Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

Nuestro compromiso con usted no termina en la entrega. Los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores al envío, sin hacer preguntas.

Nuestra política de devoluciones

Aceptamos devoluciones para reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores al envío desde nuestras instalaciones. Deberá pagar únicamente las tarifas de envío de devolución y seguro. Se requiere un número de autorización de devolución de mercadería (RMA) para todas las devoluciones. Puede solicitar un RMA siguiendo los pasos que se describen a continuación.

Tenga en cuenta que, para ser elegible para devolver artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, contener toda la documentación del producto y enviarse dentro de un plazo de 30 días.

Para acelerar el cambio por otro producto, le recomendamos que obtenga un reembolso por el artículo original y realice un nuevo pedido. El reembolso se llevará a cabo en aproximadamente dos semanas.

Si recibe un paquete o artículo dañado, no acepte el envío o llámenos de inmediato al 00800-2583-6453. Conserve todos los materiales del embalaje a menos que Blue Nile le indique lo contrario. Los reclamos por artículos dañados o faltantes deben realizarse de inmediato o dentro de los cinco días de recibido su pedido. Blue Nile no se hace responsable por la pérdida o los daños de las devoluciones.

Artículos no reembolsables

Los diamantes que se adquieran como parte de nuestro Programa de mejora de categoría de diamantes de Blue Nile no se pueden devolver por crédito pero sí pueden cambiarse dentro de los 30 días. Los pedidos especiales son ventas sin devolución y no son elegibles para efectuar devoluciones ni cambios. Las devoluciones sin autorización de devolución de pedidos de Blue Nile serán rechazadas al ser recibidas. No se procesarán las devoluciones con documentación o productos faltantes.

No se puede ajustar el tamaño de las alianzas de eternidad de gemas y diamantes con una cantidad específica de gemas por tamaño de dedo, las alianzas decoradas o milgrain, algunos anillos de plata o los anillos con metales alternativos como tungsteno. Por lo tanto, tenga la precaución de solicitar el tamaño de anillo correcto al momento de la compra. Para recibir asistencia para determinar el tamaño del anillo adecuado, comuníquese con el servicio al cliente o utilice nuestra herramienta para calcular el tamaño del anillo en línea.

Cómo preparar una devolución o un cambio

Para devolver un diamante o una joya a Blue Nile, siga el siguiente proceso:

  1. Iniciar la devolución. Para hablar con un consultor de joyas y diamantes, llame al 00800-2583-6453. Recibirá un código de autorización de devolución de mercadería (RMA) e instrucciones detalladas para devolver el pedido.

  2. Tramitar el seguro y el envío. Para su comodidad y a su discreción, ofrecemos un servicio de envío rápido para devoluciones a un costo reducido mediante FedEx por £ 40,00/EUR 40,00 (o el monto equivalente en moneda local). La cobertura de seguro puede comprarse en forma separada mediante Parcel Pro a una tarifa de aproximadamente £ 6,00/EUR 6,00 por artículo pagado de un valor de £ 1.000,00/EUR 1.000,00. Para aprovechar esta opción, sencillamente tiene que mencionarla al hablar con nuestros consultores de joyas y diamantes. Si desea utilizar su propio método de devolución, asegúrese de constatar que la empresa de transporte local que utilizará asegure sus joyas por el valor que pagó.
  3. Empaque sus artículos de forma segura en los materiales de empaque originales. Anote claramente el número de autorización de devolución de mercadería (RMA) en la parte externa de la caja de envíos que devolverá. Si su devolución es para un reembolso o un cambio, incluya los informes de graduación de los diamantes y su evaluación. Los informes de graduación de diamantes y las evaluaciones no son obligatorios para reparaciones o modificaciones de tamaño. Si su artículo se entregó con un certificado de diamante y dicho certificado no se adjunta en la devolución, será responsable de los 125 £ (o de una cantidad equivalente en otras divisas) que cuesta un nuevo certificado. Por razones de seguridad, no escriba Blue Nile en ningún lugar en la parte exterior de la caja.

Después de recibir su devolución

Las devoluciones se procesan durante la semana y, en general, se ingresan al sistema dentro de las 24 horas hábiles de la recepción. Una vez que su devolución ingresa a nuestro sistema, recibirá una confirmación por correo electrónico que le informará que su devolución ha pasado a nuestro Departamento de control de calidad. Espere de cinco a 15 días hábiles para que se complete este proceso.

Si espera un reembolso, se enviará crédito a su banco dentro de tres días hábiles. Puede que su banco demore hasta 10 días hábiles en reflejar los fondos en su cuenta. Los reembolsos por transferencia bancaria generalmente demoran de siete a 10 días hábiles luego de procesada la devolución. Los pedidos pagados por PayPal recibirán un crédito en su cuenta de PayPal dentro de dos semanas.

Tenga en cuenta que después de una fecha festiva significativa, los altos volúmenes de devolución pueden duplicar los plazos normales de procesamiento de las devoluciones.

Si espera un envío de devolución, recibirá un correo electrónico una vez establecida la fecha de salida del envío. También recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío el día de salida del envío.

Cambiar o cancelar un pedido

Si desea cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al 00800-2583-6453. Trataremos de realizar los cambios en el pedido antes de la confirmación del envío. Algunos cambios tendrán como consecuencia una demora en el envío. No podemos realizar cambios o cancelaciones en las solicitudes de pedidos especiales ni cuando los pedidos ya se han enviado. No es posible cambiar la ruta de los paquetes hacia direcciones alternativas una vez que están en tránsito. Si desea que guardemos su paquete para que lo recoja, comuníquese con nosotros. Si su pedido ya se ha enviado y ya no lo desea, comuníquese con nosotros para coordinar la devolución de la mercadería cuando reciba el envío.

Comprobar estado de devolución

Compruebe el estado de su devolución en nuestra página Estado de devolución.

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