Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

Nuestra garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra le garantiza una compra perfecta. Si necesita devolver su compra por cualquier motivo, estaremos encantados de ofrecerle la posibilidad de cambiar el producto o devolverle todo el dinero.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Los artículos individuales de USD 500.00* o menos pueden devolverse para obtener un reembolso mediante nuestra práctica función en línea, que puede encontrar aquí: 500.00. En caso de cambios, reparaciones o artículos de más de USD 888-565-7610, comuníquese con un Especialista de Servicio al para solicitar asistencia.

¿Hay artículos que no pueden devolverse?

Las ventas de pedidos especiales y joyas grabadas (que no sean anillos) son finales.

¿Puedo devolver o cambiar el tamaño de un anillo grabado?

Cualquier anillo al que se agregue grabado personalizado puede devolverse, cambiarse o cambiarse de tamaño siempre que sea posible (excepto los pedidos especiales); no obstante, el cargo de USD 25.00 por grabado no es reembolsable.

¿Cuánto lleva procesar un crédito?

Una vez que un artículo devuelto pasa nuestra inspección de calidad y se completa el procesamiento de reembolso, el crédito se reflejará en su cuenta en 3 a 10 días hábiles. Este plazo comienza una vez que le enviamos un correo electrónico para confirmarle que hemos recibido su paquete y que ha vuelto a nuestro inventario.

¿Quién paga el envío de devolución?

Nuestro compromiso con usted no termina en la entrega. Todos los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores al envío, sin costo adicional y sin hacer preguntas.

Nuestra política de devoluciones

Nuestro compromiso con usted no termina en la entrega. Todos los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores al envío, sin costo adicional y sin hacer preguntas. El proceso es sencillo: Simplemente solicite una autorización de devolución de pedidos enviados dentro de los Estados Unidos siguiendo los pasos que se describen a continuación. Recibirá una etiqueta de envío gratuito totalmente asegurado por correo electrónico en el plazo de un día hábil. Nota: Se permiten dos devoluciones de cortesía por cliente, por año.

Tenga en cuenta que, para ser elegible para devolver artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, contener toda la documentación del producto y enviarse dentro de un plazo de 30 días.

Para acelerar el cambio por otro producto, le recomendamos que obtenga un reembolso por el artículo original y realice un nuevo pedido. El reembolso se llevará a cabo en aproximadamente dos semanas.

Si recibe un paquete o artículo dañado, no acepte el envío o llámenos de inmediato al 866-441-9149. Conserve todos los materiales del embalaje a menos que Blue Nile le indique lo contrario. Los reclamos por artículos dañados o faltantes deben realizarse de inmediato o dentro de los cinco días de recibido su pedido. Blue Nile no se hace responsable por la pérdida o los daños de las devoluciones.

Joyas de USD 500 o menos:

Para devolver artículos individuales de USD 500* o menos y obtener un reembolso, realice el trámite en línea en solo 4 simples pasos. Para devolver un artículo de más de $500, llame al 866-441-9149.

*No se aceptan devoluciones en línea para los siguientes artículos:

  1. Devoluciones internacionales.
  2. Divisas que no sean USD.
  3. Artículos enviados hace más de 30 días.
  4. Compras individuales de más de USD 500.
  5. Cambios, reparaciones o modificaciones de tamaño.
  6. Artículos que sufrieron daños o defectos después de la entrega.
  7. Artículos grabados (sin incluir los anillos).

Joyas de USD 500 o más:

Comuníquese con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al 866-441-9149, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si la devolución es de artículos individuales de más de $500, o de artículos para cambio, reparación, modificación de tamaño, o para informar sobre daños o defectos. No podrá realizar estos trámites en línea y deberá solicitar asistencia. Le recomendamos que empaque sus artículos de forma segura en el embalaje original. No seremos responsables por pérdidas o robo de artículos.

Las devoluciones se procesan durante los días de semana, una vez que los artículos se hayan recibido en nuestro Centro de logística. Después de recibir su artículo devuelto, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. El proceso completo puede tardar un promedio de 1 a 2 semanas. Nuestro departamento de gestión de calidad revisará el producto que ha devuelto. No se aceptará la devolución de productos que muestren algún signo de desgaste, que hayan sido modificados, cambiados de talla (por un joyero que no forme parte de Blue Nile) o presenten daños. Espere entre 7 y 10 días para que su banco realice la acreditación correspondiente en su cuenta.

Artículos no reembolsables

No se admiten devoluciones de joyas grabadas, salvo los anillos. Los diamantes que se adquieran como parte de nuestro Programa de mejora de categoría de diamantes de Blue Nile no se pueden devolver por crédito. Todos los anillos grabados de Blue Nile, puede ser devueltos para recibir crédito, sin embargo los cargos por grabado no son reembolsables. . No se cobrará el borrado de los grabados hechos por Blue Nile de aquellos anillos que se devuelvan y se cambien por otro o que se cambie su talla. No habrá cargo adicional por el otro grabado. Los pedidos especiales son ventas sin devolución y no son elegibles para efectuar devoluciones. Las devoluciones sin la autorización de devolución de pedidos de Blue Nile serán rechazadas al ser recibidas. No se procesarán las devoluciones con documentación o productos faltantes.

No se puede ajustar el tamaño de las alianzas de eternidad de gemas y diamantes con una cantidad específica de gemas por tamaño de dedo, las alianzas decoradas o milgrain, algunos anillos de plata o los anillos con metales alternativos como tungsteno. Por lo tanto, tenga la precaución de solicitar el tamaño de anillo correcto al momento de la compra. Para recibir asistencia para determinar el tamaño del anillo adecuado, comuníquese con el servicio al cliente o utilice nuestra herramienta para calcular el tamaño del anillo en línea.

Devoluciones internacionales

Se deberán pagar gastos adicionales de envío si los paquetes se devuelven a través de empresas alternativas (incluidas, entre otras, Canada Post). Blue Nile se reserva el derecho a cobrar a su tarjeta de crédito cualquier gasto en el que incurramos al momento de recibir el paquete.

Para los pedidos enviados a China, el periodo de 30 días comienza en la fecha en que se recibió el pedido.

Cómo preparar una devolución o un cambio

Para devolver un diamante o una joya a Blue Nile, siga este proceso:

  1. Para todas las devoluciones, llame al 866-441-9149 para obtener el código de autorización de devolución. Para todas las devoluciones, escriba este código en la pegatina de devolución que encontrará al final de su factura original. Coloque la pegatina en la parte externa de la caja que desea devolver.
  2. Empaquete su devolución. Le recomendamos utilizar la caja del envío original, incluyendo todos los paquetes originales y el material colateral. Si su artículo se entregó con un certificado del diamante y no se adjunta dicho certificado en la devolución, será responsable de los 150 USD (o cantidad equivalente en otras divisas) que cuesta un nuevo certificado. Por razones de seguridad, no escriba Blue Nile en ningún lugar en la parte exterior de la caja.

Asegure su paquete. Le recomendamos que empaque sus artículos de forma segura en el embalaje original, completamente asegurado. No seremos responsables por pérdidas o robo de artículos. Si lo desea, y para su comodidad, puede adquirir un seguro a través de Parcel Pro a una tarifa con descuento. El envío y el seguro pueden adquirirse directamente de G4SI mediante una solicitud en línea si selecciona esta opción: www.parcelpro.com/bluenile.

Devoluciones de pedidos pagados con PayPal

Los pedidos pagados con PayPal pueden devolverse y recibirá el crédito en su cuenta de PayPal. El dinero tardará hasta dos semanas en acreditarse en la cuenta.

Después de que Blue Nile recibe su devolución

Una vez que nuestro sistema recibe su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. El procesamiento del sistema se lleva a cabo de lunes a viernes. Nuestro equipo tardará un día hábil, hasta 24 horas, una vez que el transporte llegue, en recibir el producto en el sistema. Si no obtiene un código de autorización de devolución, o si incluye informes de graduación de diamantes, se puede demorar la recepción de su devolución.

Una vez que ingresa en el sistema, su devolución debe ser inspeccionada por nuestro equipo de control de calidad. Espere de 2 a 4 días hábiles para este proceso. Si tenemos preguntas sobre su devolución, nos comunicaremos con usted. Una vez que se completa la inspección, su devolución se procesará completamente. Los reembolsos se demoran 2 a 4 días más.

Si espera un nuevo envío, recibirá una confirmación de envío el día del envío de salida. Puede rastrear aquí el estado de su devolución. Gracias por comprar en Blue Nile, LLC. Si tiene preguntas sobre su devolución, llame al Consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al teléfono 866-441-9149.

Créditos a su tarjeta de pago

En el caso de las compras pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta de Blue Nile o PayPal, recibirá el reembolso en la tarjeta de crédito o en la cuenta utilizada en la compra original. Espere hasta dos semanas desde la fecha en que Blue Nile recibió su devolución para que se acredite el dinero en su cuenta. Es posible que desee comunicarse con la empresa de su tarjeta de crédito dado que las pautas sobre publicaciones pueden variar. Si realizó una compra por 1000 USD o más a través de una transferencia bancaria electrónica y es cliente internacional, su reembolso tardará aproximadamente 3 semanas desde la fecha de la recepción de la devolución. Para compras pagadas mediante envío bancario electrónico por menos de USD 3, tardará de 4 a semanas. Los reembolsos de envíos bancarios electrónicos se realizan en la cuenta original desde donde se originaron.

Ajustes del precio de venta

Los ajustes del precio de venta se deben realizar dentro de los 7 días de la fecha del envío original, salvo que se especifique lo contrario. Los ajustes de precio se ofrecerán como crédito en la tienda.

Cambiar o cancelar un pedido

Si desea cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al 866-441-9149. Trataremos de realizar los cambios en el pedido antes de la confirmación del envío. Algunos cambios tendrán como consecuencia una demora en el envío. No podemos realizar cambios o cancelaciones en las solicitudes de pedidos especiales ni cuando los pedidos ya se han enviado. Si su pedido ya se ha enviado, comuníquese con nosotros para coordinar la devolución de la mercadería cuando reciba el envío.

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