即使您的商品已送达,我们的服务仍未停止。商品在发货后 30 天内可支持无理由退换货服务。
30 天退款保证
我们的退货政策
我们接受产品发货后 30 天内退换货要求。您仅需支付退货运费和保险费用。所有退货都需提供退货授权 (RMA) 号。您可以按照以下步骤索取 RMA 号。
敬请注意,商品必须保持原来购买状态,包括所有的产品文件,并在 30 天内退回给我们,才符合退货的资格。
如想加快换货速度,我们建议申请退款并下新订单。我们处理您的退款大约需要两周的时间。
如果交付给您的包裹或商品在送达时有损坏,请拒绝签收或立即致电 800-852-3878 与我们联系。除非 Blue Nile 另有说明,否则请保留所有包装材料。对商品损坏或遗失的索赔必须立即或在收到订单后五天内提出。Blue Nile 对退货的损失或损坏概不负责。
不可退款商品
- 除戒指外,不得退回雕刻首饰商品。对于欧洲客户,雕刻戒指不可退货。对于欧洲以外的客户,所有 Blue Nile 雕刻戒指均可退回以换取信用额,但雕刻费将不予退还。任何作调换或大小调整的戒指如需去除 Blue Nile 雕刻,均无需缴付额外雕刻费。
- 利用我们的 Blue Nile 钻石升级计划所购买的钻石不支持退款,但可在 30 天内要求换货。
- 特别定制为最终销售商品,不符合退换货条件。
- 运费不可退还。
- 没有 Blue Nile 退货授权号的货品将被拒收。遗失文书或产品的退货将不予处理。
- 根据手指尺寸饰有一定数量的宝石的钻石和宝石戒指;锯状滚边或装饰带;一些银制戒指或者一些以钨等另类金属制成的戒指无法调整尺寸,所以请务必在购买时选对正确的尺寸。如需有关戒指尺寸测量方面的协助,请联系客服或使用我们的在线戒指尺寸仪。
不可更换尺码的商品
- 根据手指尺寸饰有一定数量的宝石的钻石和宝石戒指;锯状滚边或装饰带;一些银制戒指或者一些以钨等另类金属制成的戒指无法调整尺寸,所以请务必在购买时选对正确的尺寸。如需有关戒指尺寸测量方面的协助,请联系客服或使用我们的网络戒指尺寸表。
如何准备退货或换货
如想把钻石或首饰商品退回 Blue Nile,请依照下列程序:
- 发起退货。 请致电 800-852-3878,联系一位钻石珠宝顾问。您将收到一个“退货商品授权编号 (RMA)”,以及关于订单退货的详细说明。
- 安排发货和保险。 您可使用自选的运输公司退货。我们建议您使用我们优选的 Parcel Pro 承保之联邦快递或 UPO 运送退回货物。请务必确认对您的珠宝购买等同于支付价值的保险。任何退货运费和保费由您个人承担。
- 以原包装材料将商品打包妥当。 所有退货都需要在退回商品外包装上清楚写明退货商品授权编号 (RMA)。如果您退货是为了退款或换货,请确保将原钻石分级报告书或其他价值鉴定书一并退回。如欲维修或调整尺寸则无需寄回钻石分级报告书和价值鉴定书。如果您的商品送达时附有一张钻石报告书,但该报告书没有退回,则您须缴付分级报告书的重置成本。缺失的钻石分级报告书的重置费用为 $200,将直接支付给 GIA,用于钻石的重新评级。(或其他等值货币)为安全起见,请勿在箱外任何地方写上 Blue Nile。
取消或更改订单
如果您想更改或取消订单,请致电 800-852-3878 联系 Blue Nile 钻石珠宝顾问。我们将尽可能努力在运送确认之前适应订单更改。某些更改将会导致运送延误。对于特殊订单要求和/或已经送出的订单,我们无法调整以适应更改或取消订单。在进入运输状态后不可更改包裹的收货地址。如您希望亲自领取包裹,请联系我们。如果您的订单订单已经发出但您不想要了,则可在收到货物后联系我们进行退货。
检查退货状态
请在我们的退货状态页查看您的退回货品的状态。