Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

 

Comprobar estado de devolución

Compruebe el estado de su devolución en nuestra página Estado de devolución.

Nuestra garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra le garantiza una compra perfecta. Si necesita devolver su compra por cualquier motivo, estaremos encantados de ofrecerle la posibilidad de cambiar el producto o devolverle todo el dinero.

Puede devolverlo dentro de los 30 días de la compra siempre y cuando esté en las condiciones originales, excepto que se trate de un pedido especial no reembolsable. Las tarifas de grabado, cuando corresponda, no son reembolsables. Tenga en cuenta que el cliente paga el franqueo de devolución.

Envío de pedidos a China

Para los pedidos enviados a China, el período de 30 días comienza en la fecha en que se recibió el pedido. El cargo de reserva de 20% es no reembolsable.

Nuestro proceso de devolución

Cuando se recibe y acepta su devolución, comenzará a procesarse la devolución de su dinero o el envío de un nuevo producto. Nuestro departamento de gestión de calidad revisará el producto que ha devuelto. No se aceptará la devolución de productos que muestren algún signo de desgaste, que hayan sido modificados, cambiados de talla (por un joyero que no forme parte de Blue Nile) o presenten daños. No se admiten devoluciones de joyas grabadas, salvo los anillos. Se devolverá el dinero de todos los anillos grabados, descontando la tasa de grabación. No se cobrará el borrado de los grabados de aquellos anillos que se devuelvan y se cambien por otro o que se cambie su talla. No se aceptarán devoluciones que no incorporen el código de devolución de Blue Nile o que se presenten con estuches abiertos o inadecuados.

Cómo preparar una devolución

Para devolver un diamante o una joya a Blue Nile, siga nuestro proceso de tres pasos:
  1. Código de autorización de devolución. Llame al 1-866-441-9149 para obtener el código de autorización de devolución. Escriba este código en la pegatina de devolución que encontrará al final de su factura original. Coloque la pegatina en la parte externa de la caja que desea devolver.

  2. Empaquete su devolución. Incluya todos los embalajes y material colateral. Si su pedido se entregó con un certificado del diamante y no se adjunta dicho certificado en la devolución, será responsable de los USD 250, que es el costo de un nuevo certificado. Por motivos de seguridad, no escriba Blue Nile en la parte exterior de la caja.

  3. Asegure su paquete. En su factura, si el precio de la joya que va a devolver aparece como:
    • Menos de USD 500: Puede enviarlo mediante cualquier transporte.
    • % o más Envíe el paquete a través del Servicio Postal de los EE.UU., con seguro por el valor total del contenido. Si lo desea, puede solicitar un recibo de devolución a una tarifa nominal que lo alerte cuando Blue Nile haya recibido su pago. Para envíos de USD 1000 o más, recomendamos usar US Postal Service Registered Mail™ para poder realizar un seguimiento óptimo. (FedEx® no asegura mercadería de más USD 500 y UPS® no asegura mercadería de más de USD 1000.)
    • Más de USD 25.000: En ocasiones, las devoluciones de alto valor requieren una preparación especial. Le recomendamos que se ponga en contacto con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile para recibir ayuda sobre cómo devolver su compra.

Si tiene alguna duda sobre el procedimiento de devolución, póngase en contacto con nosotros a la dirección returns@bluenile.com.

* Blue Nile no se hace responsable de la pérdida o daños de las devoluciones. No se podrá responsabilizarnos por ninguna pérdida que pueda sufrir como consecuencia de la cancelación o entrega tardía de su pedido.