Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

 

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Política de devolución

Artículos no reembolsables

Pedidos internacionales

Cómo preparar una devolución o un cambio

Después de recibir su devolución

Créditos a su tarjeta de pago

Ajustes del precio de venta

Cancelar un pedido

Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

Nuestra garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra le garantiza una compra perfecta. Si necesita devolver su compra por cualquier motivo, estaremos encantados de ofrecerle la posibilidad de cambiar el producto o devolverle todo el dinero.

Preguntas más frecuentes

How do I return my order?

Individual items of $500,00* or less may be returned for refund using our easy online feature found here: https://secure.bluenile.com/accounts/account-returns-center.html. For exchanges, repairs or items over $500,00, please call a Service Specialist at 888-565-7610 for assistance.

Are there items that cannot be returned?

Special orders and engraved jewelry items (other than rings) are final sale.

Can I return or resize an engraved ring?

Any ring where personal engraving was added may be returned, exchanged or resized where possible (with the exception of special orders), however the $25,00 engraving fee is non-refundable.

How long does it take for a credit to process?

Once a returned item passes our quality inspection and is fully processed for refund, it typically takes 3-10 business days for the credit to reflect on your account. This timeframe begins once we send you an email confirming we have received your package and it is returned to our inventory.

Who pays for return shipping?

The recipient or purchaser will be responsible for all return shipping and insurance fees.

Nuestra política de devoluciones

Garantizamos su plena satisfacción con nuestros productos. Caso contrario, podrá devolver o cambiar artículos dentro de treinta días después de recibir el pedido con una Autorización de devolución de productos. Deberá pagar únicamente las tarifas de envío de devolución y seguro. Para recibir una autorización de devolución de pedidos enviados dentro de los Estados Unidos, siga estos pasos.

Tenga en cuenta que, para ser elegible para devolver artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, contener toda la documentación del producto y enviarse dentro de un plazo de 30 días.

Para acelerar el cambio por otro producto, le recomendamos que obtenga un reembolso y realice un nuevo pedido. El reembolso se llevará a cabo en aproximadamente 2 semanas.

Si recibe un paquete o artículo dañado, no acepte el envío o llámenos de inmediato al 888-565-7610. Conserve todos los materiales del embalaje a menos que Blue Nile le indique lo contrario. Los reclamos por artículos dañados o faltantes deben realizarse de inmediato o dentro de los 5 días de recibido su pedido. * Blue Nile no se hace responsable de la pérdida o daños de las devoluciones.

Joyas de USD 500 o menos:

Para devolver artículos individuales de USD 500* o menos y obtener un reembolso, realice el trámite en línea en solo 4 simples pasos. Solicite un código de Autorización de devolución de productos y, si lo desea, utilice nuestra etiqueta de envío prepaga FedEx Ground® por solo USD 7,00 (deducido de su reembolso). Es así de sencillo.

**No se aplican devoluciones en línea a los siguientes artículos:

  1. Devoluciones internacionales.
  2. Divisas que no sean USD.
  3. Artículos enviados hace más de 30 días.
  4. Compras individuales de más de USD 500.
  5. Cambios, reparaciones o modificaciones de tamaño.
  6. Artículos que sufrieron daños o defectos después de la entrega.
  7. Artículos grabados (sin incluir los anillos).

Joyas de USD 500 o más:

Comuníquese con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al 888-565-7610, las 24 horas del día, los 7 días de la semana para las joyas individuales de más de USD 500 y artículos para cambio, reparación, modificación de tamaño o para informar sobre daños o defectos. No podrá realizar estos trámites en línea y deberá solicitar asistencia. Le recomendamos que empaque sus artículos de forma segura en el embalaje original, completamente asegurado. No seremos responsables por pérdidas o robo de artículos.

Las devoluciones se procesan durante los días de semana, una vez que los artículos se hayan recibido en nuestro Centro de logística. Después de recibir su artículo devuelto, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. El proceso completo puede tardar un promedio de 1 a 2 semanas. Nuestro departamento de gestión de calidad revisará el producto que ha devuelto. No se aceptará la devolución de productos que muestren algún signo de desgaste, que hayan sido modificados, cambiados de talla (por un joyero que no forme parte de Blue Nile) o presenten daños. Espere entre 7 y 10 días para que su banco realice la acreditación correspondiente en su cuenta.

Artículos no reembolsables

No se admiten devoluciones de joyas grabadas, salvo los anillos. Los diamantes que se adquieran como parte de nuestro Programa de mejora de categoría de diamantes de Blue Nile no se pueden devolver por crédito. Se devolverá el dinero de todos los anillos grabados de Blue Nile, descontando el pago por el grabado. No se cobrará el borrado de los grabados hechos por Blue Nile de aquellos anillos que se devuelvan y se cambien por otro o que se cambie su talla. No habrá cargo adicional por re-engravado. Los pedidos especiales son ventas sin devolución y no son elegibles para efectuar devoluciones. No se aceptarán devoluciones que no incorporen el código de devolución de Blue Nile, que tengan gastos de envío o que se presenten con estuches abiertos o inadecuados. No se procesarán las devoluciones con documentación o productos faltantes.



Devoluciones internacionales

Se deberán pagar gastos adicionales de envío si los paquetes se devuelven a través de empresas alternativas (incluidas, entre otras, UPS y Canada Post). Blue Nile se reserva el derecho a cobrar a su tarjeta de crédito cualquier gasto en el que incurramos al momento de recibir el paquete. Para evitar cargos adicionales, le recomendamos enviar su devolución a través de nuestro transporte preferido, el envío asegurado de FedEx, G4SI.

Para los pedidos enviados a China, el período de 30 días comienza en la fecha en que se recibió el pedido. El cargo de reserva de 20% es no reembolsable.

Cómo preparar una devolución o un cambio

Para devolver un diamante o una joya a Blue Nile, siga este proceso:

  1. Código de autorización de devolución: Para devolver artículos individuales de USD 500 o menos y obtener un reembolso, realice el trámite en línea. Para todas las demás devoluciones, llame al 888-565-7610 para obtener el código de autorización de devolución. Escriba este código en la pegatina de devolución que encontrará al final de su factura original. Coloque la pegatina en la parte externa de la caja que desea devolver.
  2. Empaquete su devolución. Le recomendamos utilizar la caja del envío original, incluyendo todos los paquetes originales y el material colateral. Si su pedido se entregó con un certificado del diamante y no se adjunta dicho certificado en la devolución, será responsable de los USD 250, que es el costo de un nuevo certificado. Por razones de seguridad, no escriba Blue Nile en ningún lugar en la parte exterior de la caja.
  3. Asegure su paquete. En su factura, si el precio de la joya que va a devolver aparece como:
    • ¿Su compra consistió en un artículo de menos de USD 500? Ofrecemos prácticas devoluciones en línea que pueden completarse en 4 pasos sencillos. Si sigue este enlace, puede recibir su código de autorización de devolución y una práctica etiqueta de envío por FedEx Ground prepaga por USD 7,00 por pedido para las devoluciones que cumplan con los requisitos. Esta tarifa se descontará de su reembolso.
    • ¿Su compra tiene un artículo por un valor mayor a USD 500? No hay problema. Simplemente llámenos cuando lo desee, ya que se necesita más asistencia para procesar estos pedidos. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestro número gratuito, 888-565-7610. Le proporcionaremos un código de autorización de devolución, con instrucciones sobre cómo empaquetar y devolver su producto.
    • 25.000Más de USD : En ocasiones, las devoluciones de alto valor requieren una preparación especial. Le recomendamos que se ponga en contacto con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile para recibir ayuda sobre cómo devolver su compra.

Si tiene alguna duda sobre el procedimiento de devolución, póngase en contacto con nosotros al 888-565-7610, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o a la dirección returns@bluenile.com



Devoluciones de pedidos pagados con PayPal

Los pedidos pagados con PayPal pueden devolverse y recibirá el crédito en su cuenta de PayPal. El dinero tardará hasta 2 semanas en acreditarse en la cuenta.

Gastos de envío

Los gastos de envío, entre ellos, los gastos de entrega especial y otros costos relacionados, no son reembolsables. No envíe devoluciones con pago contra entrega. Si recibe una parte de su pedido dañada, comuníquese con nosotros antes de devolver los artículos. Blue Nile no reembolsará gastos de envío no autorizados. Guarde todos los materiales de envío para que FedEx los recoja o inspeccione.

Si le solicitamos que nos devuelva mercadería, es posible que reembolsemos todos los gastos de envío o parte de ellos, a nuestro criterio. No reembolsaremos envíos con entrega al día siguiente, exprés ni otros servicios especiales utilizados a su criterio.

Después de que Blue Nile recibe su devolución

Una vez que nuestro sistema recibe su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. El procesamiento del sistema se lleva a cabo de lunes a viernes. Nuestro equipo tardará un día hábil, hasta 24 horas, una vez que el transporte llegue, en recibir el producto en el sistema. Si no obtiene el código de autorización de devolución, o si incluye informes de graduación de diamantes, se puede demorar la recepción de su devolución.

Una vez que ingresa en el sistema, su devolución debe ser inspeccionada por nuestro equipo de control de calidad. Espere de 2 a 4 días hábiles para este proceso. Si tenemos preguntas sobre su devolución, nos comunicaremos con usted. Una vez que se completa la inspección, su devolución se procesará completamente. Los reembolsos se demoran 2 a 4 días más.

Si espera un nuevo envío, recibirá una confirmación de envío el día del envío de salida. Puede rastrear aquí el estado de su devolución en línea. Gracias por comprar en Blue Nile, LLC. Si tiene preguntas sobre su devolución, llame al Consultor de joyas y diamantes al teléfono 888-565-7610.

Créditos a su tarjeta de pago

En el caso de las compras pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta de Blue Nile o PayPal, recibirá el reembolso en la tarjeta de crédito o en la cuenta utilizada en la compra original. Espere hasta 2 semanas desde la fecha en que Blue Nile recibió su devolución para que se acredite el dinero en su cuenta. Es posible que desee comunicarse con la empresa de su tarjeta de crédito dado que las pautas sobre publicaciones pueden variar. Si realizó una compra por USD 1000 o más a través de un envío bancario electrónico y es cliente internacional, su reembolso tardará aproximadamente 3 semanas desde la fecha de recepción de la devolución. Para compras pagadas mediante envío bancario electrónico por menos de USD 1000, tardará de 3 a 4 semanas. Los reembolsos de envíos bancarios electrónicos se realizan en la cuenta original desde donde se originaron.

Ajustes del precio de venta

Los ajustes del precio de venta se deben realizar dentro de los 7 días de la fecha del envío original, salvo que se especifique lo contrario. Los ajustes de precio se ofrecerán como crédito en la tienda.

Cambiar o cancelar un pedido

Si desea cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al 888-565-7610. Trataremos de realizar los cambios en el pedido antes de la confirmación del envío. Algunos cambios tendrán como consecuencia una demora en el envío. No podemos realizar cambios o cancelaciones en las solicitudes de pedidos especiales ni cuando los pedidos ya se han enviado. Si su pedido ya se ha enviado, comuníquese con nosotros para coordinar la devolución de la mercadería cuando reciba el envío.