30日間払戻し保証

私たちのお約束は、配達をもって終了するのではありません。商品は、発送から30日以内に無料で返品・交換ができます。理由をご説明いただく必要はありません。

ホリデー返品延長ポリシー

贈られた方に必ず喜んでいただけるよう、2017年11月15日以降にBlue Nileから発送された商品については、ホリデー返品延長ポリシーが適用され、2018年1月15日までBlue Nileに返品できます。2017年12月15日に通常の30日返品ポリシーに戻ります。

返品ポリシー

Blue Nileから発送後30日以内でしたら、返金または交換のための返品をお受けしています。返品のご依頼から1営業日内に、全額保険付きの送料無料返品ラベルをメールでお送りします。注:お客様1人につき1年に2回まで、送料無料でご返品いただけます。すべての返品に返品承認番号(RMA)が必要です。以下の手順でRMA(返品承認)番号をリクエストしてください。

尚、返品するには、購入時の状態のまま、添付書類と一緒に、30日以内に返送する必要があります。返品条件に適合しない場合のオプションとしては、Mondiamoと連携しているダイヤモンド買い戻しプログラムがあります。

別の商品との交換をお急ぎの場合は、返品後いったん返金を受け取ってから、改めてご注文いただくことをお勧めします。返金処理には約2週間かかります。

到着した商品または梱包が損傷していた場合は、受け取りを拒否するか、直ちに 866-441-9151までお電話ください。Blue Nileから別途指示がない限り、梱包材はそのまますべて保管しておいてください。商品の損傷または紛失に対するクレームは、即刻またはご注文品を受け取ってから5日以内に報告する必要があります。Blue Nileは返送中に発生した損失や損害については責任を負いません。

返金不可の商品

刻印が施されたジュエリー商品については、リングを除いたその他の商品は返品を受け付けておりません。Blue Nileで刻印が施されたリングはすべて返品可能ですが、刻印料金は返金されません。交換またはサイズ直しをしたリングから刻印を削除することができます。こちらは無料で承っております。Blue Nileダイヤモンドアップグレードプログラムの一環としてご購入いただいたダイヤモンドは、返金はできませんが、30日以内なら交換できます。スペシャルオーダーは最終販売とし、返品も交換もできません。Blue Nileの返品承認がない返品は、お受け取りできません。書類や商品が欠落している返品は、処理されません。

指のサイズに応じた数のジェムストーンを使用したダイヤモンドやジェムストーンのエタニティリング。ミル打ちや装飾を施したバンドリング、一部のシルバーリング、タングステンなどの新素材メタルを使用したリングのサイズ直しはできません。ご購入時に正しいリングサイズをご注文いただきますようお願いします。正しいリングサイズを判断するには、カスタマーサービスにお問い合わせいただくか、ウェブサイトの「リングサイザー」ツールをご利用ください。

ダイヤモンド買戻しオプション

Blue NileはMondiamoと提携して買戻しプログラムを提供しています。これを利用すると、お客様はルースダイヤモンドやダイヤモンドジュエリーを売って、現在の市価で現金に換えることができます。Mondiamoは、大きさが0.30カラット以上のダイヤモンドを考慮します(ジュエリー1つのダイヤモンドのうち、少なくとも1個がこの大きさいでなければなりません)。そして、実物を見る前に、保証できる最低買取価格を提示し、ダイヤモンドを受け取り次第に検品します。Mondiamoは、お客様がダイヤモンドを送るための保険付き無料発送キットを提供します。GIAの鑑定書と番号、または購入店に関するできるだけ多くの情報が必要になります。

海外からの返品

小包を別の運送会社(カナダ郵便など)で返送した場合は、追加料金が発生する可能性があります。Blue Nileは小包の受け取り時に発生した料金を、お客様のクレジットカードに請求する権利を留保します。

中国に発送されたご注文の30日の返品期間は、ご注文品を受け取った日に始まります。

返品/交換の準備方法

ダイヤモンドやジュエリー商品をBlue Nileに返品するには、以下の手順に従ってください。

  1. 配送業者を選択して返送手続きを始めてください。30日以内に返送する場合は、返品手続きを開始すると、FedExの発送ラベルがお客様にメールで送信されます(無料でできる返品はお1人様、年2回に限ります)。30日を過ぎたその他の返品(サイズ直し、クリーニング、修理など)では、ご希望の配送業者を選んで返送できます。どの返送にも返品承認番号(RMA)が必要になるため、梱包箱の外側に明記してください。ラベルを印刷して、箱の上面に貼付するだけです。以下の方法で返品手続きを開始できます。
  2. 返金を希望する$500以下のジュエリーを30日以内に返送する場合:

    個々の商品が$500以下で、返金を希望する場合は、30日以内であれば簡単で便利なオンライン返品をご利用いただけます。このプロセスを開始するには、オンライン返品ポータルで詳細をご覧ください(一部制限もあります)。

    個々の商品が$500を超え、交換、修理、サイズ直しを希望する場合:

    866-441-9151のBlue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントにご連絡ください。週7日、1日24時間ご利用いただけます。

  3. お届け時の梱包材を使用して、商品を安全に梱包してください。返品して返金または交換を希望する場合は、ダイヤモンド鑑定書や認定書も同梱してください。修理やサイズ変更の場合は、ダイヤモンド・グレーディング・レポートは不要です。商品のお届け時にダイヤモンド鑑定書が付いていた場合、それを同封しない場合は、$150(または他の通貨による相当額)の再発行手数料をご負担いただきます。安全のため、箱の外側には「Blue Nile」と書かないでください。
  4. 購入価格の全額に保険をかけることをお勧めします。Blue Nileでは紛失や盗難に対する責任は負いません。無料返品サービスを利用している場合は、保険付きの発送ラベルをEメールでお送りします。無料返品サービスを利用していない場合(例:、無料返品ラベルの適用上限を超えている場合や、30経過後のサイズ直し、クリーニング、修理のための返送)については、Parcel Proによる速達オプションを提供しており、FedEx配送サービスと保険が割引料金でご利用いただけます。このプロセスを開始するには、parcelpro.com/bluenileにアクセスしてください。

返品が受理された後

返品は通常、受け取りから24営業時間内にシステムに入力されます。返品がシステムに入力されると、品質保証部門に渡されたことをお知らせする確認メールが届きます。このプロセスの完了には5~15営業日かかります。

返金をご希望の場合は、そのあと払戻しの発行に3~4日かかり、クレジットカード会社がお客様の口座に記帳するまでさらに2~8日かかります。記帳のガイドラインはクレジットカード会社によって異なるため、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。通常、銀行送金による$1000(米ドル)以上の返金には、返品が処理されてから10営業日かかります。ご購入時のお支払方法が銀行送金で、返金金額が$1000(米ドル)未満の返品については、小切手で返金されます。小切手は通常の米国郵便で、ご注文時の請求先住所に郵送され(変更依頼がない限り)、通常は返送が処理されてから1週間以内に届きます。PayPalでお支払いの場合は、お客様のPayPalアカウントにクレジットが記帳されます。お客様のアカウントに返金されるまで、最大2週間かかります。

祝祭日明けは返品量が増えるため、上記の平均的な返品処理時間の2倍かかることがあります。

返送待ちの場合は、発送日が決まった時点で確認メールをお送りします。また、発送日に確認メールが届きます。

ご注文のキャンセルまたは変更

ご注文を変更またはキャンセルをご希望の場合は、 866-441-9151のBlue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでご連絡ください。できる限り、発送確認通知の前にご注文の変更ができるよう努めさせていただきます。変更によって発送が遅れることがあります。スペシャルオーダーのご希望や、発送済みのご注文については、変更やキャンセルができません。ご注文品が既に発送されている場合は、受け取り後にご連絡いただき、返品手続をしてください。

返品状況の確認

返品状況のページで返品の状況を確認できます。

よくある質問

注文した品の返品は、どのようにすればよいでしょうか?

1個$500.00以下の商品は、このページのオンライン機能を使って簡単に返品・返金の手続ができます。交換、修理、サイズ直し、または$500.00を超える商品については、866-441-9151のサービススペシャリストまでご連絡ください。

返品できない商品はありますか?

スペシャルオーダーや、刻印入りのジュエリー商品(リング以外)は、返品・交換できません。

刻印を入れたリングは返品やサイズ変更ができますか?

刻印入りのリングでも、可能であれば(スペシャルオーダーは例外)返品、交換、サイズ変更できますが、刻印料金$25.00は返金不可となっております。

クレジットの処理にかかる期間はどのくらいですか?

返品された商品が検品に合格し、返金処理が完了すると、カード会社がお客様のアカウントに返金するまで通常2~8日かかります。記帳のガイドラインはクレジットカード会社によって異なるため、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。銀行送金による$1000(米ドル)以上の返金には、返品が処理されてから通常7~10営業日かかります。ご購入時のお支払方法が銀行送金で、返金金額が$1000(米ドル)未満の返品については、小切手で返金されます。小切手は通常の米国郵便で、ご注文時の請求先住所に郵送され(変更依頼がない限り)、通常は返送が処理されてから1週間以内に届きます。

返品するときの送料は誰が払うのですか?

私たちのお約束は、配達をもって終了するのではありません。すべての商品は、発送から30日以内に無料で返品・交換ができます。理由をご説明いただく必要はありません。ご注意:お客様1人につき1年に2回まで、送料無料でご返品いただけます。

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