Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours

Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours

Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours vous donne le temps de vous assurer que votre achat est parfait. Si vous avez besoin de le renvoyer pour une raison quelconque, nous serons heureux de vous proposer un échange ou un remboursement total.

Foire aux questions

Comment puis-je retourner ma commande?

Les articles individuels de 500,00 $* ou moins peuvent être retournés pour un remboursement en utilisant notre fonctionnalité en ligne facile à utiliser disponible ici. Pour les échanges, les réparations ou les articles de plus de 500,00 $, veuillez appeler un de nos spécialistes au 888-565-7610 pour obtenir de l’aide.

Y a t-il des articles qui ne peuvent être retournés ?

Les commandes spéciales et les bijoux gravés (autres que les bagues) sont des ventes finales.

Puis-je retourner ou redimensionner une bague gravée ?

Toute bague gravée peut être retournée, échangée ou redimensionnée dans la mesure du possible (à l'exception des commandes spéciales), mais les frais de gravure de 25,00 $ sont non-remboursables.

Combien de temps faut-il pour traiter un crédit ?

Une fois qu'un article retourné passe l'inspection de qualité et est intégralement traité pour remboursement, il faut compter généralement 3 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte. Ce délai commence une fois que nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous avons reçu votre article et qu'il est retourné au stock.

Qui paie l'expédition de retour ?

Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à la livraison. Tous les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’expédition, sans frais et sans question.

Notre politique de retour

Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à la livraison. Tous les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’expédition, sans frais et sans question. C’est très simple : Il vous suffit de demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) sur les commandes expédiées aux États-Unis en suivant les étapes décrites ci-dessous. Vous recevrez alors par e-mail sous un jour ouvrable une étiquette d’expédition gratuite et entièrement assurée. Remarque : Deux retours gratuits sont offerts par client et par an.

Veuillez noter que pour être admissibles au retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, inclure toute la documentation du produit et nous être expédiés dans les 30 jours.

Afin d’accélérer l’échange pour un produit différent, nous vous recommandons de retourner le produit original pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Il faut compter deux semaines pour traiter votre remboursement.

Si un colis ou un article arrive endommagé, veuillez refuser le colis ou nous appeler immédiatement au 866-441-9150. Veuillez garder tous les emballages sauf instructions contraires de Blue Nile. Les réclamations pour articles manquants ou endommagés doivent être présentées immédiatement ou dans les cinq jours suivant la réception de votre commande. Blue Nile n’est en aucun cas responsable des pertes ou dommages des retours.

Articles de bijoux uniques à 500  $ ou moins :

Le retour des articles individuels de 500 $* ou moins pour remboursement peut être organisé en ligne en 4 étapes simples. Pour retourner un article de plus de 500 $, veuillez appeler le 866-441-9150.

*Les retours en ligne ne s’appliquent pas aux articles suivants :

  1. Retours internationaux.
  2. Monnaies autres que le dollar américain.
  3. Les articles expédiés il y a plus de 30  jours.
  4. Achats individuels de plus de 500 $.
  5. Échanges, réparations ou redimensionnements.
  6. Les articles qui ont été endommagés ou sont devenus défectueux après la livraison.
  7. Articles gravés (bagues exclues).

Articles de bijoux uniques à 500  $ ou plus :

Veuillez appeler un consultant diamants et bijoux Blue Nile au 866-441-9150., 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour des articles individuels de plus de 500 $, et des articles pour échange, réparation, redimensionnement, ou pour signaler des dommages ou un défaut. Ces retours ne peuvent pas être organisés en ligne et nécessitent de l’assistance. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine. Nous ne sommes pas responsable des objets perdus ou volés.

Les retours sont traités durant les jours ouvrables une fois que les articles ont été reçus à notre Centre de traitement. Après réception de votre article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il faut compter en moyenne 1 à 2 semaines pour un traitement complet. Notre Département Assurance Qualité examinera l’article retourné. Les articles qui montrent des signes d'usure ou qui ont été modifiés, retaillés (par un bijoutier autre que Blue Nile), ou endommagés ne peuvent pas être acceptés en retour. Il faut compter encore 7 à 10 jours après le traitement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Articles non remboursables

Les bijoux gravés ne peuvent pas être retournés. Les diamants achetés dans le cadre de notre Programme d’amélioration de diamant Blue Nile ne peuvent être retournés pour un crédit. Toutes les bagues gravées Blue Nile peuvent être retournées pour remboursement, les frais de gravure sont toutefois non-remboursables. La suppression de la gravure Blue Nile de toute bague échangée ou retaillée est gratuite et sans frais de gravure supplémentaire. Les commandes spéciales sont finales et ne sont pas éligibles pour le retour. Les retours sans autorisation de retour de marchandise Blue Nile se verront refusés à réception. Les retours avec des documents ou produit manquant ne seront pas traités.

Les bagues d’éternité diamant et pierre gemme avec un certain nombre de pierres gemmes par taille de doigt, les alliances millegrain ou ornées, certaines bagues en argent, ou les bagues avec des métaux de transition tels que le tungstène ne peuvent pas être remises à la taille. Par conséquent, veuillez vous assurer de commander la bonne taille de bague au moment de l’achat. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer la taille de bague adéquate, veuillez contacter le service client ou utiliser notre baguier en ligne.

Retours à l’international

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si les colis sont retournés par d’autres transporteurs (y compris, mais sans s’y limiter, Postes Canada). Blue Nile se réserve le droit de débiter votre carte de crédit pour des frais qui pourraient s'appliquer au moment de la réception du colis.

Pour les commandes expédiées en Chine, la période de 30 jours débute à la date de réception de votre commande.

Comment préparer un retour ou un échange

Pour retourner un diamant ou un bijou à Blue Nile, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Pour tout retour, veuillez appeler le 866-441-9150 et nous vous donnerons une autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour tous les retours, inscrivez le code sur l’étiquette de retour qui se trouve au bas de votre facture d’origine. Placez l’étiquette sur l’extérieur du colis que vous renvoyez.
  2. Emballez votre colis retour. Nous vous recommandons d’utiliser la boîte d’expédition d’origine, y compris le papier d’emballage et autres. Si votre article a été livré avec un certificat de diamant et que le certificat n’est pas retourné, des frais de remplacement de 150 $ (ou un montant équivalent dans d’autres devises) seront à votre charge. Pour des raisons de sécurité, ne mentionnez jamais Blue Nile sur l’extérieur du colis.

Assurez votre colis. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement vos articles dans l’emballage d’origine, entièrement assurés. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Pour plus de facilité et si vous le jugez nécessaire, l'assurance peut être achetée via Parcel Pro à un tarif réduit. Si vous choisissez cette option, l’assurance peut être achetée directement auprès de Parcel Pro via une application en ligne : www.parcelpro.com/bluenile.

Retours PayPal

Les commandes PayPal peuvent être retournées pour un crédit sur votre compte PayPal. Il faut compter jusqu’à deux semaines pour que votre compte soit crédité.

Après la réception de votre retour par Blue Nile

Une fois votre retour enregistré dans notre système, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le système traite du lundi au vendredi. Il faut à notre équipe un jour ouvrable, jusqu’à 24 heures, une fois que le transporteur arrive pour enregistrer le produit dans notre système. Ne pas obtenir une autorisation de retour de marchandise ou ne pas inclure le ou les rapports de classification de diamant peut retarder l’enregistrement de votre retour.

Une fois enregistré dans notre système, notre équipe d’assurance qualité inspectera votre retour. Il faut compter 2 à 4 jours ouvrables pour ce processus. S’il y a des questions au sujet de votre retour, nous vous contacterons. Une fois l’inspection terminée, votre retour sera entièrement traité. Pour les remboursements, il faut compter encore 2 à 4 jours.

Si vous vous attendez à une expédition de retour, vous recevrez une confirmation d’expédition le jour de l’envoi. Vous pouvez suivre le statut de votre retour ici. Merci de vos achats chez Blue Nile, LLC. Pour toute question concernant votre retour, veuillez appeler un consultant diamants et bijoux au 866-441-9150.

Crédits sur votre carte de crédit

Les achats par carte de crédit, carte de crédit Blue Nile et PayPal seront remboursés sur la carte de crédit ou le compte utilisé lors de l’achat initial. Il faut compter jusqu’à deux semaines à partir de la date à laquelle Blue Nile a reçu votre retour pour que votre compte soit crédité. Vous pouvez contacter votre société de carte de crédit pour en savoir plus sur leurs conditions, car elles varient d’un établissement à l’autre. Si vous avez fait un achat de 1000 $ USD ou plus par virement bancaire international, et êtes un client international, votre remboursement prendra environ 3 semaines à compter de la date de réception de votre retour. Pour les achats par virement bancaire de moins de 1000$ USD, il faut compter 3 à 4 semaines. Les remboursements par virement bancaire seront effectués sur le compte d’origine.

Ajustements des prix de vente

Des ajustements de prix de vente doivent être effectués dans les 7 jours à compter de la date de l’expédition initiale, sauf indication contraire. Les ajustements de prix seront fournis sous forme d’avoir.

Annuler ou modifier une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez appeler un Conseiller Diamants et Bijoux Blue Nile au 866-441-9150. Nous essaierons de satisfaire les demandes de modification de commande dans la mesure du possible avant la confirmation de l’expédition. Certaines modifications entraîneront un retard de livraison. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler des commandes spéciales et/ou des commandes déjà expédiées. Si votre commande est déjà expédiée, contactez-nous pour organiser un retour de marchandise une fois que vous avez reçu l’expédition.

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