30日間払戻し保証

30日間払戻し保証

弊社の30日間払戻し保証で、ご購入の商品がお客様にご満足いただけるものであることをご確認ください。何らかの理由で返品されるときは、別のお品との交換または全額払戻しをいたします。

よくある質問

注文した品の返品は、どのようにすればよいでしょうか?

1個$500.00*以下の商品は、このページのオンライン機能を使って簡単に返品・返金の手続ができます。交換、修理、または$500.00を超える商品については、888-565-7610のサービススペシャリストまでご連絡ください。

返品できない商品はありますか?

スペシャルオーダーや、刻印入りのジュエリー商品(リング以外)は、返品・交換できません。

刻印を入れたリングは返品やサイズ変更ができますか?

刻印入りのリングでも、可能であれば(スペシャルオーダーは例外)返品、交換、サイズ変更できますが、刻印料金$25.00は返金不可となっております。

クレジットの処理にかかる期間はどのくらいですか?

返品された商品が品質検査に合格し、返金処理が完了すると、通常は3~10営業日でクレジットがアカウントに反映されます。この期間は、返品パッケージが届いて倉庫に戻ったという確認メールをお客様に送信した時点から計算されます。

返品するときの送料は誰が払うのですか?

私たちのお約束は、配達をもって終了するのではありません。すべての商品は、発送から30日以内に無料で返品・交換ができます。理由をご説明いただく必要はありません。

返品ポリシー

私たちのお約束は、配達をもって終了するのではありません。すべての商品は、発送から30日以内に無料で返品・交換ができます。理由をご説明いただく必要はありません。プロセスは簡単:米国内宛てに発送されたご注文については、以下の手順に従って返品承認(RMA)を申し込むだけです。1営業日内に、全額保険付きの送料無料返品ラベルがメールで届きます。注:お客様1人につき1年に2回まで、送料無料でご返品いただけます。

尚、返品するには、購入時の状態のまま、添付書類と一緒に、30日以内に返送する必要があります。

別の商品との交換をお急ぎの場合は、返品後いったん返金を受け取ってから、改めてご注文いただくことをお勧めします。返金処理には約2週間かかります。

到着した商品または梱包が損傷していた場合は、受け取りを拒否するか、直ちに 866-441-9151までお電話ください。Blue Nileから別途指示がない限り、梱包材はそのまますべて保管しておいてください。商品の損傷または紛失に対するクレームは、即刻またはご注文品を受け取ってから5日以内に報告する必要があります。Blue Nileは返送中に発生した損失や損害については責任を負いません。

1個$500以下のジュエリー:

$500*以下の個々の商品の返品・返金は、オンラインで簡単な4ステップに従って準備できます。$500を超える商品を返品する場合は、866-441-9151までお電話ください。

*オンライン返品は以下の場合には適用されません。

  1. 海外からの返品
  2. 米ドル以外の通貨
  3. 30日以上前に発送された商品
  4. $500を超える個別購入
  5. 交換、修理、サイズ変更
  6. 配達後に損傷または欠陥が生じた商品
  7. 刻印入りの商品(リングは除外)。

1個$500以上のジュエリー:

1個$500を超える商品や、交換、修理、サイズ変更が必要な商品、または損傷や欠陥の報告については、866-441-9151のBlue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでご電話ください。1日24時間、1週間に7日ご連絡いただけます。これらはオンラインで準備できず、お客様サポートを必要とします。商品は元の梱包材でしっかりと梱包することをお勧めします。Blue Nileでは紛失や盗難に対する責任は負いません。

フルフィルメントセンターで商品を受け取ると、平日中に返品が処理されます。返品の受領後、確認メールをお送りします。処理が完了するまで、平均1~2週間かかります。品質保証部門が返品を確認し、磨耗や改造、(Blue Nile以外の宝石商による)サイズ直し、破損の痕跡が見られる商品は返品としてお引き受けできません。処理後、お客様の口座に返金が記帳されるまで、さらに7~10日かかる可能性があります。

返金不可の商品

刻印が施されたジュエリー商品については、リングを除いたその他の商品は返品を受け付けておりません。Blue Nileダイヤモンドアップグレードプログラムを利用して購入したダイヤモンドの返品・返金はできません。Blue Nileで刻印が施されたリングはすべて返品可能ですが、刻印料金は返金されません。ご了承ください。交換またはサイズ直しをしたリングから刻印を削除する作業は無料です。追加の刻印料金はかかりません。スペシャルオーダーは確定販売とし、返品できません。Blue Nileの返品承認がない返品は、受け取りを拒否されます。書類や商品が欠落している返品は、処理されません。

指のサイズに応じた数のジェムストーンを使用したダイヤモンドやジェムストーンのエタニティリング。ミル打ちや装飾を施したバンドリング、一部のシルバーリング、タングステンなどの新素材メタルを使用したリングのサイズ直しはできません。ご購入時に正しいリングサイズをご注文いただきますようお願いします。正しいリングサイズを判断するには、カスタマーサービスにお問い合わせいただくか、ウェブサイトの「リングサイザー」ツールをご利用ください。

海外からの返品

小包を別の運送会社(カナダ郵便など)で返送した場合は、追加料金が発生する可能性があります。Blue Nileは小包の受け取り時に発生した料金を、お客様のクレジットカードに請求する権利を留保します。

中国に発送されたご注文の30日の返品期間は、ご注文品を受け取った日に始まります。

返品/交換の準備方法

ダイヤモンドやジュエリー商品をBlue Nileに返品するには、以下の手順に従ってください。

  1. 返品をご希望のお客様は、866-441-9151に電話をかけて、返品承認コード(RMA)を受け取ってください。返品時に、元の送り状の下部に付いている返品シールにこのコードを書き込んでください。そのシールを返送する箱の外側に貼ります。
  2. 返品するパッケージを作る。元の包装や広告をすべて含め、到着時の梱包箱を使うことをお勧めします。商品のお届け時にダイヤモンド認定書が付属していた場合、それを同封しなければ、$150(または他の通貨による相当額)の再発行手数料をご負担いただきます。安全のため、箱の外側には「Blue Nile」と書かないでください。

パッケージに保険をかける。商品は元の梱包材でしっかりと梱包し、全額に保険をかけることをお勧めします。Blue Nileでは紛失や盗難に対する責任は負いません。お客様の便宜を図り、ご希望に応じてParcel Proから割引料金で保険をご購入いただけます。このオプションを選んだ場合、オンライン申込書で直接Parcel Proから保険を購入できます。www.parcelpro.com/bluenile.

PayPalでの返品

PayPalを介したご注文はPayPalのアカウントに返金できます。お客様のアカウントに返金されるまで、最大2週間かかります。

Blue Nileが返品を受け取った後

Blue Nileのシステムが返品を受け取ると、お客様宛に確認メールが送信されます。システム処理は月曜~金曜に行われます。Blue Nileに商品が到着し、担当チームがシステムに入力するまで、1営業日、最大24時間かかります。返品承認コードを入手しなかったり、ダイヤモンド鑑定書を入れ忘れたりすると、返品の受領が遅れる可能性があります。

Blue Nileのシステムに受領が登録されたら、品質保証チームが返品内容を検品します。このプロセスに2~4営業日かかります。返品について不明な点がある場合は、お客様にご連絡します。検品が完了すると、返品が完全に処理されます。返金には、さらに2~4日かかります。

返送待ちの場合は、出荷日に発送の確認が届きます。ここから返品状況をご確認いただけます。Blue Nile, LLCでお買い上げいただき、誠にありがとうございます。返品についてご質問がある場合には、866-441-9151のダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでお問い合わせください。

クレジットカードに返金

クレジットカードでのご購入、Blue Nileクレジットカード、PayPalによるご購入は、お買物で使用されたクレジットカードまたはアカウントに返金されます。Blue Nileが返品を受け取った日付から、お客様の口座に返金が反映されるまで、最大2週間かかります。記帳のガイドラインはクレジットカード会社によって異なるため、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。銀行送金で$1000(米ドル)以上のお買物をされた海外からのお客様は、返品の受領日から返金まで約3週間かかります。銀行送金による1000米ドル未満のお買物については、3~4週間かかります。銀行送金の返金は、送金元の口座に記帳されます。

セール価格の調整

セール価格の調整は、特に指定がない限り、その商品の発送日から7日以内に行う必要があります。価格調整はストアクレジット(Blue Nileで使えるポイント)として提供させていただきます。

ご注文のキャンセルまたは変更

ご注文を変更またはキャンセルをご希望の場合は、 866-441-9151のBlue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでご連絡ください。できる限り、発送確認通知の前にご注文の変更ができるよう努めさせていただきます。変更によって発送が遅れることがあります。スペシャルオーダーのご希望や、発送済みのご注文については、変更やキャンセルができません。ご注文品が既に発送されている場合は、受け取り後にご連絡いただき、返品手続をしてください。

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