30 天退款保证

即使您的商品已送达,我们的服务仍未停止。商品在发货后 30 天内可支持无理由免费退换货服务。

我们的退货政策

我们接受产品发货后 30 天内退换货要求。我们将在您发出退回申请后两个工作日之内,通过电子邮件发送已完全投保的免邮费发货标签。所有退货都需提供退货授权 (RMA) 号。您可以按照以下步骤索取 RMA 号

敬请注意,商品必须保持原来购买状态,包括所有的产品文件,并在 30 天内退回给我们,才符合退款或换货的资格。

如想加快换货速度,我们建议申请退款并下新订单。我们处理您的退款大约需要两周的时间。

如果交付给您的包裹或商品在送达时有损坏,请拒绝签收或立即致电 1-800-853-679 与我们联系。除非 Blue Nile 另有说明,否则请保留所有包装材料。对商品损坏或遗失的索赔必须立即或在收到订单后五天内提出。Blue Nile 对退货的损失或损坏概不负责。

不可退款商品

  • 除戒指外,不得退回雕刻首饰商品。For customers in the EU, engraved rings may not be returned. For customers located outside the EU, all Blue Nile engraved rings may be returned for credit, however, engraving fees are non-refundable. Removal of Blue Nile engraving from any exchanged or resized ring is free, with no additional engraving fee.
  • 利用我们的 Blue Nile 钻石升级计划所购买的钻石不支持退款,但可在 30 天内要求换货。
  • 特别定制为最终销售商品,不符合退换货条件。
  • 运费不可退还。
  • 没有 Blue Nile 退货授权号的货品将被拒收。遗失文书或产品的退货将不予处理。
  • 根据手指尺寸饰有一定数量的宝石的钻石和宝石戒指;锯状滚边或装饰带;一些银制戒指或者一些以钨等另类金属制成的戒指无法调整尺寸,所以请务必在购买时选对正确的尺寸。如需有关戒指尺寸测量方面的协助,请联系客服或使用我们的在线戒指尺寸仪

如何准备退货或换货

如想把钻石或首饰商品退回 Blue Nile,请依照下列程序:

  1. 发起退货。 请致电 1-800-853-679,联系一位钻石珠宝顾问。您将收到一个“退货商品授权编号 (RMA)”,以及关于订单退货的详细说明。

  2. 运送与保险。对于所有退货,我们将在您发起退货之后通过电子邮件向您发送一项免费的受保运送标签。
  3. 以原包装材料将商品打包妥当。 所有退货都需要在退回商品外包装上清楚写明退货商品授权编号 (RMA)。如果您退货是为了退款或换货,请确保将原钻石分级报告书或其他价值鉴定书一并退回。如欲维修或调整尺寸则无需寄回钻石分级报告书和价值鉴定书。如果您的商品送达时附有一张钻石报告书,但该报告书没有退回,则您须缴付 150 美元(或其他等值货币)的重置成本。为安全起见,请勿在箱外任何地方写上 Blue Nile。

在收到您的退货之后

退货通常会在周一至周五进行处理并在收到的 24 个营业小时内输入我们的系统。一旦输入我们的系统中,您将会收到一封确认电子邮件通知您退货已经送至我们的质量保证部门。请为此流程预留 15 个营业日。

如您正在等待退款,我们将在三个工作日内向您的银行提出退款请求。银行可能需要长达 10 个工作日的时间才能将您的款项入账。完成退货流程后的银行电汇退款需要 7 到 10 个工作日才能处理完毕。通过 Paypal 支付的订单将在两周内退回原 Paypal 账户。请注意,大型节假日过后的处理时间可能翻倍。

如您有商品要寄回,则在发货日确定后我们将发出一封电子邮件。同时,在正式发货那天您也会收到一封发货确认邮件。

取消或更改订单

如果您想更改或取消订单,请致电 1-800-853-679 联系 Blue Nile 钻石珠宝顾问。我们将尽可能努力在运送确认之前适应订单更改。某些更改将会导致运送延误。对于特殊订单要求和/或已经送出的订单,我们无法调整以适应更改或取消订单。在进入运输状态后不可更改包裹的收货地址。如您希望亲自领取包裹,请联系我们。如果您的订单订单已经发出但您不想要了,则可在收到货物后联系我们进行退货。

检查退货状态

请在我们的退货状态页查看您的退回货品的状态。

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