30 jours satisfait ou remboursé

 

Vérifier l’état de retour

Vérifiez le statut de votre article retourné sur notre page Statut de retour.

Notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé vous donne le temps de vous assurer que votre achat est parfait. Si vous avez besoin de le renvoyer pour une raison quelconque, nous serons heureux de vous proposer un échange ou un remboursement total.

Vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant l'achat s'il est dans son état d'origine, sauf dans le cas d'une commande spéciale non-remboursable. Les frais de gravure, le cas échéant, ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Commandes expédiées en Chine

Pour les commandes expédiées en Chine, la période de 30 jours débute à la date de réception de votre commande. Les frais de réservation de 20 % sont non remboursables.

Notre processus de retour

Une fois que votre article retourné est reçu et accepté, nous procéderons rapidement à votre remboursement ou à un échange. Notre Département Assurance Qualité examinera l’article retourné. Tous les articles portés, abîmés, retaillés (par un bijoutier autre que Blue Nile), ou endommagés ne peuvent pas être acceptés pour le retour. Les bijoux gravés, autres que les bagues, ne peuvent être retournés. Toutes les bagues gravées peuvent être retournées pour remboursement, mais les frais de gravure ne seront pas remboursés. La suppression de la gravure de toute bague échangée ou retaillée est gratuite et sans frais de gravure supplémentaire. Les retours sans code de retour Blue Nile, ainsi que les colis mal emballés ou non assurés seront refusés dès leur réception.

Comment préparer un retour

Pour retourner un diamant ou un bijou à Blue Nile, suivez notre processus en trois étapes :

  1. Contactez le service client pour les informations essentielles
    • Votre code d’autorisation de retour doit être inscrit sur l’étiquette de retour qui se trouve au bas de votre facture d’origine. Placez l’étiquette sur l’extérieur du colis que vous renvoyez.
    • Pour les retours de la Suisse ou la Norvège, une facture commerciale de retour sera fournie par l'un de nos consultants diamants et bijoux pour accélérer le traitement de votre envoi avec un transporteur international.
    • Remplissez la lettre de transport aérien et nous vous ferons parvenir les instructions nécessaires afin de la remplir et ne pas retarder votre expédition.

  2. Emballez votre colis retour. Incluez tous les emballages et documents d’origine. Si votre article a été livré avec un certificat de diamant, veuillez nous le retourner également. Les frais de remplacement d’un certificat s’élève à 250 $.

  3. Assurez votre colis. Vous êtes responsable de l’expédition jusqu’à sa destination à Blue Nile.

Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, veuillez nous contacter au returns@bluenile.com .

*Blue Nile ne sera en aucun cas responsable des pertes ou dommages des retours. Nous ne pouvons pas être tenu responsables des pertes que vous pourriez subir en raison d'un retard de livraison ou de l'annulation de votre commande.