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请在我们的退货状态页查看您的退回货品的状态。

退货政策

不可退款商品

国际订单

如何准备退货或换货

在收到您的退货之后

信贷金额将退回您的卡

售价调整

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30 天退款保证

我们的 30 天退款保证让您有时间确保做出的购买完美称心。如果您因任何理由希望退货,我们都乐意为您安排换货或全额退款。

常见问题

How do I return my order?

Individual items of $500.00* or less may be returned for refund using our easy online feature found here:https://secure.bluenile.com/accounts/account-returns-center.html. For exchanges, repairs or items over $500.00, please call a Service Specialist at 888-565-7610 for assistance.

Are there items that cannot be returned?

Special orders and engraved jewelry items (other than rings) are final sale.

Can I return or resize an engraved ring?

Any ring where personal engraving was added may be returned, exchanged or resized where possible (with the exception of special orders), however the $25.00 engraving fee is non-refundable.

How long does it take for a credit to process?

Once a returned item passes our quality inspection and is fully processed for refund, it typically takes 3-10 business days for the credit to reflect on your account.This timeframe begins once we send you an email confirming we have received your package and it is returned to our inventory.

Who pays for return shipping?

The recipient or purchaser will be responsible for all return shipping and insurance fees.

我们的退货政策

我们保证您对我们的产品完全满意,在商品运送后 30 天以内,可以通过退货授权要求退货或更换。您仅需支付退货运费和保险费用。如想对在美国境内运送的订单获得退货授权,请遵循下列步骤。

敬请注意,商品必须保持原来购买状态,包括所有的产品文件,并在 30 天内运送,才符合退货的资格。

如想加快换货速度,我们建议申请退款并下新订单。请给我们大约 2 周时间来处理您的退款。

如果运送给您的包裹或商品在抵达时有损坏,请拒绝签收或立即致电 888-565-7610 与我们联系。除非 Blue Nile 另有指示,否则请保留所有包装材料。对商品损坏或遗失的索赔必须立即或是在您收到订单的 5 天内上报。Blue Nile 将不会对退货装运的损失或损坏负责。

500 美元或以下的单件首饰商品:

价值 500 美元*或以下的个别商品申请退款,只需在网上通过 4 个简单的步骤进行设定。申请一个退货授权编号,如果您喜欢,也可以使用我们便捷的预付联邦快递 Ground™ 陆运退货运送标签,而且只需 7.00 美元(从您的退款中扣除)。就是这么简单!

*网上退货不适用于以下商品:

  1. 国际退货。
  2. 非美元货币。
  3. 商品在超过 30 天以前就已送运。
  4. 超过 500 美元的个人消费。
  5. 退换、维修或调整尺寸。
  6. 商品在递送后受损或出现瑕疵。
  7. 雕刻商品(戒指除外)。

500 美元或以上的单件首饰商品:

如果商品超过 500 美元,或想咨询换货、商品维修、调整大小或上报商品损坏或有缺陷等事宜,请每周 7 天、每天 24 小时致电 888-565-7610 与 Blue Nile 钻饰珠宝顾问联系。这些均不可在网上进行设定并且需要帮助。我们建议您将您的商品稳妥地包装在原始包装材料中,并为其购买全额保险。物品如不幸遗失或遭窃,我们概不负责。

一旦商品抵达我们的营运中心,我们会在周一至周五期间处理退货。当我们收到您的退货之后,您将会收到一封确认送货电子邮件。请给我们平均 1-2 周的时间完成处理流程。退回的货品将由我们的品质保证部门查验。如商品有磨损、曾被(非 Blue Nile 的珠宝商)改动、重新调整大小或遭任何形式损坏的迹象,其退回一概不获接受。处理之后,请给您的银行 7 - 10 天时间将信贷金额退至您的账户。

不可退款商品

除戒指外,不得退回雕刻首饰商品。利用我们的 Blue Nile 钻石升级计划所购买的钻石不能退还购买信贷额。所有 Blue Nile 雕刻戒指均可退回以换取信贷金额,但雕刻费将不予退还。任何作交换或大小调整的戒指如需去除 Blue Nile 雕刻,均为免费而无需缴纳额外雕刻费。特别订单是最终销售,不符合退货条件。没有 Blue Nile 退货编号的退货、以货到付款方式进行退货以及未经恰当包装或无购买保险的包裹将一概不予接收。遗失文书或产品的退货将不予处理。



国际退货

如果通过其它承运商进行包裹退货(包括但不限于 UPS 和加拿大邮政 (Canada Post)),可能会产生额外的运费。Blue Nile 保留权利向您的信用卡索取收到包裹时可能产生的任何费用。为了避免额外的费用,我们建议您通过我们选择的 G4SI 购买联邦快递承运商运送退货。

就运送到中国的货品而言,30天期自您收到货品的日期起计。20% 的预订费不可退还。

如何准备退货或换货

如想把钻石或首饰商品退回 Blue Nile,请依照下列程序:

  1. 您的退货授权编号。价值 500 美元或以下的个别商品可以在网上申请退款。对于所有其它的退货,只需致电 888-565-7610,我们即会向您提供一个退货授权编号。对于所有退货,请把这个编号写在您的发票正本下方的退货贴纸上。把贴纸粘贴在您要退回的盒子的外部。
  2. 包裹您的退货。我们建议您使用原来的运货箱,请附上所有原来的包装及附带物料。如果您的商品抵时附有一张钻石证书,而该证书并无退回,则您须负责缴付 250 美元的补领费用。为安全起见,请勿在箱外任何地方写上Blue Nile。
  3. 为您的包裹购买保险。在您的发票上,如果您欲退回的货品的价格列出为:
    • Did your purchase consist of an item that is $500 or less?We offer convenient online returns that can be completed in 4 simple steps.By following this link, you can receive your return authorization code and a convenient pre-paid FedEx Ground shipping label for $7.00 per order on qualified returns.此费用将会从您的退款中扣除。
    • Your purchase has an item that is greater than $500?Not a problem.Just call us at your convenience, since these orders require more assistance to process.We are available 24 hours a day, 7 days a week, at our toll-free number 888-565-7610.We'll help provide a return authorization code with instructions on how to package and return your item.
    • 超过 25,000 美元:牵涉高昂货品的退货往往需要特别安排。我们建议您联系一名 Blue Nile 钻饰珠宝顾问以获得协助和了解最佳的退货方法。

如果您对我们的退货程序有任何疑问,请每周 7 天、每天 24 小时致电 888-565-7610 或寄送电子邮件至 fuwu@bluenile.com 与我们联系。



PayPal 退货

PayPal 订单可能会将信贷金额退还至您的 PayPal 账户。您的账户将在最多 2 周时间收到退款。

运费

包括特别处理和任何其它相关费用的运费都不可退还。请不要使用货到付款进行退货。如果您收到订单时有任何部分损坏,请在退还货物之前与我们联系。Blue Nile 对于产生的未经授权的运送费用概不进行任何补偿。请保留联邦快递收件和/或查验的所有运送材料。

如果我们要求您将商品退回,我们可能会视情况赔偿您全部或部分退货运费。我们对您自行决定使用的隔夜送货、急件或其它特殊运送服务不予补偿。

在 Blue Nile 收到您的退货后

一旦您的退货被收回我们的系统中,您将收到一封确认电子邮件。系统会在周一至周五进行处理。一旦承运商将商品送至我们的系统后,请给本团队一个营业日,最多 24 小时的时间。如未获得退货授权编号或是没有附带钻石分级报告,您的退货可能会被延误。

一旦进入我们的系统,您的退货必须经由我们的质量保证团队检查。请为此流程预留 2-4 个营业日。如果关于您的退货有任何问题,我们将会与您联系。一旦完成检查,您的退货将会获得完全处理。关于退款,请再预留 2-4 天。

如果您正在等候运回您的货件,您将在发货那天收到一封运货确认的电邮。您可以单击这里在网上追踪您的退货状态。多谢惠顾 Blue Nile, LLC。如果您对退货有任何疑问,请致电 888-565-7610 联系一名 Blue Nile 钻饰珠宝顾问。

信贷金额将退回您的卡

信用卡消费、Blue Nile 信用卡和 PayPal 消费将退款至原先购物所使用的信用卡或账户中。自 Blue Nile 收到您的退货之日起,请预留最多 2 周的时间退款至您的账户。您可能会想联系您的信用卡公司查询发布指引,因为各个信用卡公司会有所不同。如果您使用银行电汇消费 1000 美元或以上,而且您是一位国外客户,您的退款将会自收到退货之日起花费大约 3 周进行处理。对于使用电汇 1000 美元以下的消费,请预留 3-4 周时间。银行电汇退款会退回至它们起初的原始账户。

售价调整

除非另有说明,销售价格必须在原来运送日期的 7 天内作出调整。价格调整将会按照商店信用予以提供。

取消或更改订单

如果您想更改或取消订单,请致电 888-565-7610 与 Blue Nile 钻饰珠宝顾问联系。我们将尽可能努力在运送确认之前适应订单更改。某些更改将会导致运送延误。对于特殊订单要求和/或已经送出的订单,我们无法调整以适应更改或取消订单。如果您的订单已经送出,一旦您收到货物后,请与我们联系以进行退货事宜。