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請在我們的退貨狀態 頁查看您的退回貨品的狀態。

退貨政策

項目不退款

國際訂單

如何準備退貨或換貨

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信貸金額將退回您的卡

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30天退款保證

我們的30天退款保證讓您有時間確保所作購買完美稱心。 如果您因任何理由希望退貨,我們都樂意為您安排換貨或全額退款。

常見問題

How do I return my order?

Individual items of $500.00* or less may be returned for refund using our easy online feature found here: https://secure.bluenile.com/accounts/account-returns-center.html. For exchanges, repairs or items over $500.00, please call a Service Specialist at 888-565-7610 for assistance.

Are there items that cannot be returned?

Special orders and engraved jewelry items (other than rings) are final sale.

Can I return or resize an engraved ring?

Any ring where personal engraving was added may be returned, exchanged or resized where possible (with the exception of special orders), however the $25.00 engraving fee is non-refundable.

How long does it take for a credit to process?

Once a returned item passes our quality inspection and is fully processed for refund, it typically takes 3-10 business days for the credit to reflect on your account. This timeframe begins once we send you an email confirming we have received your package and it is returned to our inventory.

Who pays for return shipping?

The recipient or purchaser will be responsible for all return shipping and insurance fees.

我們的退貨政策

我們保證您對我們的產品完全滿意,在收到商品後 30 天以內,可以透過退貨授權要求退貨或更換。 您僅需支付退貨運費和保險費用。 如想對在美國境內運送的訂單獲得退貨授權,請遵循下列步驟。

敬請注意,商品必須保持原來購買狀態,包括所有的產品文件,並在 30 天內送運,才符合退貨的資格。

如欲加快換貨速度,我們建議申請退款並下新訂單。 請給我們大約 2 週時間來處理您的退款。

如果運送給您的包裹或商品在抵達時有損壞,請拒絕簽收或立即致電 888-565-7610 與我們聯絡。 除非 Blue Nile 另有指示,否則請保留所有包裝材料。 對商品損壞或遺失的索賠必須立即或是在您收到訂單的 5 天內上報。 * Blue Nile 將不會對退貨裝運的損失或損壞負上責任。

500 美元或以下的單件首飾商品:

價值 500 美元*或以下的個別商品申請退款,只需在網上透過 4 個簡單的步驟進行設定。 申請一個退貨授權編號,如果您喜歡,也可以使用我們便捷的預付 FedEx Ground™ 陸運退貨運送標籤,而且只需 7.00 美元(從您的退款中扣除)。 就是這麼簡單!

**網上退貨不適用於以下商品:

  1. 國際退貨。
  2. 非美元貨幣。
  3. 商品在超過 30 天以前就已送運。
  4. 超過 500 美元的個人消費。
  5. 退換、維修或調整尺寸。
  6. 商品在遞送後受損或出現瑕疵。
  7. 雕刻商品(戒指除外)。

500 美元或以上的單件首飾商品:

如果商品超過 500 美元,或是欲諮詢換貨、商品維修、調整大小或是上報商品損壞或有缺陷等事宜,請每週 7 天、每天 24 小時致電 888-565-7610 與 Blue Nile 鑽飾珠寶顧問聯絡。 這些皆不可在網上進行設定並且需要幫助。 我們建議您將您的貨品穩妥地包裝在原始包裝材料中,並為其投購全額保險。 物品如不幸遺失或遭竊,我們概不負責。

一旦貨品抵達我們的營運中心,我們會在週一至週五期間處理退貨。 當我們收到您的退貨之後,您將會收到一封確認送貨電子郵件。 請給予我們平均 1-2 個星期的時間完成處理流程。 退品的貨品將由我們的質量保證部門查驗。 貨品如顯現損壞痕跡,或看來曾遭修改或改變大小(由非Blue Nile的珠寶商進行)或受破壞者,均不接納為退貨。 處理之後,請給您的銀行 7 - 10 天時間將信貸金額退至您的帳戶。

項目不退款

除戒指外,不得退回雕刻首飾產品。 利用我們的 Blue Nile 鑽石升級計劃所購買的鑽石不能退還購買信貸額。 所有 Blue Nile 雕刻戒指皆可退回以換取信貸金額,但雕刻費將不予退還。 任何作交換或大小調整的戒指如需去除雕刻,均為免費而無需繳付額外雕刻費。 特別訂單是最終銷售,不符合退貨條件。 沒有 Blue Nile 退貨編號的退貨、以貨到付款方式進行退貨以及未經恰當包裝或無投購保險的包裹將一概不予接收。 遺失文書或產品的退貨將不會獲得處理。



國際退貨

如果透過其他承運商進行包裹退貨(包括但不限於 UPS 和加拿大郵政 (Canada Post)),可能會產生額外的運費。 Blue Nile 保留權利向您的信用卡索取收到包裹時可能產生的任何費用。 為了避免額外的費用,我們建議您透過我們選擇的 G4SI 投保 FedEx 承運商運送退貨。

對於運往中國的訂單,30 天期間乃自您收到訂單的日期算起。 20% 的預訂費不可退還。

如何準備退貨或換貨

如欲把鑽石或首飾商品退回 Blue Nile,請依照下列程序:

  1. 您的退貨授權編號: 價值 500 美元或以下的個別商品可以在網上申請退款。 對於所有其他的退貨,只需致電 888-565-7610,我們即會向您提供一個退貨授權編號。 請把這個編號寫在您的發票正本下方的退貨貼紙上。 把貼紙黏貼在您要退回的盒子的外部。
  2. 包裹您的退貨。 我們建議您使用原來的運貨箱,請附上所有原來的包裝及附帶物料。 如果您的貨品運抵時附有一張鑽石證書,而該證書並無退回,則您須負責繳付$250 的補領費用。 為了安全起見,切勿在盒子外部的任何地方寫上 Blue Nile 字樣。
  3. 為您的郵件投購保險。 在您的發票上,倘若您欲退回的貨品的價錢列出為:
    • 您的購買包括價值 500 美元或更低的商品嗎? 我們提供便捷的網上退貨,只需簡單的 4 步驟即可完成。 只要是符合條件的退貨,點按 此連結,每張訂單皆可獲得退貨授權編號及價值 7.00 美元的便捷預付 FedEx Ground 送貨標籤。 此費用將會從您的退款中扣除。
    • 您購買中的一項商品是否超過 500 美元? 沒問題。 由於處理這些訂單需要更多協助,請隨時致電給我們。 請撥免費電話號碼 888-565-7610,我們每週 7 天、每天 24 小時隨時為您效勞。 我們將會提供一個退貨授權編號,以及如何打包及退貨的說明。
    • 超過 25,000 美元: 牽涉高昂貨品的退貨往往需要特別安排。 我們建議您聯絡一名Blue Nile 鑽飾珠寶顧問以獲得協助和得悉最佳的退貨方法。

如果您對我們的退貨程序有任何疑問,請每週 7 天、每天 24 小時致電 888-565-7610 或寄送電子郵件至 fuwu@bluenile.com 與我們聯絡。



PayPal 退貨

PayPal 訂單可能會將信貸金額退還至您的 PayPal 帳戶。 請預留最多 2 週時間退款至您的帳戶。

運費

包括特別處理和任何其他相關費用的運費都不可退還。 請不要使用貨到付款進行退貨。如果您收到訂單時有任何部分損壞,請在退還貨物之前與我們聯絡。 Blue Nile 對於產生的未經授權的運送費用概不進行任何補償。 請保留 FedEx 收件和/或查驗的所有運送材料。

如果我們要求您將貨品退回,我們可能會視情況賠償您全部或部分退貨運費。 我們對您自行決定使用的隔夜送貨、急件或其他特殊運送服務不予補償。

在 Blue Nile 收到您的退貨後

一旦您的退貨被收回我們的系統中,您將收到一封確認電郵。 系統會在週一至週五進行處理。 一旦承運商將貨品送至我們的系統後,請給本團隊一個營業日,最多 24 小時的時間。 如未獲得退貨授權編號或是沒有附帶鑽石分級報告,您的退貨可能會被延誤。

一旦進入我們的系統,您的退貨必須經由我們的品質保證團隊查驗。 請為此流程預留 2-4 個營業日。 如果關於您的退貨有任何問題,我們將會聯絡您。 一旦完成檢查,您的退貨將會獲得完全處理。 關於退款,請再預留 2-4 天。

如果您正在等候寄回的貨品,您將在發貨當天收到一封確認送貨電郵。 您可以點按這裡在網上追蹤您的退貨狀態。 多謝惠顧 Blue Nile, LLC。如果您對於退貨有任何疑問,請致電 888-565-7610 聯絡一名鑽飾珠寶顧問。

信貸金額將退回您的卡

信用卡消費、Blue Nile 信用卡和 PayPal 消費將退款至原先購物所使用的信用卡或帳戶中。 自 Blue Nile 收到您的退貨之日起,請預留最多 2 週的時間退款至您的帳戶。 您可能會想聯絡您的信用卡公司查詢發佈指引,因為各個信用卡公司會有所不同。 如果您使用銀行電匯消費 1000 美元或以上,而且您是一位國外客戶,您的退款將會自收到退貨之日起花費大約 3 週進行處理。 對於使用電匯 1000 美元以下的消費,請預留 3-4 週時間。 銀行電匯退款會退回至它們起初的原始帳戶。

售價調整

除非另有說明,銷售價格必須在原來運送日期的 7 天內作出調整。 價格調整將會按照商店信用予以提供。

取消或更改訂單

如果您想更改或取消訂單,請致電 888-565-7610 與 Blue Nile 鑽飾珠寶顧問聯絡。 我們將盡可能努力在運送確認之前適應訂單更改。 某些更改將會導致運送延誤。 對於特殊訂單要求和/或已經送出的訂單,我們無法調整以適應更改或取消訂單。 如果您的訂單已經送出,一旦您收到貨物後,請與我們聯絡以進行退貨事宜。