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返品状況のページで返品の状況を確認できます。
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弊社の30日間払戻し保証で、ご購入の商品がお客様にご満足いただけるものであることをご確認ください。何らかの理由で返品されるときは、別のお品との交換または全額払戻しをいたします。
払い戻しできない特注品を除き、発送時の状態が保たれた商品はご購入から30日以内であれば返品していただけます。刻印料金は払い戻しできません（適用する場合）。返品用の送料はお客様の負担となりますので、ご了承ください。
中国に発送するご注文
中国に発送する場合、30日の期間はご注文品を受け取った日に始まり、20%の予約金は返却不可となります。
返品プロセス
お客様が返送された商品を受理し、商品を確認した後、速やかに返金または新しい商品との交換の手続きを行います。品質保証部門が返品を確認し、磨耗や改造、（Blue Nile以外の宝石商による）サイズ直し、破損の痕跡が見られる商品は返品としてお引き受けできません。刻印が施されたジュエリー商品については、リングを除いたその他の商品は返品を受け付けておりません。刻印が施されたリングはすべて返品可能ですが、刻印料金は返金されません。交換またはサイズ直しをしたリングから刻印を削除する作業は無料で、追加の刻印料金もかかりません。Blue Nileの返品コードなしの返品や、不適切な梱包または保険のかかっていないパッケージはお引き受けできません。
返品の準備方法
ダイヤモンドやジュエリーアイテムをBlue Nileに返品するには、次の3つのステップに従ってください。
- 個別の返品認証コード。お電話（866-441-9151）で返品認証コードをリクエストしてください。弊社から送付された送り状の下面に付いている返品シールにこのコードを書き込みます。そのシールを返送する箱に貼ります。
- 返品するパッケージを作る。弊社から送られたオリジナルの梱包材とその他の資材や資料などすべてを入れます。商品にダイヤモンド認定書が付属してきたにもかかわらず、それを返品しない場合は、$250の再発行費用をご負担していただく場合がございます。安全保障上の理由のため、箱の外側には「Blue Nile」と書かないでください。
- パッケージに保険をかける。返品する商品の送り状に記載されている価格によって保険は異なります。以下の中から適切なものを選んで手続きを踏んでください。
- $500未満:返品にはどの運送業者を選んでいただいても結構です。
- %以上返品には商品の全額が保証される米国郵便サービスをご利用ください。ご希望に応じて、Blue Nileが返品商品を受け取ったことを通知する書留郵便物受領通知を低料金にてご依頼いただけます。1000ドル以上の発送については、適切な追跡機能が付いたUS Postal Service Registered Mail™をご利用になることをお勧めします。(FedEx®は500ドル以上の商品の保証を、またUPS®は1000ドル以上の商品の保証を行いません。)
- $25,000超:高額商品の返品は、しばしば特別な手続きが必要となる場合があります。返品については、Blue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントにご相談されることをお勧めします。
返品手順についてのご質問は、servicejp@bluenile.comまでお尋ねください。
* Blue Nileは返品移動中に発生した損失や損害は一切責任を負いません。ご注文の配達の遅れやキャンセルによるお客様の損失については責任を負いかねます。
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