30 天退款保证

 

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请在我们的退货状态页查看您的退回货品的状态。

退货政策

不可退款商品

国际订单

如何准备退货或换货

在收到您的退货之后

信贷金额将退回您的卡

售价调整

取消订单

我们的 30 天退款保证让您有时间确保做出的购买完美称心。如果您因任何理由希望退货,我们都乐意为您安排换货或全额退款。

延长假期退货政策

为确保您的收件人喜欢您的假日礼物,Blue Nile 在 11 月 15 日至 12 月 15 日间配运的产品均可享有我们的延长假日退货政策,可于 2015 年 1 月 16 日或之前退回 Blue Nile。我们的延长假日退货政策适用于并无印记的原状态货品;这点与我们一般的 30 天退货政策无异。请注意,客户需支付退件邮资。

不可退款商品

除戒指外,不得退回雕刻首饰商品。利用我们的 Blue Nile 钻石升级计划所购买的钻石不能退还购买信贷额。所有 Blue Nile 雕刻戒指均可退回以换取信贷金额,但雕刻费将不予退还。任何作交换或大小调整的戒指如需去除 Blue Nile 雕刻,均为免费而无需缴纳额外雕刻费。特别订单是最终销售,不符合退货条件。没有 Blue Nile 退货编号的退货、以货到付款方式进行退货以及未经恰当包装或无购买保险的包裹将一概不予接收。遗失文书或产品的退货将不予处理。



国际退货

如果通过其它承运商进行包裹退货(包括但不限于 UPS 和加拿大邮政 (Canada Post)),可能会产生额外的运费。Blue Nile 保留权利向您的信用卡索取收到包裹时可能产生的任何费用。为了避免额外的费用,我们建议您通过我们选择的 G4SI 购买联邦快递承运商运送退货。

就运送到中国的货品而言,30天期自您收到货品的日期起计。20% 的预订费不可退还。

如何准备退货或换货

如想把钻石或首饰商品退回 Blue Nile,请依照下列程序:

  1. 您的退货授权编号。价值 500 美元或以下的个别商品可以在网上申请退款。对于所有其它的退货,只需致电 888-565-7610,我们即会向您提供一个退货授权编号。对于所有退货,请把这个编号写在您的发票正本下方的退货贴纸上。把贴纸粘贴在您要退回的盒子的外部。
  2. 包裹您的退货。我们建议您使用原来的运货箱,请附上所有原来的包装及附带物料。如果您的商品抵时附有一张钻石证书,而该证书并无退回,则您须负责缴付 250 美元的补领费用。为安全起见,请勿在箱外任何地方写上Blue Nile。
  3. 为您的包裹购买保险。在您的发票上,如果您欲退回的货品的价格列出为:
    • 您的订单包括价值 500 美元或更低的商品吗?我们提供便捷的网上退货,只需简单的 4 步即可完成。只要是符合条件的退货,单击以下链接,每张订单皆可获得退货授权编号及价值 9.00 美元的便捷预付联邦快递 Ground 送货标签。此费用将会从您的退款中扣除。
    • 您购买的商品是否超过 500 美元?没问题。如果处理这些订单需要更多协助,请随时致电给我们。请拨免费电话号码 888-565-7610,我们每周 7 天、每天 24 小时随时为您效劳。我们将会提供一个退货授权编号,以及如何打包及退货的说明。
    • 超过 25,000 美元:牵涉高昂货品的退货往往需要特别安排。我们建议您联系一名 Blue Nile 钻饰珠宝顾问以获得协助和了解最佳的退货方法。

如果您对我们的退货程序有任何疑问,请每周 7 天、每天 24 小时致电 888-565-7610 或寄送电子邮件至 fuwu@bluenile.com 与我们联系。



PayPal 退货

PayPal 订单可能会将信贷金额退还至您的 PayPal 账户。您的账户将在最多 2 周时间收到退款。

运费

包括特别处理和任何其它相关费用的运费都不可退还。请不要使用货到付款进行退货。如果您收到订单时有任何部分损坏,请在退还货物之前与我们联系。Blue Nile 对于产生的未经授权的运送费用概不进行任何补偿。请保留联邦快递收件和/或查验的所有运送材料。

如果我们要求您将商品退回,我们可能会视情况赔偿您全部或部分退货运费。我们对您自行决定使用的隔夜送货、急件或其它特殊运送服务不予补偿。

在 Blue Nile 收到您的退货后

一旦您的退货被收回我们的系统中,您将收到一封确认电子邮件。系统会在周一至周五进行处理。一旦承运商将商品送至我们的系统后,请给本团队一个营业日,最多 24 小时的时间。如未获得退货授权编号或是没有附带钻石分级报告,您的退货可能会被延误。

一旦进入我们的系统,您的退货必须经由我们的质量保证团队检查。请为此流程预留 2-4 个营业日。如果关于您的退货有任何问题,我们将会与您联系。一旦完成检查,您的退货将会获得完全处理。关于退款,请再预留 2-4 天。

如果您正在等候运回您的货件,您将在发货那天收到一封运货确认的电邮。您可以单击这里在网上追踪您的退货状态。多谢惠顾 Blue Nile, LLC。如果您对退货有任何疑问,请致电 888-565-7610 联系一名 Blue Nile 钻饰珠宝顾问。

信贷金额将退回您的卡

信用卡消费、Blue Nile 信用卡和 PayPal 消费将退款至原先购物所使用的信用卡或账户中。自 Blue Nile 收到您的退货之日起,请预留最多 2 周的时间退款至您的账户。您可能会想联系您的信用卡公司查询发布指引,因为各个信用卡公司会有所不同。如果您使用银行电汇消费 1000 美元或以上,而且您是一位国外客户,您的退款将会自收到退货之日起花费大约 3 周进行处理。对于使用电汇 1000 美元以下的消费,请预留 3-4 周时间。银行电汇退款会退回至它们起初的原始账户。

售价调整

除非另有说明,销售价格必须在原来运送日期的 7 天内作出调整。价格调整将会按照商店信用予以提供。

取消或更改订单

如果您想更改或取消订单,请致电 888-565-7610 与 Blue Nile 钻饰珠宝顾问联系。我们将尽可能努力在运送确认之前适应订单更改。某些更改将会导致运送延误。对于特殊订单要求和/或已经送出的订单,我们无法调整以适应更改或取消订单。如果您的订单已经送出,一旦您收到货物后,请与我们联系以进行退货事宜。