常见问题

我以前从来没有在网上买过东西,我怎样才能确信 Blue Nile 有良好的信誉?

自从我们于 1999 年创店以来,我们的目标一直都是为客户推荐一种新颖、创新的方式,在自己家中或是随时随地经过深思熟虑购买优质的钻石和上乘首饰。我们的目标是为您提供所有需要的知识、选购指引与价值,让您轻松在线购物。

了解更多关于我们的信息,并查看我们的 170 万客户对我们的评价。您会发现,正是我们的独特工艺和良好声誉让我们成为如今最大的在线珠宝商之一,我们目前的送货服务亦覆盖全球各地。

我为何要选择 Blue Nile?

与传统珠宝商不同,Blue Nile 提供的是全天候服务,即每周 7 天,每天24小时。我们不收佣金的专业钻石珠宝顾问可提供电话支持、在线咨询以及电子邮件沟通服务。我们无压力且无障碍的 30 天退换货期限让您可以随意查看和选购我们的商品。

传统珠宝店可能只有几百颗钻石,而我们却有逾 100,000 颗独立评级钻石,不仅质量无与伦比,而且款式独特,多种多样。我们的钻石均提供最优惠价格保证,每一款订婚戒指均由专业珠宝匠手工制作。我们的一贯承诺是确保您获得值得一生珍藏的价值。

退货政策有什么规定?

即使您的商品已送达,我们的服务仍未停止。所有商品支持收货后 30 天内退换货服务。客户负责支付退货的运费。商品必须保持原始的购买状态,包括所有的产品文书,才能符合退货资格。

我们亦提供节假日延长退货服务。为了保证收礼者喜欢所收到的节日礼物,11 月 15 日 至 12 月 15 日 期间发出的订单可在 1 月 15 日 前申请退货。常规的 30 天退货政策将于 12 月 15 日 恢复。

什么不能在 30 天内退货?

除戒指外,不得退回经雕刻的首饰产品。利用我们的 Blue Nile 钻石升级计划所购买的钻石不能退还购买信贷额。所有雕刻 Blue Nile 戒指均可退回以换取购买额,但雕刻费将不予退还。任何作交换或大小调整的戒指如需去除 Blue Nile 雕刻,均为免费而无需缴纳额外雕刻费。特别订单是最终销售,不符合退货条件。

我可以在网上进行退货吗?

不,该功能在美国以外地区不提供。

我可以退还作为礼品送给我的商品吗?

可以。如果您希望退还礼品,Blue Nile 将乐于在购买后的 30 天内为您更换商品信贷。将礼品及其收据(如果有的话)放在其原始包装中,连同我们提供的送货标签经由联邦快递(优先使用)或您选择的一个承运商寄回。您可以选择退换一件等值或更高价值的货品。更高价值的货品需要支付差价。

我所退还礼品的购买者会知道礼品被退回吗?

不会,我们不会告知购买者礼品被退回。

我一定要使用 Blue Nile 的退货运送方式吗?

不是。您可以任意选择承运商,但是我们强烈建议您为货物投保——尤其是那些价值 500 美元或以上的商品。

我需要支付退货运费吗?

是。

我应该如何包装我的退货以寄回?

在网上(或者致电 Blue Nile)设定“退货授权”,我们会寄送一封电邮给您以指导您正确的包装程序。

Blue Nile 需要多长时间处理我的退货?

一般来说,会在我们收到您的退货之后大约 4-5 个营业日登录我们的系统,然后转交给我们的质量保证部门(大约 24 个小时,周一至周五)。对于退货,请在发货之前额外多留 2-3 天。

我正在等我的退回产品的换货。我要多久才能收到?

一旦处理您的退货之后,您需要 2-3 个营业日才能收到发出的包裹。在运送当天,您应该在太平洋标准时间下午 5 时以前收到一封确认电子邮件。

我会在退货处理期间收到通知吗?

是的。一旦您的包裹运抵 Blue Nile,您会在 1-2 个营业日后收到电邮提醒您正在处理您的退货。

预计何时能收到我的退款信贷金额?

对于美国客户,在收到确认邮件之后,要 3-5 个营业日才能将退款退回您的账户,处理时间可能根据您的信用卡公司的转帐政策而有所不同。对于国际退款,请多给我们最多 7 天时间(周一至周五)。

Blue Nile 在退货过程中会为我更新信息吗?

是的。您将会收到我们的一封电邮提醒您已经收到退货,然后会有另一封电邮提醒您退货已转交给我们的质量保证部门。对于退货,我们将会在运送当天不迟于美国东部标准时间下午 9 时寄送确认电邮给您。

我可以跟踪我的退货状态吗?

是的。请登录退货状态以实时查看您的运送状态。

如何退货?退货需要交关税费用吗?

Blue Nile 提供 30 天无条件退货。邮寄到中国大陆的钻石订单将收取 20% 的退货手续费(除非退回的产品为瑕疵品)。您将需提供退货的邮寄费和保险费。退货一般不需再次支付关税,由于各国海关规定不同,如您需要安排退货,请您联系我们的客户服务部。

有折扣吗?

是的,您可以订阅 Blue Nile 电邮来获知特别订单及促销活动。在订购状态页登记。我们也对电汇交易提供 1.5% 的折扣。

我为什么没有看到你们提供裸钻折扣呢?

在 Blue Nile,我们尽可能以最低的价格提供优质的裸钻。实际上,我们对我们的价格很有信心,因此提供了价格比对计划;如果您发现广告宣传有一款大小、形状和质量相当的钻石,我们将会设法配合竞争者的价格。

我订购的商品会如何包装?

对于美国境内的标准订单,我们使用牢固的标准型包装材料。里面有雅致的 Blue Nile 品牌礼品包装——非常适于送礼或个人收藏。在这里查看额外的运送选项

我将此作为赠送礼品。我有哪些下订单的选择?

我们建议独具个性的雕刻,增添额外的个人色彩。我们大多数戒指和所有易于雕刻的商品均可提供。我们也提供抛光布,我们自己的专业首饰清洁剂以及免费的礼品卡(普通或自订)。您也可以索取一张礼品收据。

我可以追踪我的订单吗?

是的。在运送当天,我们将送给您一封确认电子邮件,其中包括订单追踪信息。您在运输过程中的每一步都会收到通知。也可以使用“订单状态”链接或在这里获取运送信息

你们在运送至我所在的州时是否收取销售税?关税和税金是多少?

对于美国订单,我们目前只对送货地址在阿拉巴马州、阿肯色州、加州、科罗拉多州、康涅狄格州、乔治亚州、夏威夷州、爱达荷州、伊利诺伊州、印第安纳州、爱荷华州、肯塔基州、路易斯安那州、缅因州、马里兰州、马萨诸塞州、密歇根州、明尼苏达州、密西西比州、内布拉斯加州、内华达州、新泽西州、新墨西哥州、纽约州、北卡罗来纳州、北达科他州、俄亥俄州、俄克拉荷马州、宾夕法尼亚州、南卡罗来纳州、南达科他州、犹他州、佛蒙特州、弗吉尼亚州、华盛顿特区、华盛顿州、西佛吉尼亚州、威斯康辛州和怀俄明州的订单征收销售税。我们对运送至加拿大和欧盟 (EU) 境内的订单收取关税和税金。对于所有其它海外的目的地,如果您欠了额外的税金和关税,海关将会联系您。如欲获取更多信息,请在这里查看您的“运送至”国家政策。

从承运商取货点取货需要哪些证件?

收件人本人需携带政府签发的带照片的身份证件(如护照或驾驶执照)或港澳通行证。我们的承运商可能还会要求您提供运单号,请发送电子邮件至 fuwu@bluenile.com 或致电 400-920-6000 向我们索取运单号。

钻石从美国寄到中国大陆需要多久?

邮寄到中国大陆大约需要 2-4 周。

如果我购买的产品已经发货,我还可以更改收货人姓名和收货地址吗?

在您的包裹寄出后,我们一般将无法更改您的邮寄信息。我们强烈建议您在订单发货之前确认收件人的信息准确无误。如果有特殊情况, 请您通过电子邮件 (fuwu@bluenile.com) 或致电 fuwu@bluenile.com 联系我们的客服服务部索取此信息。

请问我购买的产品是从哪里寄出?

邮寄至中国大陆的所有订单会由 Blue Nile 在美国华盛顿州的西雅图总部寄出。

邮寄到中国大陆的订单需要交税吗?Blue Nile 网上的商品单价包含关税吗?

邮寄到中国大陆的钻石订单不收取关税,但需另外收取 13% 的增值税。Blue Nile 网上的商品单价不包含关税。提交订单时,增值税将计入您的订单总额中。

我人在国内,但是要去香港(特别行政区)取钻石。可以设定发货时间,以便和我去香港(特别行政区)的时间刚好吻合吗?

Blue Nile 会在收到款项后设定最早可邮寄日期。如果您要求包裹在特定日期运抵,请直接致电客户服务部以便我们满足您的需求。

如果我收货时发现产品与我要购买的产品不符,我该怎么办?

每一份订单都会有快递保险。如果您的包裹有明细损坏或被打开的痕迹, 我们建议您马上与我们的客户服务部联系。

你们提供贷款吗?

我们通过我们的 Blue Nile 信用卡为美国客户提供具竞争力的贷款服务。

我可以组合使用银行卡和贷款来支付吗?

是的。首先,申请 Blue Nile 信用卡以确定您的信贷额。然后致电给我们,我们将乐于帮助您选择组合付款方式。我们只通过电话取得付款信息。

我申请了贷款但是我的购买没有得到授权。你知道是为什么吗?

对于涉及隐私和保护事宜,我们无法获取有关信用卡申请的敏感信息。您将会在 10 天内收到一封来自金融机构的信函以作进一步说明。

你们对我从 Blue Nile 购买的首饰提供保修吗?

是的。为了坚持我们对于客户满意度的高标准,我们提供“终身保修”以防范厂商的工艺缺陷。本保修服务不包括正常磨损或由于不良事故、疏忽、缺乏定期维护而造成的损害以及遗失或盗窃。

我如何能最好地护理和保养新购买的首饰?

我们提供免费清洗和产品检查(建议每 6 个月一次),作为一种稳妥谨慎的预防措施,以防范当爪在正常磨损中弯曲、拉扯、勾住或破损时造成主石遗失或损坏的可能。您只需要承担安全运送戒指到我们设施的运送和保险费用。为了对您选择 Blue Nile 表示感谢,我们承担寄回给您的运费。

我如何保障我购买的商品免受损坏、盗窃或遗失?

我们建议您与业主或承租人的保险承运商协议安排——或联络一家独立的保险公司。

有用的提示:在选择一家供货商之前比较利率和承保范围。提出一些有关各种潜在情形(例如,“如果我所有珍贵的首饰遗失或被盗将会怎么样?”或者“如果我的结婚戒指或钻石丢失将会怎么样?”)的具体问题。知道您贵重且珍视的首饰已妥善投保会让您倍感安心——而知道您的利益受到保护能提高您的满意度。

我的戒指被指定为“特别订单”。为什么要求我联系客户服务以完成订购程序?

您选购的戒指需要较长的交付周期(4-6 星期),必须为您专门订制。这些通常是最终销售商品,而价格根据自订戒指要求的特定标准相应调整。与任一专业钻石珠宝顾问联系,2-5 个工作日内获取报价。

何时是购买钻石的最佳时间?

钻石价格跟随不可预知的市场波动,在没有警告的情况下任何时候都有可能发生。因此,从财务上来说,没有人可以确知。但是如果您目前正在市场上寻找一颗钻石,而您已经选了一颗钻石但不愿意确认购买,请在 72 小时内联系我们,我们将会为您锁定价格。但是,平心而论,如果或当定价发生错误时,我们保留权利更正价格错误。
有用的提示:如果您碰巧发现有某颗钻石非常类似另一颗但定价更低,而您不希望另一名精明的访客在浏览我们的网站时发现并迅速将它买走,建议您要求我们为您保留 48 小时。

为什么几乎相同的钻石价格却有不同?

我们经常采购钻石,以最具竞争力的价格提供最上乘的质量。在业内,采购时价格是基于供货商的购买能力和市场条件。我们根据我们的成本为钻石定价,既不靠目前的市场价格,也不仅仅是看钻石的质量或大小。而且不管 Blue Nile 的钻石定价多具有竞争力,我们总是将实惠带给您。
有用的提示:有些客户往往能快速识别看似相同的钻石的最佳价值。因此,如果您对于似乎有着更高价值的钻石感兴趣,请联系我们的一名钻石专家以审视鉴定它的特点。如果钻石几乎相同——但是其中一颗的价值显然优于另一颗——它们往往会迅速卖出。如果您需要更多时间来决定,我们的钻石专家将给予您一个(无义务)24 或 48 小时的钻石保留时间。

你们可以不镶嵌主石单独而供应戒指戒托吗?

不可以。我们的戒指镶托只可与主石一同购买。

你们的戒指调整尺寸政策是什么?

若在生产商推荐的尺寸范围内,我们在第一年为自创戒指™和钻石戒指提供免费尺寸调整服务。请致电 400-920-6000 联系钻石珠宝顾问,以安排您的免费尺寸调整服务。
钻石和带有每个手指大小特定宝石数目的宝石永恒戒指、锯状滚边或装饰带、一些银制戒指或者有例如钨等另类金属的戒指均不能调整尺寸。我们乐意在您购买后的 30 天之内为您更换另一尺寸的戒指。特别需要注意,如果您选择更换戒指,您的新戒指可能包含不同数量的宝石、钻石,贵金属重量或者会增加或减少,这些可能导致价格更改。

你们是否有钻石价格保证政策?

是的。我们的钻石价格保证验证计划旨在让您确信您所购买的钻石具备最佳价格。这项免费的计划让您将其它公司的钻石的价格与 Blue Nile 的配对钻石进行比对。

Blue Nile 提供哪些付款方式?

Blue Nile 对寄往美国和香港(特别行政区)的订单主要提供四种付款方式:

1. 信用卡:中国银联、Visa、MasterCard 和 American Express
2. 电汇:所有银行汇款转账均可享受 1.5% 的折扣
3. 支付宝:通过网站提交的订单可使用支付宝支付。除了取消订单以外,订单一旦提交便不可做任何更改。
4. PayPal:PayPal 订单只能通过网站提交。除了取消订单以外,订单一旦提交便不可做任何更改。
Blue Nile 对寄往中国大陆的订单提供两种付款方式:
1. 支付宝:所有来自中国的订单可使用支付宝支付,包括通过手机下达的订单
2. 银行汇款/转账:所有银行汇款转账均可享受 1.5% 的折扣。详情请您浏览:https://www.bluenile.com/international-payment-methods.

银行汇款是用RMB还是美元?

RMB不可以作为国际汇款货币,因此从中国大陆通过银行汇款转账至国外时必须使用美元结算。中国大陆境内的银行汇款只能使用RMB结算。

你们有店面吗?可以去你们店里用信用卡付款吗?

目前 Blue Nile 在中国还未设店面。对于上海客户而言,我们接受个人信用卡支付。敬请联系客户服务部安排付款预约。

Blue Nile 的银行汇款价格是什么意思?

Blue Nile 对使用银行汇款的顾客提供订单总额 1.5% 的折扣。

你们接受微信支付吗?

目前我们不接受微信支付。您可点击以下链接,了解目前可接受的支付类型:https://www.bluenile.com/international-payment-methods.

请问你们有货到付款的服务吗?

Blue Nile 目前还不提供货到付款服务。

从中国内地打电话给你们和从香港(特别行政区)打电话给你们,电话号码一样吗?

Blue Nile 中国大陆客服电话 400-920-6000,或 400-920-8555(英文);Blue Nile 香港(特别行政区)客服电话 800-905-803 或 800-905-804(英文)。详细信息请您浏览:https://www.bluenile.com/contact-blue-nile

可以购买除了裸钻以外的其他产品吗?中国顾客可以购买首饰产品吗?可以邮寄至中国大陆吗?

尽管 Blue Nile 全部的钻石库存都是对中国客户开放的,但目前只提供有限的结婚戒指和订婚戒指运送至中国。您也可以选择从我们的完整商品分类中购买并运送至香港、澳门或其他我们支持发货的某个国家或地区,或是在 http://list.xiu.com/100001747.html 上通过我们的合作伙伴 Xiu.com 购买我们的首饰并运送至中国大陆。

我们将会继续致力于扩展供应链,为中国客户提供更多的结婚戒指、订婚戒指和首饰商品。Blue Nile 将会在我们的网站和我们的官方微博网站上公布所有最新信息。请通过微博(网址 http://weibo.com/bluenileinc)了解我们。

我可以邮寄我的订单到其他国家吗?

Blue Nile 发货至 45 个国家和地区。请通过以下链接浏览我们提供运送服务的国家/地区列表:https://www.bluenile.com/cn/policies/shipping/where-we-ship.

如何把钻石放到购物车里?

在钻石详细资料页面中,请点击钻石价格下面的蓝色按钮将钻石加入您的购物篮。

如何能找出最准确的手寸呢?

请参阅我们的戒指尺寸指南页面:https://www.bluenile.com/find-ring-size

您使用的是哪个国家的戒指尺寸测量标准?

我们的所有戒指尺寸均以美国戒指尺寸为标准。您可通过以下链接查阅国际戒指尺寸表并查找您所在国家的对应戒指尺寸:https://www.bluenile.com/find-ring-size.

我看不到钻石怎么选啊?我怎么相信你们?

Blue Nile 是全球最大的网站珠宝零售商。Blue Nile 于 1999 年成立,是一家纳斯达克上市公司(股票代码为 NILE)。为提供更好的购物体验,我们训练有素的专业钻石珠宝顾问可每周 7 天,每天 24 小时为您提供电话或电邮咨询服务。

如果收到的戒指尺寸不合适,我该怎么办?

我们提供购买一年内免费更改戒指尺寸服务,永恒戒指除外。如果您需要更改戒指尺寸请您联系我们的客户服务部以安排退货。

请问钻石价格还可以打折吗?

Blue Nile 列出的价格是实价。我们一般不会对钻石提供折扣。但是我们会给加入我们电邮列表的顾客发送折扣和优惠信息。您可通过以下链接提供您的电邮地址并加入我们的电邮列表:https://www.bluenile.com/subscription.jsp

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