Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

Nuestro compromiso con usted no termina en la entrega. Los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores al envío, sin hacer preguntas.

Política de devolución extendida de Navidad

Para asegurarse de que a los destinatarios les encanten sus regalos de Navidad, los artículos que Blue Nile envíe a partir del 15 de noviembre de 2022 califican para nuestra política de devolución extendida de Navidad y se pueden devolver a Blue Nile hasta el 15 de enero de 2023. Nuestra política de devolución normal de 30 días se reanudará el 15 de diciembre de 2022.

Nuestra política de devoluciones

Aceptamos devoluciones para reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores al envío desde nuestras instalaciones. Le enviaremos una etiqueta de envío gratuito por correo electrónico dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud de devolución. Se requiere un número de autorización de devolución de mercadería (RMA) para todas las devoluciones. Puede solicitar un RMA siguiendo los pasos que se describen a continuación.

Tenga en cuenta que, para ser elegible para recibir un reembolso o cambiar artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, contener toda la documentación del producto y enviarse dentro de un plazo de 30 días.

Para acelerar el cambio por otro producto, le recomendamos que obtenga un reembolso por el artículo original y realice un nuevo pedido. El reembolso se llevará a cabo en aproximadamente dos semanas.

Si recibe un paquete o un artículo dañado, no acepte el envío o llámenos de inmediato al 900-838340. Conserve todos los materiales del embalaje a menos que Blue Nile le indique lo contrario. Los reclamos por artículos dañados o faltantes deben realizarse de inmediato o dentro de los cinco días de recibido su pedido. Blue Nile no se hace responsable por la pérdida o los daños de las devoluciones.

Artículos no reembolsables

  • No se admiten devoluciones de joyas grabadas, salvo los anillos. Se devolverá el dinero de todos los anillos grabados de Blue Nile, descontando el pago por el grabado. No se cobrará el borrado de los grabados hechos por Blue Nile de aquellos anillos que se devuelvan para cambiarlos o modificar el tamaño. No habrá cargo por grabados adicionales.
  • Los diamantes que se adquieran como parte de nuestro Programa de mejora de categoría de diamantes de Blue Nile no se pueden devolver por crédito pero sí pueden cambiarse dentro de los 30 días.
  • Los pedidos especiales son ventas sin devolución y no son elegibles para efectuar devoluciones ni cambios.
  • Las tarifas de envío no son reembolsables.
  • Las devoluciones sin autorización de devolución de pedidos de Blue Nile serán rechazadas al ser recibidas. No se procesarán las devoluciones con documentación o productos faltantes.

Artículos no aptos para modificar el tamaño

  • No se puede ajustar el tamaño de las alianzas de eternidad de gemas y diamantes con una cantidad específica de gemas por tamaño de dedo, las alianzas decoradas o milgrain, algunos anillos de plata o los anillos con metales alternativos como tungsteno. Por lo tanto, tenga la precaución de solicitar el tamaño de anillo correcto al momento de la compra. Para recibir asistencia para determinar el tamaño del anillo adecuado, comuníquese con el servicio al cliente o utilice nuestra herramienta para calcular el tamaño del anillo en línea.

Cómo preparar una devolución o un cambio

Para devolver un diamante o una joya a Blue Nile, siga el siguiente proceso:

  1. Iniciar una devolución.

    • Para iniciar una devolución por crédito, cambio, modificación de tamaño, limpieza o reparación, llame a un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al 900-838340. Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
  2. Seguro y envío.

    • Si la devolución se realiza en un plazo de 30 días, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío gratuita una vez que haya iniciado la devolución (límite de dos devoluciones de cortesía por cliente, por año).
    • Si la devolución se realiza después de 30 días (por modificación de tamaño, limpieza o reparación), puede devolver la mercadería usando un transportista de su elección o aprovechar la opción de devolución rápida a un precio reducido, que se puede coordinar poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
    • Le recomendamos asegurar la devolución por su valor de compra total. No seremos responsables por pérdidas o robo de artículos. Si utiliza nuestro servicio de devolución sin cargo, no es necesario comprar un seguro. Si no utiliza nuestro servicio sin cargo (se alcanzó el cupo de la etiqueta de devolución gratuita, o la devolución por modificación de tamaño, limpieza o reparación se realiza fuera de los 30 días) ofrecemos tarifas preferenciales en el seguro de devolución mediante Parcel Pro parcelpro.com/bluenile.
  3. Empaque sus artículos de forma segura en los materiales de empaque originales.

    • Si su devolución es para un reembolso o un cambio, incluya los informes de graduación de los diamantes y su evaluación. Los informes de graduación de diamantes y las evaluaciones no son obligatorios para reparaciones o modificaciones de tamaño.
    • Si su artículo se entregó con un informe del diamante y dicho informe no se adjunta en la devolución, será responsable del costo del nuevo informe de graduación. El costo de reemplazo de un informe de graduación de diamantes es de $200 y es una tarifa directa que se paga a GIA para volver a clasificar el diamante (o su equivalente en otras monedas). Por motivos de seguridad, no escriba Blue Nile en ningún lugar externo de la caja.
    • Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución de mercadería (RMA), que debe estar claramente escrito en la parte externa de la caja de envíos que está regresando.

Después de recibir su devolución

Las devoluciones se procesan durante la semana y, en general, se ingresan al sistema dentro de las 24 horas hábiles de la recepción. Una vez que su devolución ingresa a nuestro sistema, recibirá una confirmación por correo electrónico que le informará que su devolución ha pasado a nuestro Departamento de control de calidad. Espere de cinco a 15 días hábiles para que se complete este proceso.

Si espera un reembolso, se enviará crédito a su banco dentro de tres días hábiles. Puede que su banco demore hasta 10 días hábiles en reflejar los fondos en su cuenta. Los reembolsos por transferencia bancaria generalmente demoran de siete a 10 días hábiles luego de procesada la devolución.

Tenga en cuenta que después de una fecha festiva significativa, los altos volúmenes de devolución pueden duplicar los plazos normales de procesamiento de las devoluciones.

Si espera un envío de devolución, recibirá un correo electrónico una vez establecida la fecha de salida del envío. También recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío el día de salida del envío.

Cambiar o cancelar un pedido

Si desea cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al 900-838340. Trataremos de realizar los cambios en el pedido antes de la confirmación del envío. Algunos cambios tendrán como consecuencia una demora en el envío. No podemos realizar cambios o cancelaciones en las solicitudes de pedidos especiales ni cuando los pedidos ya se han enviado. No es posible cambiar la ruta de los paquetes hacia direcciones alternativas una vez que están en tránsito. Si desea que guardemos su paquete para que lo recoja, comuníquese con nosotros. Si su pedido ya se ha enviado y ya no lo desea, comuníquese con nosotros para coordinar la devolución de la mercadería cuando reciba el envío.

Comprobar estado de devolución

Compruebe el estado de su devolución en nuestra página Estado de devolución.

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