30 天退款保證

30 天退款保證

我們的 30 天退款保證讓您有時間確保所作購買完美稱心。如果您因任何理由希望退貨,我們都樂意為您安排換貨或全額退款。

常見問題

如何退回訂單?

價值 500.00* 美元或以下的個別商品可使用這個網站裡的簡單功能申請退款: 有關換貨、維修或價值高於$500.00, 美元的商品,請致電 888-565-7610,聯絡服務專員尋求協助。

是否有不能退貨的商品?

特別訂單和雕刻的首飾商品 (戒指除外) 為最終銷售,不能退貨。

我可以退回雕刻戒指或調整雕刻戒指的尺寸嗎?

如需要,任何添加個人雕刻的戒指都可以退回、換貨或調整尺寸 (特別訂單除外),但 25.00 美元的雕刻費不予退回。

退款處理要多久?

一旦退回商品通過我們的品質檢查以及退款被全部處理,通常需要 3-10 個營業日,退款就會出現在您的帳戶上。該時間從我們給您傳送電郵確認我們收到了您的包裹且包裹已返回我們的庫存開始計算。

哪一方支付退貨運費?

我們對您的保障持續至到貨之後。所有品項於出貨起 30 天內,皆能免費退貨或換或,不限原因。

我們的退貨政策

我們對您的保障持續至到貨之後。所有品項於出貨起 30 天內,皆能免費退貨或換貨,不限原因。過程簡單: 對在美國境內運送的訂單,只需遵循下列步驟請求退貨授權 (RMA)。然後,您將在一個工作日內通過電子郵件收到全額投保的免費送貨標籤。注意: 每名顧客每年可要求兩次免費退貨。

敬請注意,商品必須保持原來購買狀態,包括所有的產品文件,並在 30 天內送運給我們,才符合退貨的資格。

如欲加快換貨速度,我們建議退回原貨品進行退款,並下新訂單。請給我們兩週時間來處理您的退款。

如果運送給您的包裹或商品在抵達時有損壞,請拒絕簽收或立即致電 866-441-5391 與我們聯絡。除非 Blue Nile 另有指示,否則請保留所有包裝材料。對商品損壞或遺失的索賠必須立即或是在您收到訂單的五天內上報。Blue Nile 不負責丟失或損壞的退還貨物。

$500 美元或以下的單件首飾商品:

價值 $500 美元*或以下的個別商品申請退款,只需在網上透過 4 個簡單的步驟進行設定。如果退貨商品超過 500 美元,請致電 866-441-5391。

*網上退貨不適用於以下商品:

  1. 國際退貨。
  2. 非美元貨幣。
  3. 商品在超過 30 天以前就已送運。
  4. 超過 $500 美元的個人消費。
  5. 退換、維修或調整尺寸。
  6. 商品在遞送後受損或出現瑕疵。
  7. 雕刻商品(戒指除外)。

$500 美元或以上的單件首飾商品:

如果商品超過 500 美元,或是欲諮詢換貨、商品維修、調整大小或是上報商品損壞或有缺陷等事宜,請致電 866-441-5391 與 Blue Nile 鑽飾珠寶顧問聯絡,每週 7 天、每天 24 小時均可來電。這些皆不可在網上進行設定並且需要幫助。我們建議您將您的貨品穩妥地包裝在原始包裝材料中。物品如不幸遺失或遭竊,我們概不負責。

一旦貨品抵達我們的營運中心,我們會在週一至週五期間處理退貨。當我們收到您的退貨之後,您將會收到一封確認送貨電子郵件。請給予我們平均 1-2 個星期的時間完成處理流程。退品的貨品將由我們的質量保證部門查驗。貨品如顯現損壞痕跡,或看來曾遭修改或改變大小(由非 Blue Nile 的珠寶商進行)或受破壞,均不接納為退貨。處理之後,請給您的銀行 7 - 10 天時間將信貸金額退至您的帳戶。

不退款商品

除戒指外,不得退回雕刻首飾產品。利用我們的 Blue Nile 鑽石升級計劃所購買的鑽石不能退還購買信貸額。所有 Blue Nile 雕刻戒指皆可退回以換取信貸金額,但雕刻費將不予退還。任何作交換或大小調整的戒指如需去除雕刻,均為免費而無需繳付額外雕刻費。特別訂單是最終銷售,不符合退貨條件。沒有 Blue Nile 退貨商品授權的退貨將在收到時被拒絕。遺失文書或產品的退貨將不會獲得處理。

鑽石和帶有每個手指大小特定寶石數目的寶石永恆戒指、鋸狀滾邊或裝飾帶、一些銀制戒指或者有例如鎢等另類金屬的戒指皆不能調整尺寸,所以請在購買時注意指定正確的戒指尺寸。為幫助確定正確的戒指尺寸,請聯繫客戶服務或使用我們的網上戒指尺寸儀工具

國際退貨

如果透過其他承運商進行包裹退貨(包括但不限於加拿大郵政 (Canada Post)),可能會產生額外的運費。Blue Nile 保留權利向您的信用卡索取收到包裹時可能產生的任何費用。

對於運往中國的訂單,30 天期間乃自您收到訂單的日期算起。

如何準備退貨或換貨

如欲把鑽石或首飾商品退回 Blue Nile,請依照下列程序:

  1. 對於所有退貨,只需致電 866-441-5391,我們即會向您提供一個退貨授權 (RMA)。對於所有退貨,請將此編號寫在您的發票正本下方的退貨貼紙上。把貼紙黏貼在您要退回的盒子的外部。
  2. 包裹您的退貨。我們建議您使用原來的運貨箱,請附上所有原來的包裝及附帶物料。如果您的商品運抵時附有一張鑽石證書,而該證書並無退回,則您須負責繳付 150 美元(或等值的其他貨幣)的補領費用。為了安全起見,切勿在盒子外部的任何地方寫上 Blue Nile 字樣。

為您的郵件投購保險。我們建議您將您的貨品穩妥地包裝在原始包裝材料中,並為其投購全額保險。物品如不幸遺失或遭竊,我們概不負責。為方便起見,您可選擇以優惠價經 Parcel Pro 購買保險。若您選擇此選項,保險可透過線上申請直接向 G4SI 購買: www.parcelpro.com/bluenile.

PayPal 退貨

PayPal 訂單可能會將信貸金額退還至您的 PayPal 帳戶。請預留最多兩週時間退款至您的帳戶。

Blue Nile 收到您的退貨後

一旦您的退貨被收回我們的系統中,您將收到一封確認電郵。系統會在週一至週五進行處理。一旦承運商將貨品送至我們的系統後,請給本團隊一個營業日,最多 24 小時的時間。如未獲得退貨授權或是沒有附帶鑽石分級報告,您的退貨可能會被延誤。

一旦進入我們的系統,我們的品質保證團隊將查驗您的退貨。請為此流程預留 2-4 個營業日。如果關於您的退貨有任何問題,我們將會聯絡您。一旦完成檢查,您的退貨將會獲得完全處理。關於退款,請再預留 2-4 天。

如果您正在等候寄回的貨品,您將在發貨當天收到一封確認送貨電郵。您可以在這裡追蹤您的退貨狀態。多謝惠顧 Blue Nile, LLC。如果您對於退貨有任何疑問,請致電 866-441-5391 聯絡一名鑽飾珠寶顧問。

信貸金額將退回您的卡

信用卡消費、Blue Nile 信用卡和 PayPal 消費將退款至原先購物所使用的信用卡或帳戶中。自 Blue Nile 收到您的退貨之日起,請預留最多兩週的時間退款至您的帳戶。您可能會想聯絡您的信用卡公司查詢發佈指引,因為各個信用卡公司會有所不同。如果您使用銀行電匯消費 1000 美元或以上,而且您是一位國外客戶,您的退款將會自收到退貨之日起花費大約 3 週進行處理。對於使用電匯 $1000 美元以下的消費,請預留3 - 4 週時間。銀行電匯退款會退回至它們起初的原始帳戶。

售價調整

除非另有說明,銷售價格必須在原來運送日期的 7 天內作出調整。價格調整將會按照商店信用予以提供。

取消或更改訂單

如果您想更改或取消訂單,請致電 866-441-5391 與 Blue Nile 鑽飾珠寶顧問聯絡。我們將盡可能努力在運送確認之前適應訂單更改。某些更改將會導致運送延誤。對於特殊訂單要求和/或已經送出的訂單,我們無法調整以適應更改或取消訂單。如果您的訂單已經送出,一旦您收到貨物後,請與我們聯絡以進行退貨事宜。

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