Politique de retour | Blue Nile

Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours

Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à la livraison. Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’expédition, sans frais et sans question.

Politique de retour prolongé pour les fêtes de fin d’année

Pour vous assurer que vos cadeaux de Noël seront au goût du destinataire, les commandes envoyées par Blue Nile à partir du 15 novembre 2018 bénéficient d’un délai de retour prolongé durant les fêtes. Elles peuvent nous être retournées sans frais jusqu’au 15 janvier 2019. Notre politique de retour habituelle sous 30 jours reprendra le 15 décembre 2018.

Notre politique de retour

Nous acceptons les retours pour échange ou remboursement sous 30 jours à compter de l’expédition depuis notre établissement. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette d’expédition gratuite et entièrement assurée sous un jour ouvrable après votre demande de retour. Remarque : Deux retours gratuits sont offerts par client et par an. Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) est nécessaire pour tous les retours. Vous pouvez demander un RMA en suivant les étapes indiquées ci-dessous.

Veuillez noter que pour être admissibles au retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, inclure toute la documentation du produit et nous être expédiés dans les 30 jours. Notre programme de rachat de diamants avec Mondiamo est aussi une option si vous avez dépassé le délai de retour.

Afin d’accélérer l’échange pour un produit différent, nous vous recommandons de retourner le produit original pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Il faut compter deux semaines pour traiter votre remboursement.

Si un colis ou un article arrive endommagé, veuillez refuser le colis ou nous appeler immédiatement au 866-441-9150. Veuillez garder tous les emballages sauf instructions contraires de Blue Nile. Les réclamations pour articles manquants ou endommagés doivent être présentées immédiatement ou dans les cinq jours suivant la réception de votre commande. Blue Nile n’est en aucun cas responsable des pertes ou dommages des retours.

Articles non remboursables

  • Les bijoux gravés ne peuvent pas être retournés. Toutes les bagues gravées Blue Nile peuvent être retournées pour remboursement, les frais de gravure sont toutefois non-remboursables. La suppression de la gravure sur toute bague échangée ou retaillée est gratuite et sans frais de gravure supplémentaire.
  • Les diamants achetés dans le cadre de notre Programme d’amélioration de diamant Blue Nile ne peuvent pas être retournés pour un crédit, mais peuvent être échangés sous 30 jours.
  • Les commandes spéciales sont définitives et ne sont pas éligibles pour le retour ou les échanges.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Les retours sans autorisation de retour de marchandise Blue Nile se verront refusés à réception. Les retours avec des documents ou produit manquant ne seront pas traités.
  • Les bagues d’éternité diamant et pierre gemme avec un certain nombre de pierres gemmes par taille de doigt, les alliances millegrain ou ornées, certaines bagues en argent, ou les bagues avec des métaux de transition tels que le tungstène ne peuvent pas être remises à la taille. Par conséquent, veuillez vous assurer de commander la bonne taille de bague au moment de l’achat. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer la taille de bague adéquate, veuillez contacter le service client ou utiliser notre baguier en ligne.

Option rachat de diamant

Nous collaborons avec Mondiamo sur un programme de rachat qui permet aux clients de vendre un diamant non serti ou monté en bijou au prix de la valeur actuelle du marché. Mondiamo prend en compte les diamants de 0,30 carats et plus (au minimum un des diamants du bijou concerné doit être de cette taille) et propose une offre garantie minimum sans avoir vu vos bijoux, émise immédiatement après réception et inspection du diamant. Mondiamo vous fournira un kit d’expédition assurée gratuit pour envoyer le diamant, et demande un rapport ou un numéro du GIA, ou autant d’informations que possible sur la pierre.

Retours à l’international

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si les colis sont retournés par d’autres transporteurs (y compris, mais sans s’y limiter, Postes Canada). Blue Nile se réserve le droit de débiter votre carte de crédit pour des frais qui pourraient s'appliquer au moment de la réception du colis.

Pour les commandes expédiées en Chine, la période de 30 jours débute à la date de réception de votre commande.

Comment préparer un retour ou un échange

Pour retourner un diamant ou un bijou à Blue Nile, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Choisissez votre transporteur et initiez votre retour. Si vous retournez votre article dans les 30 jours, une étiquette d’expédition FedEx gratuite vous sera envoyée par e-mail une fois votre retour initié (dans la limite de deux retours gratuits par client et par an). Pour un retour en dehors de la période de 30 jours (pour redimensionnement, nettoyage ou réparation), vous pouvez retourner votre article via le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent comporter un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) clairement inscrit sur l’extérieur du colis que vous retournez. Imprimez simplement l'étiquette et apposez-la sur la partie supérieure du colis. Nous vous offrons les options suivantes pour initier votre retour :
  2. Pour les bijoux d’une valeur de 500 $ ou moins retournés pour remboursement sous 30 jours :

    Nous vous offrons des retours en ligne pratiques et faciles pour un remboursement des articles individuels d’une valeur de 500 $ ou moins durant la période de retour de 30 jours. Veuillez consulter notre portail de retours en ligne pour obtenir plus d’informations et commencer le processus (certaines restrictions s’appliquent).

    Pour les bijoux de plus de 500 $, et les articles pour échange, réparation ou redimensionnement :

    Veuillez contacter un consultant diamants et bijoux Blue Nile au 866-441-9150. Nous sommes disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

  3. Veuillez emballer soigneusement votre ou vos articles dans l’emballage d’origine. Si votre retour concerne un remboursement ou un échange, veuillez inclure tous les rapports de classification de diamant ainsi que votre ou vos estimations. Les rapports de classification de diamant et les estimations ne sont pas nécessaires pour les réparations et les redimensionnements. Si votre article a été livré avec un rapport sur le diamant et que ledit rapport n’est pas retourné, des frais de remplacement de 150 USD (ou un montant équivalent dans d’autres devises) seront à votre charge. Pour des raisons de sécurité, ne mentionnez jamais Blue Nile sur l’extérieur du colis.
  4. Nous vous recommandons vivement d’assurer votre colis de retour à sa pleine valeur d’achat. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Si vous utilisez notre service de retour gratuit, l’étiquette d’expédition que nous vous avons envoyée par e-mail inclut l’assurance. Si vous n’utilisez pas notre service de retour gratuit (par exemple, si vous avez déjà atteint le quota de retours gratuits, ou si vous retournez un article pour redimensionnement, nettoyage ou réparation en dehors de la période de 30 jours), nous vous proposons une option de livraison de retour accélérée par le biais de Parcel Pro, qui comprend le service de livraison et d’assurance FedEx à des tarifs préférentiels. Rendez-vous sur parcelpro.com/bluenile pour commencer le processus.

Après votre retour dans Reçu

Les retours sont traités dans notre système habituellement dans les 24 heures ouvrables suivant la réception. Une fois votre retour enregistré dans notre système, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre retour a été transmis à notre Service d’assurance qualité. Il faut compter entre cinq et 15 jours ouvrables pour ce processus.

Si vous attendez un remboursement, le crédit sera soumis à votre banque sous trois jours ouvrables. Comptez jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre banque place les fonds sur votre compte. Les remboursements par virement bancaire d’un montant de 1000 USD ou plus sont généralement effectués sous 7 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre retour. Les retours de commandes réglées initialement par virement bancaire et dont le montant ne dépasse pas 1000 USD donneront lieu à un remboursement par chèque. Les chèques sont envoyés par courrier ordinaire à l’adresse de facturation de la commande originale (sauf demande contraire) et sont généralement expédiés dans la semaine suivant le traitement du retour. Les commandes payées par PayPal seront créditées sur votre compte PayPal sous deux semaines.

Veuillez noter que, après un jour férié, les volumes de retour plus importants peuvent doubler les temps normaux de traitement des retours.

Si vous attendez une expédition de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la date d’expédition fixée. Vous recevrez également une confirmation d’expédition le jour de l’envoi.

Annuler ou modifier une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez appeler un Conseiller Diamants et Bijoux Blue Nile au 866-441-9150. Nous essaierons de satisfaire les demandes de modification de commande dans la mesure du possible avant la confirmation de l’expédition. Certaines modifications entraîneront un retard de livraison. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler des commandes spéciales et/ou des commandes déjà expédiées. Si votre commande est déjà expédiée, contactez-nous pour organiser un retour de marchandise une fois que vous avez reçu l’expédition.

Vérifier l’état de retour

Vérifiez le statut de votre article retourné sur notre page Statut de retour.

Foire aux questions

Comment puis-je retourner ma commande?

Les articles individuels de 500,00 $ ou moins peuvent être retournés pour un remboursement en utilisant notre fonctionnalité en ligne facile à utiliser disponible ici. Pour les échanges, les réparations, les redimensionnements ou les articles de plus de 500,00 $, veuillez appeler un de nos spécialistes au 866-441-9150 pour obtenir de l’aide.

Y a t-il des articles qui ne peuvent être retournés ?

Les commandes spéciales et les bijoux gravés (autres que les bagues) sont des ventes finales.

Puis-je retourner ou redimensionner une bague gravée ?

Toute bague gravée peut être retournée, échangée ou redimensionnée dans la mesure du possible (à l'exception des commandes spéciales), mais les frais de gravure de 25,00 $ sont non-remboursables.

Combien de temps faut-il pour traiter un crédit ?

Une fois qu’un article retourné passe l’inspection de qualité et est intégralement traité pour remboursement, il faut généralement compter de 2 à 8 jours ouvrables pour que la compagnie de votre carte de crédit vous rembourse le montant dû sur votre compte. Vous pouvez contacter votre société de carte de crédit pour en savoir plus sur leurs conditions, car elles varient d’un établissement à l’autre. Les remboursements par virement bancaire d’un montant de 1000 USD ou plus sont généralement effectués sous 7 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre retour. Les retours de commandes réglées initialement par virement bancaire et dont le montant ne dépasse pas 1000 USD donneront lieu à un remboursement par chèque. Les chèques sont envoyés par courrier ordinaire à l’adresse de facturation de la commande originale (sauf demande contraire) et sont généralement expédiés dans la semaine suivant le traitement du retour.

Qui paie l'expédition de retour ?

Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à la livraison. Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’expédition, sans frais et sans question. Remarque : Deux retours gratuits sont offerts par client et par an.

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