Politique de retour | Blue Nile

Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours

Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à la livraison. Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’expédition, sans aucune question.

Politique relative aux délais de retour prolongés pour Noël

Pour vous assurer que vos cadeaux seront au goût du destinataire, les commandes expédiées par Blue Nile à partir du 15 novembre 2018 bénéficient d’un délai de retour prolongé durant Noël. Elles peuvent nous être retournées jusqu’au 15 janvier 2019. Notre politique de retour habituelle sous 30 jours reprendra le 15 décembre 2018.

Notre politique de retour

Nous acceptons les retours pour échange ou remboursement sous 30 jours à compter de l’expédition depuis notre établissement. Vous ne payerez que les frais de retour et les frais d’assurance. Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) est nécessaire pour tous les retours. Vous pouvez demander un RMA en suivant les étapes indiquées ci-dessous.

Veuillez noter que pour être admissibles au retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, inclure toute la documentation du produit et nous être expédiés dans les 30 jours.

Afin d’accélérer l’échange pour un produit différent, nous vous recommandons de retourner le produit original pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Il faut compter deux semaines pour traiter votre remboursement.

Si un colis ou un article arrive endommagé, veuillez refuser le colis ou nous appeler immédiatement au 0800-91-85-96. Veuillez garder tous les emballages sauf instructions contraires de Blue Nile. Les réclamations pour articles manquants ou endommagés doivent être présentées immédiatement ou dans les cinq jours suivant la réception de votre commande. Blue Nile n’est en aucun cas responsable des pertes ou dommages des retours.

Articles non remboursables

  • Les bijoux gravés ne peuvent pas être retournés. Toutes les bagues gravées Blue Nile peuvent être retournées pour remboursement, les frais de gravure sont toutefois non-remboursables. La suppression de la gravure sur toute bague échangée ou retaillée est gratuite et sans frais de gravure supplémentaire.
  • Les diamants achetés dans le cadre de notre Programme d’amélioration de diamant Blue Nile ne peuvent pas être retournés pour un crédit, mais peuvent être échangés sous 30 jours.
  • Les commandes spéciales sont définitives et ne sont pas éligibles pour le retour ou les échanges.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Les retours sans autorisation de retour de marchandise Blue Nile se verront refusés à réception. Les retours avec des documents ou produit manquant ne seront pas traités.
  • Les bagues d’éternité diamant et pierre gemme avec un certain nombre de pierres gemmes par taille de doigt, les alliances millegrain ou ornées, certaines bagues en argent, ou les bagues avec des métaux de transition tels que le tungstène ne peuvent pas être remises à la taille. Par conséquent, veuillez vous assurer de commander la bonne taille de bague au moment de l’achat. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer la taille de bague adéquate, veuillez contacter le service client ou utiliser notre baguier en ligne.

Comment préparer un retour ou un échange

Pour retourner un diamant ou un bijou à Blue Nile, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Initier votre retour. Composez le 0800-91-85-96 pour parler à un consultant diamants et bijoux. Vous recevrez un code d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions détaillées pour le retour de votre commande.

  2. Prise en charge de l’expédition et de l’assurance. Pour plus de facilité, et si vous le jugez nécessaire, nous vous proposons une option de livraison de retour accélérée à tarif réduit par le biais de FedEx pour un montant de 40,00 £ / 40,00 EUR (ou un montant équivalent en devise locale). L’assurance peut être achetée séparément auprès de Parcel Pro pour un montant approximatif de 6,00 £ / 6,00 EUR par tranche de 1 000,00 £ / 1 000,00 EUR de la valeur payée de l’article. Pour bénéficier de cette option, il vous suffit de la mentionner lors de votre conversation avec nos consultants diamants et bijoux. Autrement, si vous souhaitez utiliser votre propre méthode de retour, veuillez confirmer que votre transporteur local assurera bien vos bijoux à leur valeur d’achat.
  3. Veuillez emballer soigneusement votre ou vos articles dans l’emballage d’origine. Inscrivez lisiblement votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sur l’extérieur du colis que vous retournez. Si votre retour concerne un remboursement ou un échange, veuillez inclure tous les rapports de classification de diamant ainsi que votre ou vos estimations. Les rapports de classification de diamant et les estimations ne sont pas nécessaires pour les réparations et les redimensionnements. Si votre article a été livré avec un rapport sur le diamant et que ledit rapport n’est pas retourné, des frais de remplacement de 125 £ (ou un montant équivalent dans d’autres devises) seront à votre charge. Pour des raisons de sécurité, ne mentionnez jamais Blue Nile sur l’extérieur du colis.

Après votre retour dans Reçu

Les retours sont traités dans notre système habituellement dans les 24 heures ouvrables suivant la réception. Une fois votre retour enregistré dans notre système, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre retour a été transmis à notre Service d’assurance qualité. Il faut compter entre cinq et 15 jours ouvrables pour ce processus.

Si vous attendez un remboursement, le crédit sera soumis à votre banque sous trois jours ouvrables. Comptez jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre banque place les fonds sur votre compte. Les remboursements par virement bancaire sont généralement effectués sous 10 jours ouvrables après le traitement de votre retour. Les commandes payées par PayPal seront créditées sur votre compte PayPal sous deux semaines.

Veuillez noter que, après un jour férié, les volumes de retour plus importants peuvent doubler les temps normaux de traitement des retours.

Si vous attendez une expédition de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la date d’expédition fixée. Vous recevrez également une confirmation d’expédition le jour de l’envoi.

Annuler ou modifier une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez appeler un Conseiller Diamants et Bijoux Blue Nile au 0800-91-85-96. Nous essaierons de satisfaire les demandes de modification de commande dans la mesure du possible avant la confirmation de l’expédition. Certaines modifications entraîneront un retard de livraison. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler des commandes spéciales et/ou des commandes déjà expédiées. Rediriger des colis vers d’autres adresses n’est plus possible lorsque ceux-ci sont en transit. Si vous souhaitez que votre colis soit conservé pour être récupéré, merci de nous contacter. Si votre commande est déjà expédiée et que vous ne la voulez plus, contactez-nous pour organiser un retour de marchandise une fois que vous avez reçu l’expédition.

Vérifier l’état de retour

Vérifiez le statut de votre article retourné sur notre page Statut de retour.

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