ヘルプが必要ですか?週7日、1日24時間、カスタマーサービスに情熱を捧げるBlue Nile専属のダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントがアドバイスいたします。
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- 特定のご質問がある場合servicejp@bluenile.comまでEメールをお送りください。
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- その他のご質問については、以下の質問回答例をご覧いただくか、よくある質問(FAQ)の全リストをご確認ください。
質問例
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商品を返品したくてもグレーディング・レポートや認定書が見つからない場合はどうなりますか?
ダイヤモンド鑑定証明書や認定書が付属していた商品を返品する場合は、かならずその証明書や認定書も一緒に返送してください。認定書の再発行には$250の手数料がかかります。
今購入したダイヤモンドに後日レーザー刻印を入れてもらうことはできますか?
Astor by Blue Nile™のすべてのダイヤモンドには、AstorのロゴとGIA鑑定書番号がレーザー刻印されています。その他のダイヤモンドもほとんどにGIA鑑定書番号が刻印されています。レーザー刻印のないダイヤモンドがある場合は、弊社で刻印を施すことができます。0800-111-2613または0800-111-2613のダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでご連絡ください。
Blue Nileのサイトで自分の欲しいものが見つからない場合は、どうしたらいいのですか?
スペシャルオーダーのダイヤモンドについては、0800-111-2613のダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでお問い合わせください。
リングにセットする前に購入したルースダイヤモンドを見ることはできますか?
ご希望であれば、セットする前にご覧いただけます。ルースダイヤモンドを購入&お受け取り後にご確認いただいてから、Blue Nileにご返送ください。それからカスタムリングにセットします。
将来ダイヤモンドをアップグレードすることはできますか?
ダイヤモンドアップグレードポリシーをご利用いただくと、将来大きいサイズと交換できます。
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リングのサイズを変えなければならない場合は、どうしたらいいですか?
Blue Nileでは、カスタマイズされたエンゲージリングすべてについて、最初の1年間は無料でサイズ直しを致しております。無料のサイズお直しについては、0800-111-2613または0800-111-2613のダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでご相談ください。
カスタムメードのジュエリーを作ったり、手直ししたりすることはできますか?
Blue Nileのダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントが、お客様のご希望どおりのジュエリーを作るお手伝いをいたします。まずは0800-111-2613にお電話ください。
エンゲージリングを彼女に秘密にしておけるようサポートしてもらえますか?
ジュエリーはご婚約時またはその他の特別な日に贈られることが多いプレゼントですから、サプライズギフトにできるようお手伝いいたします。配達日を早める手配や、ご自宅以外の住所に商品をお届けする手配も承ります。スペシャルリクエストについては、0800-111-2613のダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントにご相談ください。
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売上税(消費税)はかかりますか?
Blue Nileが売上税を徴収するのは、アラバマ州、アリゾナ州、アーカンソー州、カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、ジョージア州、ハワイ州、アイダホ州、イリノイ州、インディアナ州、アイオワ州、カンザス州、ケンタッキー州、ルイジアナ州、メイン州、メリーランド州、マサチューセッツ州、ミシガン州、ミネソタ州、ミシシッピ州、ネブラスカ州、ネバダ州、ニュージャージー州、ニューヨーク州、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オハイオ州、オクラホマ州、ペンシルバニア州、ロードアイランド州、サウスカロライナ州、サウスダコタ州、テネシー州、テキサス州、ユタ州、バーモント州、バージニア州、ワシントンDC、ワシントン州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州、ワイオミング州内の住所宛てに発送されるご注文です。税率は、配達先住所によって異なります。
米国外に住んでいても買い物ができますか?
Blue Nileは世界中の45か所を超える国や地域へジュエリーをお届けしています。海外発送ページで発送可能な国と地域の一覧表をご覧ください。
支払い方法はどのようなものがありますか?
価格はフレキシブルですか?
Blue Nileでは、業界最高水準の品質を誇る認定ダイヤモンドや高級ジュエリーを、従来型の小売店を大幅に下回る価格で販売しています。
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土曜日も配達してもらえますか?
土曜日の配達も手配できる場合があります。FedEx Saturday Service(フェデックス土曜日サービス)は米国内の大多数の市町村に配達しています。お住まいの地域で土曜日サービスがご利用になれない場合は、お近くのFedEx World Service Centerの窓口でお受取いただけるよう手配することが可能です。
運送中のダイヤモンドやジュエリーについては、顧客が責任を持つのですか?
Blue Nileはご注文すべてに100%保険をかけており、運送中の商品はリスクフリーでお受取りいただけます。セキュリティ強化のため、お客様とFedEx®間の従前の規定に関わらず、$1,000を超えるご注文には、必ず署名をいただくのがBlue Nileのポリシーです。
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国 国コード 電話番号 オーストラリア 1 800 425 022 オーストラリア - スペイン語 +1 206 336 7914 オーストラリア - フランス語 +1 206 336 7913 オーストラリア - 日本語 +1 206 336 7915 オーストラリア - 中国語 1 800 853 679 オーストリア 00 800 2583 6453 オーストリア - Español 00 800 2583 6453 オーストリア - Français 00 800 2583 6453 ベルギー 00 800 2583 6453 ベルギー - Español 00 800 2583 6453 ベルギー - Français 0 800-262-26 ブルガリア 00 353 1 899 1351 ブルガリア - Español 00 353 1 899 1351 ブルガリア - Français 00 353 1 899 1351 カナダ 1 888-565-7609 カナダ - Français 1 866-441-9150 中国 400-920-8555 中国 - 中国語 400-920-6000 キプロス 00 353 1 899 1351 キプロス - Español 00 353 1 899 1351 キプロス - Français 00 353 1 899 1351 チェコ共和国 00 353 1 899 1351 チェコ - Español 00 353 1 899 1351 チェコ - Français 00 353 1 899 1351 デンマーク 00 800 2583 6453 デンマーク - Español 00 800 2583 6453 デンマーク - Français 00 800 2583 6453 エストニア 00 353 1 899 1351 エストニア - Español 00 353 1 899 1351 エストニア - Français 00 353 1 899 1351 フィンランド 00 800 2583 6453 フィンランド - Español 00 800 2583 6453 フィンランド - Français 00 800 2583 6453 フランス 00 800 2583 6453 フランス - Español 00 800 2583 6453 フランス - Français 0800 91 85 96 ドイツ 00 800 2583 6453 ドイツ - Español 00 800 2583 6453 ドイツ - Français 00 800 2583 6453 ギリシャ 00 353 1 899 1351 ギリシャ - Español 00 353 1 899 1351 ギリシャ - Français 00 353 1 899 1351 グアム 1 800-242-2728 グアム - スペイン語 866-441-9149 グアム - フランス語 1 866-441-9150 グアム - 日本語 866-441-9151 香港(SAR) 800-905-804 香港(SAR) - スペイン語 +1 206 336 7914 香港(SAR) - フランス語 +1 206 336 7913 香港(SAR) - 日本語 +1 206 336 7915 香港 (SAR) - 中国語 800-905-803 ハンガリー 00 353 1 899 1351 ハンガリー - Español 00 353 1 899 1351 ハンガリー - Français 00 353 1 899 1351 インド アイルランド 00 800 2583 6453 アイルランド - Español 00 800 2583 6453 アイルランド - Français 00 800 2583 6453 イタリア 00 353 1 899 1351 イタリア - Español 00 353 1 899 1351 イタリア - Français 00 353 1 899 1351 日本 0 800 170 7887 日本 - スペイン語 +1 206 336 7914 日本 - フランス語 +1 206 336 7913 日本 - 日本語 0 800 111 2613 ラトビア 00 353 1 899 1351 ラトビア - Español 00 353 1 899 1351 ラトビア - Français 00 353 1 899 1351 リトアニア 00 353 1 899 1351 リトアニア - Español 00 353 1 899 1351 リトアニア - Français 00 353 1 899 1351 ルクセンブルグ 00 800 2583 6453 ルクセンブルク - Español 00 800 2583 6453 ルクセンブルク - Français 800-8-8076 マカオ(SAR) 00 853 6262 6384 マカオ(SAR) - スペイン語 +1 206 336 7914 マカオ(SAR) - フランス語 +1 206 336 7913 マカオ(SAR) - 日本語 +1 206 336 7915 国 国コード 電話番号 マカオ(SAR) - 中国語 00 853 6825 8511 マルタ 00 353 1 899 1351 マルタ - Español 00 353 1 899 1351 マルタ - Français 00 353 1 899 1351 メキシコ 800 681 8179 メキシコ - スペイン語 800 681 6717 メキシコ - フランス語 +1 206 336 7913 メキシコ - 日本語 +1 206 336 7915 オランダ 00 353 1 899 1351 オランダ - Español 00 353 1 899 1351 オランダ - Français 00 353 1 899 1351 ニュージーランド 0 800 440782 ニュージーランド - スペイン語 +1 206 336 7914 ニュージーランド - フランス語 +1 206 336 7913 ニュージーランド - 日本語 +1 206 336 7915 北マリアナ諸島 1-800-242-2728 北マリアナ諸島 - スペイン語 866-441-9149 北マリアナ諸島 - フランス語 1 866-441-9150 北マリアナ諸島 - 日本語 866-441-9151 ノルウェー 00 800 2583 6453 ノルウェー - Español 00 800 2583 6453 ノルウェー - Français 00 800 2583 6453 ポーランド 00 800 2583 6453 ポーランド - Español 00 800 2583 6453 ポーランド - Français 00 800 2583 6453 ポルトガル 00 800 2583 6453 ポルトガル - Español 00 800 2583 6453 ポルトガル - Français 00 800 2583 6453 プエルトリコ 800 242 2728 プエルトリコ - スペイン語 877 246 9326 プエルトリコ - フランス語 1 866-441-9150 プエルトリコ - 日本語 866-441-9151 ルーマニア 00 353 1 899 1351 ルーマニア - Español 00 353 1 899 1351 ルーマニア - Français 00 353 1 899 1351 シンガポール 800 852 3878 シンガポール - スペイン語 +1 206 336 7914 シンガポール - フランス語 +1 206 336 7913 シンガポール - 日本語 +1 206 336 7915 シンガポール - 中国語 001 800 1480 0800 スロバキア 00 353 1 899 1351 スロバキア - Español 00 353 1 899 1351 スロバキア - Français 00 353 1 899 1351 スロベニア 00 353 1 899 1351 スロべニア - Español 00 353 1 899 1351 スロべニア - Français 00 353 1 899 1351 大韓民国 スペイン 00 800 2583 6453 スペイン - Español 900-838340 スペイン - Français 00 800 2583 6453 スウェーデン 00 800 2583 6453 スウェーデン - Español 00 800 2583 6453 スウェーデン - Français 00 800 2583 6453 スイス 00 800 2583 6453 スイス - Español 00 800 2583 6453 スイス - フランス語 0 800 802 531 台湾地区 00801 14 7055 Taiwan Region - Español +1 206 336 7914 Taiwan Region - Français +1 206 336 7913 台湾地区 - 日本語 +1 206 336 7915 Taiwan Region - Chinese 00 800 1480 0800 アラブ首長国連邦(ドバイのみ) - العربية 800 0353 0016 アラブ首長国連邦(ドバイのみ) 800 0353 0016 アラブ首長国連邦(ドバイのみ) - Español +1 206 336 7914 アラブ首長国連邦(ドバイのみ) - Français +1 206 336 7913 アラブ首長国連邦(ドバイのみ) - 日本語 +1 206 336 7915 英国 0800 098 8541 英国 - Español 0800 098 8541 英国 - Français 0800 098 8541 米国 1 800-242-2728 アメリカ合衆国 - スペイン語 866-441-9149 アメリカ合衆国 - フランス語 1 866-441-9150 アメリカ合衆国 - 日本語 866-441-9151 米国 - 中国語 1 866-441-5391 バージン諸島 800 242 2728 バージン諸島 - スペイン語 877 871 4826 バージン諸島 - フランス語 877 526 6226 バージン諸島 - 日本語 866-441-9151