Conditions des commandes spéciales

Chez Blue Nile, notre engagement envers l’excellence s’étend à des conseils d’experts pour vous aider à placer des commandes spéciales et, dans la mesure du possible, à créer des modifications personnalisées pour les articles de fiançailles disponibles sur notre site. Nous sommes heureux de travailler avec vous pour donner vie à votre projet, dans la mesure où votre design reste dans nos capacités de production et des normes du travail artisanal méticuleux. La satisfaction du client est notre objectif. Cependant, Blue Nile se réserve le droit d’altérer, de refuser ou d’annuler des commandes spéciales. Les commandes spéciales sont soumises aux Conditions générales (les « Conditions ») et aux Politiques de Blue Nile. En cas de conflit entre les Conditions et les Politiques, les Conditions auront préséance.

Procédé

Pour entamer la conception de votre commande spéciale, veuillez contacter l’un de nos conseillers diamants et bijoux. Notre conseiller diamants et bijoux passera en revue le processus de commande spéciale et vous aidera à transposer votre inspiration et vos idées en un design bien réel. Les commandes spéciales ne sont disponibles que pour les diamants achetés auprès de Blue Nile, car nos diamants ont passé de rigoureuses normes de qualité. Cela permet de garantir l'intégrité de nos créations et d'assurer la meilleure qualité Blue Nile.

Une fois la demande de commande spéciale reçue, nous vous aiderons à parfaire les détails de votre design et proposerons un devis gratuit sans obligation d’achat. Nos devis sont valables deux semaines à dater de leur envoi et sont sujets à modification au-delà de cette période de deux semaines. Si vous acceptez le devis, un acompte non remboursable vous sera demandé afin d'entamer le processus de fabrication. Cet acompte sera déduit de la somme totale de votre commande spéciale et ne pourra s’appliquer à tout autre achat effectué auprès de Blue Nile. Notez qu’aucune promotion ou remise n’est admissible pour les commandes spéciales. Tout acompte restera acquis si une commande spéciale n’est pas terminée dans les trois (3) mois suivant la réception de l’acompte par Blue Nile.

Dès réception de l'acompte non remboursable, nous vous enverrons une conception assistée par ordinateur (CAO) de votre commande. Le conception assistée par ordinateur (CAO) offre un aperçu du produit final.

Une fois le modèle CAO vérifié et confirmé, nous vous demanderons de régler le solde du montant final et votre commande sera traitée. Nos maîtres joailliers commenceront ensuite la production et la réalisation de votre conception unique. Les commandes spéciales répondent aux normes de qualité exigeantes de Blue Nile et sont couvertes par la Garantie du produit de Blue Nile. Si un défaut de matériel ou structurel était confirmé, nous nous engageons à faire le nécessaire pour assurer la réparation ou le remplacement de votre conception personnalisée afin qu'elle répondre à nos normes de qualité strictes.

Livraison

La plupart des commandes spéciales sont réalisées dans un délai de 8 à 12 semaines. Nous ferons tout notre possible pour vous l'expédier au plus vite. Des retards de production ne peuvent cependant pas être exclus. Toutes les dates et heures de livraison restent des estimations. Blue Nile ne pourra être tenu responsable de tout dommage particulier ou consécutif découlant d'un retard dans la livraison.

Modifications

Veuillez confirmer la taille de la bague avant de finaliser votre commande spéciale. Les demandes de remise à la taille ne sont accordées par Blue Nile que dans des circonstances très limitées. En effet, une remise à la taille dépend de plusieurs facteurs, notamment de l'épaisseur de la bague, du type de bague ou encore du type de métal. Vous trouverez quelques conseils pour déterminer la taille de la bague sur notre site Web. Si vous n'êtes pas sûr(e) ou que vous ne connaissez pas la bonne taille de bague, nous pouvons vous envoyer un baguier gratuit sur demande. Si vous demandez une modification après la réception du paiement, vous devrez payer des frais s'élevant à 10 % du montant total hors taxe de votre conception.

Politique de retour

En raison du travail nécessaire à la confection de commandes spéciales, veuillez noter que toutes les pièces spéciales sont des ventes finales et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement. Les diamants non sertis seront soumis à la Politique de retour standard de Blue Nile.

Conceptions

Blue Nile n'acceptera pas une conception si nous pensons raisonnablement qu'elle peut enfreindre les droits d'auteur d'un autre créateur, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d’afficher, à notre seule discrétion, les designs des commandes spéciales sur notre site Web et à des fins de marketing. Blue Nile détient les droits de propriété intellectuelle des commandes spéciales.

Pour en savoir plus, nos Conseillers Diamants et Bijoux sont disponibles 24/7 pour vous aider à trouver le bijou parfait au +1 206 336 7913 .

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