30 天退款保证

即使您的商品已送达,我们的服务仍未停止。商品在发货后 30 天内可支持无理由免费退换货服务。

我们的退货政策

我们接受产品发货后 30 天内退换货要求。我们将在您发出退回申请后一个工作日之内,通过电子邮件发送已完全投保的免邮费发货标签。注意:每位顾客每年允许两次免费退货。所有退货都需提供退货授权 (RMA) 号。您可以按照以下步骤索取 RMA 号。

敬请注意,商品必须保持原来购买状态,包括所有的产品文件,并在 30 天内退回给我们,才符合退货的资格。如果您已不在我们的退货范围内,则可以考虑选择我们的 Mondiamo 钻石回购计划

如想加快换货速度,我们建议申请退款并下新订单。我们处理您的退款大约需要两周的时间。

如果交付给您的包裹或商品在送达时有损坏,请拒绝签收或立即致电 866-441-5391 与我们联系。除非 Blue Nile 另有指示,否则请保留所有包装材料。对商品损坏或遗失的索赔必须立即或在收到订单后五天内提出。Blue Nile 对退货的损失或损坏概不负责。

不可退款商品

除戒指外,不得退回雕刻首饰商品。所有 Blue Nile 雕刻戒指均可退回以换取信贷金额,但雕刻费将不予退还。任何作调换或大小调整的戒指如需去除 Blue Nile 雕刻,均无需缴付额外雕刻费。利用我们的 Blue Nile 钻石升级计划所购买的钻石不支持退款,但可在 30 天内要求换货。特别订单为最终销售商品,不符合退换货条件。没有 Blue Nile 退货授权号的货品将被拒收。遗失文书或产品的退货将不予处理。

根据手指尺寸饰有一定数量的宝石的钻石和宝石戒指;锯状滚边或装饰带;一些银制戒指或者一些以钨等另类金属制成的戒指无法调整尺寸,所以请务必在购买时选对正确的尺寸。如需有关戒指尺寸测量方面的协助,请联系客服或使用我们的网络戒指尺寸仪

钻石回购选项

我们与 Mondiamo 共同推出一项回购计划,让顾客出售裸钻或钻饰,具体现金价值依照当前市值而定。Mondiamo 只考虑达到 0.30 克拉或更大的钻石(每款首饰中至少有一颗钻石达到这个尺寸),并可提供无需提前验货的最低现金出价保证,并可钻石验收后即可出具。Mondiamo 将提供一份免费承保钻石运输包装,要求提供 GIA 报告、编号,或者关于该钻石的尽可能多的信息。

如何准备退货或换货

如想把钻石或首饰商品退回 Blue Nile,请依照下列程序:

  1. 选择发货公司并发起退货。如在 30 天内退货,则可在您发出退货申请通过电子邮件发送免费的 FedEx 运送标签(每位顾客一年仅可免费退货两次)。对于超出 30 天的退货请求,包括换号、清洁和维修请求,您可通过自己所选的运输公司退回商品。所有退货都需要在退回商品外包装上清楚写明退货授权 (RMA) 号。只需打印标签,贴在盒外顶部。如需开始此流程,请致电 866-441-5391 联系一位钻饰顾问 24/7。

  2. 以原包装材料将商品打包妥当。如果您退货是为了退款或换货,请确保将原钻石分级报告书或其他价值鉴定书一并退回。维修或换号无需提供钻石分级报告书和价值鉴定书。如果您的商品送达时附有一张钻石报告书,但该报告书没有退回,则您须缴付 150 美元(或等值加拿大元)的重置成本。为安全起见,请勿在箱外任何地方写上 Blue Nile。
  3. 强烈建议您根据退货货品的购买价值为您的退货投购保险。对于不幸遗失或失窃商品,我们概不负责。如使用我们的免费退货服务,通过电子邮件发送给您的运输标签中包含保险。如果您没有使用我们的免费服务(例如,已用完免费退货标签配额、或在超过 30 天后退回以换号、清洁或维修),我们将通过 Parcel Pro 提供投保折扣。在您向 Parcel Pro 购买运输保险前,您需要提供联邦速递、UPS 或其他 Parcel Pro 预先批准之运输公司的货物追踪号。在收到追踪号后,您可以访问 parcelpro.com/bluenile 申请投保。

在收到您的退货之后

退货通常会在周一至周五进行处理并在收到的 24 个营业小时内输入我们的系统。一旦输入我们的系统中,您将会收到一封确认电子邮件通知您退货已经送至我们的质量保证部门。请为此流程预留 15 个营业日。

如您正在等待退款,我们将在三个工作日内向贵银行提出退款请求。银行可能需要长达 10 个工作日的时间才能将您的款项入账。完成退货流程后的银行电汇退款需要七到 10 个工作日才能处理完毕。通过 Paypal 支付的订单将在两周内退回原 Paypal 账户。

请注意,在长假之后,退货量激增可能时正常退回处理时间加倍。

如您有商品要寄回,则在发货日确定后我们将发出一封电子邮件。同时,在正式发货那天您也会收到一封发货确认邮件。

取消或更改订单

如果您想更改或取消订单,请致电 866-441-5391 联系 Blue Nile 钻石珠宝顾问。我们将尽可能努力在运送确认之前适应订单更改。某些更改将会导致运送延误。对于特殊订单要求和/或已经送出的订单,我们无法调整以适应更改或取消订单。如果您的订单已经送出,一旦您收到货物后,请与我们联系以进行退货事宜。

检查退货状态

请在我们的退货状态页查看您的退回货品的状态。

常见问题

如何退回订单?

如需退换货,换号或维修服务,请致电 866-441-5391,联络服务专员寻求协助。您将获得退货授权 (RMA) 号并收到内含详细退货说明的电子邮件。

是否有不能退货的商品?

特别订单和雕刻的首饰商品(戒指除外)为最终销售,不能退货。

我可以退回或调整雕刻戒指的尺寸吗?

如有可能,任何添加个性化刻字的戒指可以退回、换货或调整尺寸(特别订单除外),但 C$30.00 美元的刻字费不予退回。

退款处理要多久?

退回商品在通过我们的质量检查并获得退款处理后,一般需要三到四天的时间退回到您的信用卡,而您的信用卡公司还需要二到八个工作日才能将款项退到您的账户。您可能会想联系您的信用卡公司查询发布指引,因为各个信用卡公司会有所不同。完成退货流程后的银行电汇退款需要七到 10 个工作日才能处理完毕。

哪一方支付退货运费?

即使您的商品已送达,我们的服务仍未停止。商品在发货后 30 天内可支持无理由免费退换货服务。敬请注意:每位顾客每年允许两次免费退货。

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