Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

Nuestro compromiso con usted no termina en la entrega. Todos los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores al envío, sin costo y sin hacer preguntas.

Política de devolución extendida de Navidad

Para asegurarse de que a sus destinatarios le encanten sus regalos de Navidad, los artículos que Blue Nile envíe a partir del 15 de noviembre de 2017 califican para nuestra política de devolución extendida de Navidad y se pueden devolver a Blue Nile hasta el 15 de enero de 2018. Nuestra política de devoluciones normal de 30 días se reanudará el 15 de diciembre de 2017.

Nuestra política de devoluciones

Aceptamos devoluciones para reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores al envío desde nuestras instalaciones. Le enviaremos una etiqueta de envío gratuito totalmente asegurado por correo electrónico un día hábil después de la recepción de su solicitud de devolución. Nota: Se permiten dos devoluciones de cortesía por cliente, por año. Se requiere un número de autorización de devolución de mercadería (RMA) para todas las devoluciones. Puede solicitar un RMA siguiendo los pasos que se describen a continuación.

Tenga en cuenta que, para ser elegible para devolver artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, contener toda la documentación del producto y enviarse dentro de un plazo de 30 días. Nuestro programa de recompra de diamantes con Mondiamo es una opción si está fuera de nuestro plazo de devolución.

Para acelerar el cambio por otro producto, le recomendamos que obtenga un reembolso por el artículo original y realice un nuevo pedido. El reembolso se llevará a cabo en aproximadamente dos semanas.

Si recibe un paquete o artículo dañado, no acepte el envío o llámenos de inmediato al 866-441-9149. Conserve todos los materiales del embalaje a menos que Blue Nile le indique lo contrario. Los reclamos por artículos dañados o faltantes deben realizarse de inmediato o dentro de los cinco días de recibido su pedido. Blue Nile no se hace responsable por la pérdida o los daños de las devoluciones.

Artículos no reembolsables

No se admiten devoluciones de joyas grabadas, salvo los anillos. Se devolverá el dinero de todos los anillos grabados de Blue Nile, descontando el pago por el grabado. No se cobrará el borrado de los grabados hechos por Blue Nile de aquellos anillos que se devuelvan y se cambien por otro o que se cambie su talla. No habrá cargo adicional por re-engravado. Los diamantes que se adquieran como parte de nuestro Programa de mejora de categoría de diamantes de Blue Nile no se pueden devolver por crédito pero sí pueden cambiarse dentro de los 30 días. Los pedidos especiales son ventas sin devolución y no son elegibles para efectuar devoluciones ni cambios. Las devoluciones sin autorización de devolución de pedidos de Blue Nile serán rechazadas al ser recibidas. No se procesarán las devoluciones con documentación o productos faltantes.

No se puede ajustar el tamaño de las alianzas de eternidad de gemas y diamantes con una cantidad específica de gemas por tamaño de dedo, las alianzas decoradas o milgrain, algunos anillos de plata o los anillos con metales alternativos como tungsteno. Por lo tanto, tenga la precaución de solicitar el tamaño de anillo correcto al momento de la compra. Para recibir asistencia para determinar el tamaño del anillo adecuado, comuníquese con el servicio al cliente o utilice nuestra herramienta para calcular el tamaño del anillo en línea.

Opción de recompra de diamantes

Trabajamos junto a Mondiamo en un programa de recompra que les permite a los clientes vender un diamante suelto o una pieza de joyería con diamantes por una oferta en efectivo basada en un valor de mercado actual. Mondiamo considera los diamantes de 0.30 quilate o más (al menos un diamante en una pieza de joyería debe ser de ese tamaño) y hace una oferta en efectivo mínima garantizada, sin haberlo visto, que se emite inmediatamente después de la recepción e inspección del diamante. Mondiamo le proporcionará un kit de envío asegurado gratuito para regresar el diamante y requiere un informe GIA, el número y la mayor cantidad de información posible sobre la piedra.

Devoluciones internacionales

Se deberán pagar gastos adicionales de envío si los paquetes se devuelven a través de empresas alternativas (incluidas, entre otras, Canada Post). Blue Nile se reserva el derecho a cobrar a su tarjeta de crédito cualquier gasto en el que incurramos al momento de recibir el paquete.

Para los pedidos enviados a China, el periodo de 30 días comienza en la fecha en que se recibió el pedido.

Cómo preparar una devolución o un cambio

Para devolver un diamante o una joya a Blue Nile, siga el siguiente proceso:

  1. Seleccione a un transportista e inicie su devolución. Si la devolución se realiza en un plazo de 30 días, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío gratuita de FedEx una vez que haya iniciado la devolución (límite de dos devoluciones de cortesía por cliente, por año). Si la devolución se realiza fuera del plazo de 30 días (por ajuste de tamaño, limpieza o reparaciones) puede devolver su mercadería usando el transportista de su elección. Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución de mercadería (RMA), que debe estar claramente escrito en la parte externa de la caja de envíos que está regresando. Simplemente imprima la etiqueta y adhiérala a la parte superior del exterior de la caja. Ofrecemos las siguientes opciones para iniciar una devolución:
  2. Para artículos de joyería individuales de $500 o menos que sean devueltos para un reembolso en un plazo de 30 días:

    Ofrecemos devoluciones convenientes y sencillas en línea para los reembolsos de los artículos individuales de $500 o menos dentro del período de devolución de 30 días. Visite nuestro Portal de devoluciones en línea para obtener más detalles y comenzar el proceso. (se aplican restricciones)

    Para artículos de joyería individuales de más de $500 y artículos para cambio, reparación o ajuste de tamaño:

    Llame a un asesor de joyas y diamantes de Blue Nile al 866-441-9149. Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

  3. Empaque sus artículos de forma segura en los materiales de empaque originales. Si su devolución es para un reembolso o un cambio, incluya los informes de graduación de los diamantes y su evaluación. Los informes de graduación de diamantes y las evaluaciones no son obligatorios para reparaciones o modificaciones de tamaño. Si su artículo se entregó con un certificado de diamante y dicho certificado no se adjunta en la devolución, será responsable de los 150 USD (o una cantidad equivalente en otras divisas) que cuesta un nuevo certificado. Por razones de seguridad, no escriba Blue Nile en ningún lugar en la parte exterior de la caja.
  4. Le recomendamos asegurar su devolución por su valor de compra o envío total. No seremos responsables por pérdidas o robo de artículos. Si utiliza nuestro servicio de devolución de cortesía, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío que incluye la protección de un seguro. Si no utiliza nuestro servicio de cortesía (el cupo de la etiqueta de devolución gratuita se alcanzó o la devolución es para ajuste de tamaño, limpieza o reparaciones fuera de los 30 días), ofrecemos una opción de devolución rápida por Parcel Pro que incluye el servicio de envío de FedEx y un seguro a tarifas con descuento. Visite parcelpro.com/bluenile para comenzar este proceso.

Después de recibir su devolución

Las devoluciones se procesan durante la semana y, en general, se ingresan al sistema dentro de las 24 horas hábiles de la recepción. Una vez que su devolución ingresa a nuestro sistema, recibirá una confirmación por correo electrónico que le informará que su devolución ha pasado a nuestro Departamento de control de calidad. Espere de cinco a 15 días hábiles para que se complete este proceso.

En caso de reembolso, la emisión del crédito se demora de tres a cuatro días más y otros dos a ocho días para que la compañía de su tarjeta de crédito refleje dicho reembolso en su cuenta. Es posible que desee comunicarse con la empresa de su tarjeta de crédito dado que las pautas sobre publicaciones pueden variar. Los reembolsos por transferencia bancaria de 1000 USD o más por lo general demoran de siete a 10 días hábiles en procesarse. Los pedidos devueltos cuyo medio de pago original fue transferencia bancaria y que tienen un monto de crédito de menos de 1000 USD serán reembolsados con cheques. Los cheques se envían por correo estándar a la dirección de facturación del pedido original (a menos que se solicite lo contrario) y se entregan por lo general dentro de la semana de procesada la devolución. Los pedidos pagados por PayPal recibirán un crédito en su cuenta de PayPal. El dinero tardará hasta dos semanas en acreditarse en la cuenta.

Tenga en cuenta que después de una fecha festiva significativa, los altos volúmenes de devolución pueden duplicar los plazos normales de procesamiento de las devoluciones.

Si espera un envío de devolución, recibirá un correo electrónico una vez establecida la fecha del envío de salida. También recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío el día de salida del envío.

Cambiar o cancelar un pedido

Si desea cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al 866-441-9149. Trataremos de realizar los cambios en el pedido antes de la confirmación del envío. Algunos cambios tendrán como consecuencia una demora en el envío. No podemos realizar cambios o cancelaciones en las solicitudes de pedidos especiales ni cuando los pedidos ya se han enviado. Si su pedido ya se ha enviado, comuníquese con nosotros para coordinar la devolución de la mercadería cuando reciba el envío.

Comprobar estado de devolución

Compruebe el estado de su devolución en nuestra página Estado de devolución.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Los artículos individuales de $500.00* o menos pueden devolverse para obtener un reembolso mediante nuestra práctica función en línea, que puede encontrar aquí. En caso de cambios, reparaciones o artículos de más de $500.00, comuníquese con un Especialista de Servicio al 866-441-9149 para solicitar asistencia.

¿Hay artículos que no pueden devolverse?

Las ventas de pedidos especiales y joyas grabadas (que no sean anillos) son finales.

¿Puedo devolver o cambiar el tamaño de un anillo grabado?

Cualquier anillo al que se agregue grabado personalizado puede devolverse, cambiarse o cambiarse de tamaño siempre que sea posible (excepto los pedidos especiales); no obstante, el cargo de USD 25.00 por grabado no es reembolsable.

¿Cuánto lleva procesar un crédito?

Una vez que un artículo devuelto aprueba nuestra inspección de calidad y se completa el procesamiento del reembolso, el crédito normalmente se reflejará en su cuenta en dos a ocho días hábiles. Es posible que desee comunicarse con la empresa de su tarjeta de crédito dado que las pautas sobre publicaciones pueden variar. Los reembolsos por transferencia bancaria de 1000 USD o más por lo general demoran de siete a 10 días hábiles en procesarse. Los pedidos devueltos cuyo medio de pago original fue transferencia bancaria y que tienen un monto de crédito de menos de 1000 USD serán reembolsados con cheques. Los cheques se envían por correo estándar a la dirección de facturación del pedido original (a menos que se solicite lo contrario) y se entregan por lo general dentro de la semana de procesada la devolución.

¿Quién paga el envío de devolución?

Nuestro compromiso con usted no termina en la entrega. Todos los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores al envío, sin costo adicional y sin hacer preguntas. Importante: Se permiten dos devoluciones de cortesía por cliente, por año.

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