Politique de retour sous 30 jours à l’intérieur du Canada

Notre garantie « satisfait ou remboursé » vous donne le temps de vous assurer que votre achat est parfait. Si vous avez besoin de le renvoyer pour une raison quelconque, nous serons heureux de vous proposer un échange ou un remboursement total.

Vous pouvez renvoyer votre article dans son état d’origine dans les 30 jours suivant l’achat, sauf dans le cas d’une commande spéciale non remboursable ou d’un bijou gravé (autres que les bagues). Les frais de gravure, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Notre processus de retour canadien

Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à la livraison. Tous les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’expédition, sans frais et sans question. C’est très simple : il vous suffit de demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) sur les commandes expédiées au Canada en suivant les étapes décrites ci-dessous. Vous recevrez alors par e-mail sous un jour ouvrable une étiquette d’expédition gratuite et entièrement assurée. Remarque : Deux retours gratuits sont offerts par client et par an.

Afin d’accélérer l’échange pour un produit différent, nous vous recommandons de retourner le produit original pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Il faut compter deux semaines pour traiter votre remboursement.

Si un colis ou un article arrive endommagé, veuillez refuser le colis ou nous appeler immédiatement au 866-441-9150. Veuillez garder tous les emballages sauf instructions contraires de Blue Nile. Les réclamations pour articles manquants ou endommagés doivent être présentées immédiatement ou dans les cinq jours suivant la réception de votre commande. Blue Nile n’est en aucun cas responsable des pertes ou dommages des retours.

Comment préparer un retour ou un échange

Pour retourner un diamant ou un bijou à Blue Nile, suivez la procédure ci-dessous :

Pour tout retour, veuillez appeler le 866-441-9150 et nous vous donnerons une autorisation de retour de marchandise (RMA). Inscrivez le RMA sur l’étiquette de retour qui se trouve au bas de votre facture originale et apposez l’étiquette sur l’extérieur du colis que vous renvoyez.

Pour emballer votre retour, nous vous recommandons d’utiliser la boîte d’expédition d’origine, y compris le papier d’emballage et autres. Si votre article a été livré avec un rapport sur le diamant et que ledit rapport n’est pas retourné, des frais de remplacement de 150 USD (ou un montant équivalent en CAD) seront à votre charge. Pour des raisons de sécurité, ne mentionnez jamais Blue Nile sur l’extérieur du colis.

Après réception de votre retour par Blue Nile

À réception de votre article, notre Département Assurance Qualité examinera l’article retourné. Tous les articles portés, abîmés, retaillés (par un bijoutier autre que Blue Nile), ou endommagés ne peuvent pas être acceptés pour le retour. Les retours sans code de retour Blue Nile, ainsi que les colis mal emballés ou non assurés seront refusés. Il faut en moyenne 2 à 3 jours ouvrables pour inspection. Nous prendrons contact avec vous si nous avons des questions ou si vous avez besoin d’un devis de réparation.

Pour les remboursements, il faut compter encore 7 à 10 jours ouvrables pour émettre votre crédit et encore 2 à 8 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Les droits de douane ou taxes appliqués à votre commande initiale seront automatiquement remboursés le cas échéant. Les retours pour réparation et remise à la taille seront traités localement au Canada.

Si vous attendez une expédition de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la date d’expédition fixée. Vous recevrez également une confirmation d’expédition le jour de l’envoi. Les retours pour réparation et remise à la taille seront traités localement au Canada.

Vérifier l’état de retour

Vérifiez le statut de votre article retourné sur notre page Statut de retour ou par e-mail à l’adresse returns@bluenile.ca.

Powered By OneLink