Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

 

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Compruebe el estado de su devolución en nuestra página Estado de devolución.

Política de devolución

Artículos no reembolsables

Pedidos internacionales

Cómo preparar una devolución o un cambio

Después de recibir su devolución

Créditos a su tarjeta de pago

Ajustes del precio de venta

Cancelar un pedido

Nuestra garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra le garantiza una compra perfecta. Si necesita devolver su compra por cualquier motivo, estaremos encantados de ofrecerle la posibilidad de cambiar el producto o devolverle todo el dinero.

Política de devolución extendida de Navidad

Para asegurarse de que a su destinatario le encantarán sus regalos de Navidad, los artículos que Blue Nile haya enviado entre el 15 de noviembre y el 15 de diciembre califican para la política de devolución extendida de Navidad y se pueden devolver a Blue Nile hasta el 16 de enero de 2015. Nuestra política de devolución extendida de Navidad se aplica a los artículos sin grabados y en su condición original, al igual que nuestra política normal de devolución de 30 días. Tenga en cuenta que el cliente paga el franqueo de devolución.

Artículos no reembolsables

No se admiten devoluciones de joyas grabadas, salvo los anillos. Los diamantes que se adquieran como parte de nuestro Programa de mejora de categoría de diamantes de Blue Nile no se pueden devolver por crédito. Se devolverá el dinero de todos los anillos grabados de Blue Nile, descontando el pago por el grabado. No se cobrará el borrado de los grabados hechos por Blue Nile de aquellos anillos que se devuelvan y se cambien por otro o que se cambie su talla. No habrá cargo adicional por re-engravado. Los pedidos especiales son ventas sin devolución y no son elegibles para efectuar devoluciones. No se aceptarán devoluciones que no incorporen el código de devolución de Blue Nile, que tengan gastos de envío o que se presenten con estuches abiertos o inadecuados. No se procesarán las devoluciones con documentación o productos faltantes.



Devoluciones internacionales

Se deberán pagar gastos adicionales de envío si los paquetes se devuelven a través de empresas alternativas (incluidas, entre otras, UPS y Canada Post). Blue Nile se reserva el derecho a cobrar a su tarjeta de crédito cualquier gasto en el que incurramos al momento de recibir el paquete. Para evitar cargos adicionales, le recomendamos enviar su devolución a través de nuestro transporte preferido, el envío asegurado de FedEx, G4SI.

Para los pedidos enviados a China, el período de 30 días comienza en la fecha en que se recibió el pedido. El cargo de reserva de 20% es no reembolsable.

Cómo preparar una devolución o un cambio

Para devolver un diamante o una joya a Blue Nile, siga este proceso:

  1. Código de autorización de devolución: Para devolver artículos individuales de USD 500 o menos y obtener un reembolso, realice el trámite en línea. Para todas las demás devoluciones, llame al 888-565-7610 para obtener el código de autorización de devolución. Escriba este código en la pegatina de devolución que encontrará al final de su factura original. Coloque la pegatina en la parte externa de la caja que desea devolver.
  2. Empaquete su devolución. Le recomendamos utilizar la caja del envío original, incluyendo todos los paquetes originales y el material colateral. Si su pedido se entregó con un certificado del diamante y no se adjunta dicho certificado en la devolución, será responsable de los USD 250, que es el costo de un nuevo certificado. Por razones de seguridad, no escriba Blue Nile en ningún lugar en la parte exterior de la caja.
  3. Asegure su paquete. En su factura, si el precio de la joya que va a devolver aparece como:
    • ¿Su compra consistió en un artículo de menos de USD 500? Ofrecemos prácticas devoluciones en línea que pueden completarse en 4 pasos sencillos. Si sigue este enlace, puede recibir su código de autorización de devolución y una práctica etiqueta de envío por FedEx Ground prepaga por USD 9,00 por pedido para las devoluciones que cumplan con los requisitos. Esta tarifa se descontará de su reembolso.
    • ¿Su compra tiene un artículo por un valor mayor a USD 500? No hay problema. Simplemente llámenos cuando lo desee, ya que se necesita más asistencia para procesar estos pedidos. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestro número gratuito, 888-565-7610. Le proporcionaremos un código de autorización de devolución, con instrucciones sobre cómo empaquetar y devolver su producto.
    • 25.000Más de USD : En ocasiones, las devoluciones de alto valor requieren una preparación especial. Le recomendamos que se ponga en contacto con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile para recibir ayuda sobre cómo devolver su compra.

Si tiene alguna duda sobre el procedimiento de devolución, póngase en contacto con nosotros al 888-565-7610, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o a la dirección returns@bluenile.com



Devoluciones de pedidos pagados con PayPal

Los pedidos pagados con PayPal pueden devolverse y recibirá el crédito en su cuenta de PayPal. El dinero tardará hasta 2 semanas en acreditarse en la cuenta.

Gastos de envío

Los gastos de envío, entre ellos, los gastos de entrega especial y otros costos relacionados, no son reembolsables. No envíe devoluciones con pago contra entrega. Si recibe una parte de su pedido dañada, comuníquese con nosotros antes de devolver los artículos. Blue Nile no reembolsará gastos de envío no autorizados. Guarde todos los materiales de envío para que FedEx los recoja o inspeccione.

Si le solicitamos que nos devuelva mercadería, es posible que reembolsemos todos los gastos de envío o parte de ellos, a nuestro criterio. No reembolsaremos envíos con entrega al día siguiente, exprés ni otros servicios especiales utilizados a su criterio.

Después de que Blue Nile recibe su devolución

Una vez que nuestro sistema recibe su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. El procesamiento del sistema se lleva a cabo de lunes a viernes. Nuestro equipo tardará un día hábil, hasta 24 horas, una vez que el transporte llegue, en recibir el producto en el sistema. Si no obtiene el código de autorización de devolución, o si incluye informes de graduación de diamantes, se puede demorar la recepción de su devolución.

Una vez que ingresa en el sistema, su devolución debe ser inspeccionada por nuestro equipo de control de calidad. Espere de 2 a 4 días hábiles para este proceso. Si tenemos preguntas sobre su devolución, nos comunicaremos con usted. Una vez que se completa la inspección, su devolución se procesará completamente. Los reembolsos se demoran 2 a 4 días más.

Si espera un nuevo envío, recibirá una confirmación de envío el día del envío de salida. Puede rastrear aquí el estado de su devolución en línea. Gracias por comprar en Blue Nile, LLC. Si tiene preguntas sobre su devolución, llame al Consultor de joyas y diamantes al teléfono 888-565-7610.

Créditos a su tarjeta de pago

En el caso de las compras pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta de Blue Nile o PayPal, recibirá el reembolso en la tarjeta de crédito o en la cuenta utilizada en la compra original. Espere hasta 2 semanas desde la fecha en que Blue Nile recibió su devolución para que se acredite el dinero en su cuenta. Es posible que desee comunicarse con la empresa de su tarjeta de crédito dado que las pautas sobre publicaciones pueden variar. Si realizó una compra por USD 1000 o más a través de un envío bancario electrónico y es cliente internacional, su reembolso tardará aproximadamente 3 semanas desde la fecha de recepción de la devolución. Para compras pagadas mediante envío bancario electrónico por menos de USD 1000, tardará de 3 a 4 semanas. Los reembolsos de envíos bancarios electrónicos se realizan en la cuenta original desde donde se originaron.

Ajustes del precio de venta

Los ajustes del precio de venta se deben realizar dentro de los 7 días de la fecha del envío original, salvo que se especifique lo contrario. Los ajustes de precio se ofrecerán como crédito en la tienda.

Cambiar o cancelar un pedido

Si desea cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con un consultor de joyas y diamantes de Blue Nile al 888-565-7610. Trataremos de realizar los cambios en el pedido antes de la confirmación del envío. Algunos cambios tendrán como consecuencia una demora en el envío. No podemos realizar cambios o cancelaciones en las solicitudes de pedidos especiales ni cuando los pedidos ya se han enviado. Si su pedido ya se ha enviado, comuníquese con nosotros para coordinar la devolución de la mercadería cuando reciba el envío.