30日間払戻し保証

私たちの義務は、配達をもって終了するのではありません。商品は、発送日から30日以内に返品・交換ができます。理由をご説明いただく必要はありません。

返品ポリシー

Blue Nileから発送後30日以内でしたら、返金または交換のための返品をお受けしています。お支払いは返送料と保険料だけです。すべての返品に返品承認番号(RMA)が必要です。以下の手順でRMA(返品承認)番号をリクエストしてください。

尚、返品するには、購入時の状態のまま、添付書類と一緒に、30日以内に返送する必要があります。

別の商品との交換をお急ぎの場合は、返品後いったん返金を受け取ってから、改めてご注文いただくことをお勧めします。返金処理には約2週間かかります。

到着した商品または梱包が損傷していた場合は、受け取りを拒否するか、直ちに 0800-111-2613までお電話ください。Blue Nileから別途指示がない限り、梱包材はそのまますべて保管しておいてください。商品の損傷または紛失に対するクレームは、即刻またはご注文品を受け取ってから5日以内に報告する必要があります。Blue Nileは返送中に発生した損失や損害については責任を負いません。

返金不可の商品

  • 刻印が施されたジュエリー商品については、リングを除いたその他の商品は返品を受け付けておりません。Blue Nileで刻印が施されたリングはすべて返品可能ですが、刻印料金は返金されません。交換またはサイズ直しをしたリングから刻印を削除することができます。こちらは無料で承っております。
  • Blue Nileダイヤモンドアップグレードプログラムの一環としてご購入いただいたダイヤモンドは、返金はできませんが、30日以内なら交換できます。
  • スペシャルオーダーは最終販売とし、返品も交換もできません。
  • 送料は返金不可となっています。
  • Blue Nileの返品承認がない返品は、お受け取りできません。書類や商品が欠落している返品は、処理されません。
  • 指のサイズに応じた数のジェムストーンを使用したダイヤモンドやジェムストーンのエタニティリング。ミル打ちや装飾を施したバンドリング、一部のシルバーリング、タングステンなどの新素材メタルを使用したリングのサイズ直しはできません。ご購入時に正しいリングサイズをご注文いただきますようお願いします。正しいリングサイズを判断するには、カスタマーサービスにお問い合わせいただくか、ウェブサイトの「リングサイザー」ツールをご利用ください。

返品/交換の準備方法

ダイヤモンドやジュエリー商品をBlue Nileに返品するには、以下の手順に従ってください。

  1. 返品手続きを開始します。 ダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントに連絡するには、 0800-111-2613までお電話ください。ご注文品を返送するための返品承認番号(RMA)と、詳しい手順についてお知らせします。

  2. 配送と保険を手配します。 お客様側で配送業者を選んで商品を返送できます。Blue Nile推奨Parcel Proの保険付きFedExまたはUPSによる返品をお勧めします。ジュエリーの支払額を補償する保険を必ずかけてください。返品の送料と保険はお客様のご負担となります。
  3. お届け時の梱包材を使用して、商品を安全に梱包してください。 返送する梱包箱の外側に、返品承認番号(RMA)を明記してください。返品して返金または交換を希望する場合は、ダイヤモンド証明書や認定書も同梱してください。修理やサイズ変更の場合は、ダイヤモンド・グレーディング・レポートは不要です。商品のお届け時にダイヤモンド証明書が付いていた場合、それを同封しない場合は、$150(または他の通貨による相当額)の再発行手数料をご負担いただきます。安全のため、箱の外側には「Blue Nile」と書かないでください。

返品が受理された後

返品は通常、受け取りから24営業時間内にシステムに入力されます。返品がシステムに入力されると、品質保証部門に渡されたことをお知らせする確認メールが届きます。このプロセスの完了には5~15営業日かかります。

返金をご希望の場合は、3営業日内にお客様の銀行にクレジットが入金されます。銀行によっては、お客様の口座に記帳されるまでに最大10営業日かかります。銀行送金による返金は、返品が処理されてから通常、10営業日かかります。PayPalでお支払いの場合は、2週間以内にお客様のPayPalアカウントにクレジットが記帳されます。クリスマスなど祝祭日の後は、返金処理に通常の2倍の時間がかかる可能性があります。

返送待ちの場合は、発送日が決まった時点で確認メールをお送りします。また、発送日に確認メールが届きます。

ご注文のキャンセルまたは変更

ご注文を変更またはキャンセルをご希望の場合は、 0800-111-2613のBlue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでご連絡ください。できる限り、発送確認通知の前にご注文の変更ができるよう努めさせていただきます。変更によって発送が遅れることがあります。スペシャルオーダーのご希望や、発送済みのご注文については、変更やキャンセルができません。いったん発送されると、パッケージを別の住所に転送することはできません。パッケージの集荷保留をご希望の場合は、当社までご連絡ください。ご注文品が既に発送された後でキャンセルしたい場合は、いったん商品を受け取ってからご連絡いただき、返品手続をしてください。

返品状況の確認

返品状況のページで返品の状況を確認できます。

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