30 天退款保證

我們對您的保障持續至到貨之後。貨品於出貨起 30 天內,皆能免費退貨或換貨,不限原因。

延長假期退貨政策

為了確保您的收件人喜歡您的假日禮品,Blue Nile 在 2017 年 11 月 15 日開始送運的貨品,皆可享有我們的延長假日退貨政策,並可於 2018 年 1 月 15 日或之前退回 Blue Nile。我們的一般 30 天退貨政策將於 2017 年 12 月 15 日繼續。

我們的退貨政策

商品離開我們的設施起 30 天內,我們接受退款或退換要求。我們將在收到您要求退款的一個工作日內通過電子郵件向您發送全額投保的免費送貨標籤。注意: 每名顧客每年可要求兩次免費退貨。所有退貨均需要有退貨授權 (RMA) 編號。您可按照下方所述步驟要求 RMA。

敬請注意,商品必須保持原來購買狀態,包括所有的產品文件,並在 30 天內送運給我們,才符合退貨的資格。若退貨期限已過,您可選擇參與我們的 Mondiamo 鑽石回購計劃

如欲加快換貨速度,我們建議退回原貨品進行退款,並下新訂單。請給我們兩週時間來處理您的退款。

如果運送給您的包裹或商品在抵達時有損壞,請拒絕簽收或立即致電 866-441-5391 與我們聯絡。除非 Blue Nile 另有指示,否則請保留所有包裝材料。對商品損壞或遺失的索賠必須立即或是在您收到訂單的五天內上報。Blue Nile 不負責退貨品項的遺失或損壞。

不退款商品

除戒指外,不得退回雕刻首飾產品。所有 Blue Nile 雕刻戒指皆可退回以換取信貸金額,但雕刻費將不予退還。任何作交換或大小調整的戒指如需去除雕刻,均為免費而無需繳付額外雕刻費。利用我們的 Blue Nile 鑽石升級計劃所購買的鑽石不能退還購買信貸額,但可於 30 天內換貨。特別訂單屬最後折扣,不符合退貨條件。沒有 Blue Nile 退貨商品授權的退貨將在收到時被拒絕。遺失文書或產品的退貨將不會獲得處理。

鑽石和帶有每個手指大小特定寶石數目的寶石永恆戒指、鋸狀滾邊或裝飾帶、一些銀制戒指或者有例如鎢等另類金屬的戒指皆不能調整尺寸,所以請在購買時注意指定正確的戒指尺寸。為幫助確定正確的戒指尺寸,請聯繫客戶服務或使用我們的網上戒指尺寸儀工具

鑽石回購選項

我們與 Mondiamo 合作推行回購計劃,讓客戶可獲得出售裸鑽或鑽石首飾的現金報價(按目前的市場價格計算)。Mondiamo 會考慮達到 0.30 克拉及以上的鑽石(首飾中必須最少有一顆鑽石達到此克拉數),以及為未見現貨提供最低保證現金報價,並於收到和檢查鑽石後隨即發放現金。Mondiamo 將為您提供免費的投保運送套裝以供您寄送鑽石,並要求提供 GIA 鑑定報告、編號或其他有關該石的詳細資訊。

國際退貨

如果透過其他承運商進行包裹退貨(包括但不限於加拿大郵政 (Canada Post)),可能會產生額外的運費。Blue Nile 保留權利向您的信用卡索取收到包裹時可能產生的任何費用。

對於運往中國的訂單,30 天期間乃自您收到訂單的日期算起。

如何準備退貨或換貨

如欲把鑽石或首飾商品退回 Blue Nile,請依照下列程序:

  1. 選擇快遞商並開始退貨程序。 若在 30 天內退貨,免費 FedEx 送貨標籤將會在您開始退貨程序後電郵給您(每名客戶每年限免費退貨兩次)。若在 30 天後退貨(修改尺寸、清潔或修復),您可使用您選擇的快遞商退回商品。所有退貨均需要有退貨授權 (RMA) 編號,並必須清楚書寫於您用作寄回退貨貨品的運貨箱上。只需列印標籤,貼在盒外頂部。我們提供以下選項讓您開始退貨程序:
  2. 500 美元或以下的單件首飾商品如於 30 天內退還要求退款:

    我們於 30 天退貨期內為 500 美元或以下的個別商品提供方便簡單的網上退還要求退款服務。請參閱我們的線上退貨入口網站以了解進一步詳情並開始此程序。(限制適用)

    超過 500 美元的單件首飾商品,以及退換、修復或修改尺寸的商品:

    請致電 Blue Nile 鑽飾珠寶顧問:866-441-5391。我們每天 24 小時,每週 7 天提供服務。

  3. 以原始包裝材料妥善包裝您的品項。 如果您退貨是為了退款或換貨,請確保包含任何鑽石分級報告書以及鑑定書。如欲維修或調整尺寸則無需鑽石分級報告書和價值鑒定。如果您的商品寄達時附有一張鑽石報告書,而該報告書並未退回,則您須負責繳付 150 美元(或等值的其他貨幣)的補領費用。為了安全起見,切勿在盒子外部的任何地方寫上 Blue Nile 字樣。
  4. 強烈建議根據退貨貨品的全額購買價值來投購保險。 物品如不幸遺失或遭竊,我們概不負責。若使用我們的免費退貨服務,電郵給您的運送標籤會包含保險保障。若您並非使用我們的免費退貨服務(如已達到免費退貨標籤限額,或在 30 天後退回修改尺寸、清潔或修復),我們會透過 Parcel Pro 提供加快退貨的處理,其中包括可享有折扣的 FedEx 送貨服務和保險。請至 parcelpro.com/bluenile 開始此程序。

在收到您的退貨之後

退貨通常會在週一至週五進行處理並在收到的 24 個營業小時內輸入我們的系統。 一旦您的退貨已輸入我們的系統中,您將會收到一封確認電子郵件通知您退貨已經送至我們的品質保證部門。此流程須 5 至 15 個營業日完成。

對於退款,請再給我們三到四天來退還您的款額,再預留二至八天讓您的信用卡公司退款至您的帳戶。您可能會想聯絡您的信用卡公司查詢發佈指引,因為各個信用卡公司會有所不同。1000 美元或以上的電匯退款一般在處理退貨後 7 至 10 個營業日進行。以電匯為原有付款方式的退貨訂單,若退款金額為 1000 美元以下,則將以支票退款。支票會以普通郵寄方式經美國郵政寄送至原有訂單的帳單地址(另有要求者除外),而一般會在處理退貨後一週內送達。透過 PayPal 付款的訂單將退款至您的 PayPal 帳戶。請預留最多兩週時間退款至您的帳戶。

請注意,在長假之後,退貨量的增加可能會造成正常退貨處理時間加倍。

如果您正在等候換貨商品,您將在確定發貨日期時收到一封確認電子郵件。您也會在發貨當天收到一封確認出貨電子郵件。

取消或更改訂單

如果您想更改或取消訂單,請致電 866-441-5391 與 Blue Nile 鑽飾珠寶顧問聯絡。我們將盡可能努力在運送確認之前適應訂單更改。某些更改將會導致運送延誤。對於特殊訂單要求和/或已經送出的訂單,我們無法調整以適應更改或取消訂單。如果您的訂單已經送出,一旦您收到貨物後,請與我們聯絡以進行退貨事宜。

檢查退貨狀態

請在我們的退貨狀態 頁查看您的退回貨品的狀態。

常見問題

如何退回訂單?

價值 500.00 美元或以下的個別商品可使用此網站裡的簡單功能申請退款。有關換貨、維修、調整大小或價值高於 $500.00 的商品,請致電 866-441-5391,聯絡服務專員尋求協助。

是否有不能退貨的商品?

特別訂單和雕刻的首飾商品 (戒指除外) 為最終銷售,不能退貨。

我可以退回雕刻戒指或調整雕刻戒指的尺寸嗎?

如需要,任何添加個人雕刻的戒指都可以退回、換貨或調整尺寸 (特別訂單除外),但 25.00 美元的雕刻費不予退回。

退款處理要多久?

一旦退回商品通過我們的品質檢查以及退款經完全處理後,通常需要 2 到 8 天,您的信用卡公司就會退款到您的帳戶。您可能會想聯絡您的信用卡公司查詢發佈指引,因為各個信用卡公司會有所不同。1000 美元或更高的電匯退款一般在處理退貨後 7 至 10 個營業日進行。以電匯為原有付款方式的退貨訂單,若退款金額為 1000 美元以下,則將以支票退款。支票會以普通郵寄方式經美國郵政寄送至原有訂單的帳單地址(另有要求者除外),而一般會在處理退貨後一週內送達。

哪一方支付退貨運費?

我們對您的保障持續至到貨之後。所有品項於出貨起 30 天內,皆能免費退貨或換貨,不限原因。敬請注意: 每名顧客每年可要求兩次免費退貨。

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