30日間払戻し保証

 

返品状況の確認

返品状況のページで返品の状況を確認できます。

返品ポリシー

返金不可の商品

海外発送のご注文

返品/交換の準備方法

返品が受理された後

クレジットカードに返金

セール価格の調整

注文のキャンセル

30日間払戻し保証

弊社の30日間払戻し保証で、ご購入の商品がお客様にご満足いただけるものであることをご確認ください。何らかの理由で返品されるときは、別のお品との交換または全額払戻しをいたします。

返品ポリシー

完全満足保証を導入しています。万一、商品にご満足いただけない場合は、受け取りから30日以内に返品承認番号(RMA)を添えて返品または交換できます。お支払いは返送料と保険料だけです。 米国内宛てに発送された注文の返品承認を受けるには、以下の手順に従ってください。

尚、返品するには、購入したときのままの状態で、添付書類もすべて含めて、30日以内に返送する必要があります。

別の商品との交換を急ぐ場合は、返品後いったん返金を受け取ってから、新しく注文することをお勧めします。返金の処理には約2週間ほどかかります。

到着した商品または梱包が損傷していた場合は、受け取りを拒否するか、直ちに888-565-7610までお電話ください。Blue Nileから別途指示がない限り、梱包材はそのまますべて保管しておいてください。商品の損傷または紛失に対するクレームは、即刻またはご注文品を受け取ってから5日以内に報告する必要があります。* Blue Nileは返品移動中に発生した損失や損害は一切責任を負いません。

1個$500以下のジュエリー:

$500*以下の個々の商品の返品・返金は、オンラインで簡単な4ステップに従って準備できます。返品承認コードを請求し、ご希望の場合は、$7.00の送料前払いFedEx Ground®返信ラベルを使用します(この金額は返金から差し引かれます)。これで準備完了です!

**オンライン返品は次の場合には適用されません。

  1. 海外からの返品
  2. 米ドル以外の通貨
  3. 30日以上前に発送された商品
  4. $500を超える個別購入
  5. 交換、修理、サイズ変更
  6. 配達後に損傷または欠陥が生じた商品
  7. 刻印入りの商品(リングは除外)。

1個$500以上のジュエリー:

1個$500を超える商品、交換または修理が必要な商品、損傷や欠陥の報告については、888-565-7610のBlue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタント(1日2424間、1週間に7日営業)までお問い合わせください。これらはオンラインで準備できず、お客様サポートを必要とします。商品は元の梱包材でしっかりと梱包し、全額に保険をかけることをお勧めします。Blue Nileでは紛失や盗難に対する責任は負いません。

フルフィルメントセンターで商品を受け取ると、平日中に返品が処理されます。返品の受領後、確認メールをお送りします。処理が完了するまで、平均1~2週間かかります。品質保証部門が返品を確認し、磨耗や改造、(Blue Nile以外の宝石商による)サイズ直し、破損の痕跡が見られる商品は返品としてお引き受けできません。処理後、お客様の口座に返金が記帳されるまで、さらに7~10日かかる可能性があります。

返金不可の商品

刻印が施されたジュエリー商品については、リングを除いたその他の商品は返品を受け付けておりません。Blue Nileダイヤモンドアップグレードプログラムの一環として購入したダイヤモンドは、返金交換のために返品することはできません。Blue Nileで刻印が施されたリングはすべて返品可能ですが、刻印料金は返金されません。交換またはサイズ直しをしたリングから刻印を削除する作業は無料で、追加の刻印料金もかかりません。スペシャルオーダーは確定販売とし、返品できません。Blue Nileの返品コードがない返品や、代金引換で送られた返品、不適切な梱包または保険のかかっていない小包は、お引き受けできません。書類や商品が欠落している返品は、処理されません。



海外からの返品

小包が別の運送会社(UPSやカナダ郵便を含む)で返送された場合は、追加料金が発生する可能性があります。Blue Nileは小包の受け取り時に発生した料金を、お客様のクレジットカードに請求する権利を留保します。追加料金を避けるため、G4SI保険付きFedEx宅配による返送をお勧めします。

中国に発送する場合、30日の期間はご注文品を受け取った日に始まり、20%の予約金は返却不可となります。

返品/交換の準備方法

ダイヤモンドやジュエリー商品をBlue Nileに返品するには、以下の手順に従ってください。

  1. 返品認証コード:1個$500以下の商品の返品・返金は、オンラインで手続できます。その他の返品については、888-565-7610に電話をかけて返品認証コードをもらいます。弊社から送付された送り状の下面に付いている返品シールにこのコードを書き込みます。そのシールを返送する箱の外側に貼ります。
  2. 返品するパッケージを作る。元の包装や広告をすべて含め、到着時の梱包箱を使うことをお勧めします。商品にダイヤモンド認定書が付属してきたにもかかわらず、それを返品しない場合は、$250の再発行費用をご負担していただく場合がございます。安全のため、箱の外側には「Blue Nile」と書かないでください。
  3. パッケージに保険をかける。返品する商品の送り状に記載されている価格によって保険は異なります。以下の中から適切なものを選んで手続きを踏んでください。
    • Did your purchase consist of an item that is $500 or less?We offer convenient online returns that can be completed in 4 simple steps.By following this link, you can receive your return authorization code and a convenient pre-paid FedEx Ground shipping label for $7.00 per order on qualified returns.この料金は返金から差し引かれます。
    • Your purchase has an item that is greater than $500?Not a problem.Just call us at your convenience, since these orders require more assistance to process.We are available 24 hours a day, 7 days a week, at our toll-free number 888-565-7610.We'll help provide a return authorization code with instructions on how to package and return your item.
    • 25,000$超:高額商品の返品は、しばしば特別な手続きが必要となる場合があります。返品については、Blue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントにご相談されることをお勧めします。

返品手続きについてのご質問は、1日24時間、1週間に7日対応している888-565-7610、またはservicejp@bluenile.comまでお問い合わせください。



PayPalでの返品

PayPalを介したご注文はPayPalのアカウントに返金できます。お客様のアカウントに返金されるまで、最大2週間かかります。

送料

手数料その他の関連費用を含めた送料は、返金できません。代金引換で返送しないでください。ご注文品の一部でも損傷して届いた場合は、商品を返送する前にご連絡ください。Blue Nileは、未承認の送料については払戻しいたしません。FedExの集荷や検品に備えて、梱包材はすべて保管しておいてください。

Blue Nileがお客様に商品の返送をお願いした場合は、当社の判断で送料の一部または全額を払戻す可能性があります。お客様の判断で翌日配達、速達、その他の特別サービスを利用された場合は、払戻しいたしません。

Blue Nileが返品を受け取った後

Blue Nileのシステムが返品を受け取ると、お客様宛に確認メールが送信されます。システム処理は月曜~金曜に行われます。Blue Nileに商品が到着し、担当チームがシステムに入力するまで、1営業日、最大24時間かかります。返品承認コードを取得しなかったり、ダイヤモンド鑑定書を入れ忘れたりすると、返品の受領が遅れる可能性があります。

システムに入力後は、品質保証チームが返品内容を検品する必要があります。このプロセスに2~4営業日かかります。返品について不明な点がある場合は、お客様にご連絡します。検品が完了すると、返品が完全に処理されます。返金には、さらに2~4日かかります。

返送待ちの場合は、出荷日に発送の確認が届きます。返品状況をオンラインで確認するには、ここをクリックしてください。Blue Nile, LLCでお買い上げいただき、誠にありがとうございます。返品についてご質問がある場合には、888-565-7610のダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでお問い合わせください。

クレジットカードに返金

クレジットカードでのご購入、Blue Nileクレジットカード、PayPalを介したご購入は、お買物で使用されたクレジットカードまたはアカウントに返金されます。Blue Nileが返品を受け取った日付から、お客様の口座に返金が反映されるまで、最大2かかります。記帳のガイドラインはクレジットカード会社によって異なるため、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。銀行送金で$1000以上のお買物をされた海外のお客様の場合は、返品の受領日から返金まで約3週間かかります。銀行送金による$1000未満のお買物については、3~4週間かかります。銀行送金の返金は、送金元の口座に記帳されます。

セール価格の調整

セール価格の調整は、特に指定がない限り、その商品の発送日から7日以内に行う必要があります。価格調整はストアクレジット(Blue Nileで使えるポイント)として提供させていただきます。

ご注文のキャンセルまたは変更

ご注文を変更またはキャンセルをご希望の場合は、888-565-7610のBlue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまでご連絡ください。できる限り、発送確認通知の前にご注文の変更ができるよう努めさせていただきます。変更によって発送が遅れることがあります。スペシャルオーダーのご希望や、発送済みのご注文については、変更やキャンセルができません。ご注文品が既に発送されている場合は、受け取り後にご連絡いただき、返品手続をしてください。