30 天退款保證

我們對您的保障持續至到貨之後。各品項於出貨起 30 天內,皆能退貨或換貨,不限原因。

我們的退貨政策

商品離開我們的設施起 30 天內,我們接受退款或退換要求。您僅需支付退貨運費和保險費用。所有退貨均需要有退貨授權 (RMA) 編號。您可按照下方所述步驟要求 RMA。

敬請注意,商品必須保持原來購買狀態,包括所有的產品文件,並在 30 天內送運給我們,才符合退貨的資格。

如欲加快換貨速度,我們建議退回原貨品進行退款,並下新訂單。請給我們兩週時間來處理您的退款。

如果運送給您的包裹或商品在抵達時有損壞,請拒絕簽收或立即致電 00800-1480-0800 與我們聯絡。除非 Blue Nile 另有指示,否則請保留所有包裝材料。對商品損壞或遺失的索賠必須立即或是在您收到訂單的五天內上報。Blue Nile 不負責丟失或損壞的退還貨物。

不退款商品

除戒指外,不得退回雕刻首飾產品。所有 Blue Nile 雕刻戒指皆可退回以換取信貸金額,但雕刻費將不予退還。任何作交換或大小調整的戒指如需去除雕刻,均為免費而無需繳付額外雕刻費。利用我們的 Blue Nile 鑽石升級計劃所購買的鑽石不能退還購買信貸額,但可於 30 天內換貨。特別訂單屬最後折扣,不符合退貨條件。沒有 Blue Nile 退貨商品授權的退貨將在收到時被拒絕。遺失文書或產品的退貨將不會獲得處理。

鑽石和帶有每個手指大小特定寶石數目的寶石永恆戒指、鋸狀滾邊或裝飾帶、一些銀制戒指或者有例如鎢等另類金屬的戒指皆不能調整尺寸,所以請在購買時注意指定正確的戒指尺寸。為幫助確定正確的戒指尺寸,請聯繫客戶服務或使用我們的網上戒指尺寸儀工具

如何準備退貨或換貨

如欲把鑽石或首飾商品退回 Blue Nile,請依照下列程序:

  1. 開始退貨程序。 致電 00800-1480-0800 與鑽飾珠寶顧問洽談。您將收到退貨授權(RMA)編號,以及訂單退貨的詳細說明。

  2. 安排運送與保險。 您可使用您選擇的貨運公司退回您的商品。我們建議您透過我們選擇的 Parcel Pro 投保 FedEx 或 UPS 承運商運送退貨。務請確認您為首飾的所付價值投保。您有責任支付所有退貨運費和保險費。
  3. 以原始包裝材料妥善包裝您的品項。 在您用作寄回退貨貨品的運貨箱上,清楚地填寫退貨授權(RMA)編號。如果您退貨是為了退款或換貨,請確保包含鑽石分級報告書以及鑑定書。如欲維修或調整尺寸則無需鑽石分級報告書和鑑定書。如果您的商品寄達時附有一張鑽石報告書,而該報告書並未退回,則您須負責繳付 150 美元(或等值的其他貨幣)的補領費用。為了安全起見,切勿在盒子外部的任何地方寫上 Blue Nile 字樣。

在收到您的退貨之後

退貨通常會在週一至週五進行處理並在收到的 24 小時內輸入我們的系統。一旦您的退貨已輸入我們的系統中,您將會收到一封確認電子郵件通知您退貨已經送至我們的品質保證部門。此流程須 5 至 15 個營業日完成。

若您希望退款,我們將於三個工作天內將款項退到您的銀行。您的銀行可能還需要最多 10 個工作天,才能將金額顯示於您的帳戶。電匯退款一般在處理退貨後 7 至 10 個營業日進行。透過 PayPal 付款的訂單,將於兩週內退款至您的 PayPal 帳戶。請注意,重大節日之後,一般退貨處理時間可能會加倍。

如果您要等候換貨商品,您將在確定發貨日期時收到一封確認電子郵件。您也會在發貨當天收到一封確認出貨電子郵件。

取消或更改訂單

如果您想更改或取消訂單,請致電 00800-1480-0800 與 Blue Nile 鑽飾珠寶顧問聯絡。我們將盡可能努力在運送確認之前適應訂單更改。某些更改將會導致運送延誤。對於特殊訂單要求和/或已經送出的訂單,我們無法調整以適應更改或取消訂單。一經寄出,包裹將不可轉送至其他地址。如果您希望我們保留包裹以待領取,請聯絡我們。如果您的訂單已經送出,但您已不再希望購買,一旦您收到貨物後,請與我們聯絡以進行退貨事宜。

檢查退貨狀態

請在我們的退貨狀態 頁查看您的退回貨品的狀態。

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