常见问题

关于 Blue Nile

我以前从来没有在网上买过东西,我怎样才能确信 Blue Nile 有良好的信誉?

自从我们于 1999 年创店以来,我们的目标一直都是为客户推荐一种新颖、创新的方式,在自己家中或是随时随地经过深思熟虑购买优质的钻石和上乘首饰。我们的目标是为您提供所有需要的知识、选购指引与价值,让您轻松在线购物。

了解更多关于我们的信息,并查看我们的 170 万客户对我们的评价。您会发现,正是我们的独特工艺和良好声誉让我们成为如今最大的在线珠宝商之一,我们目前的送货服务亦覆盖全球各地。

我为何要选择 Blue Nile?

与传统珠宝商不同,Blue Nile 提供的是全天候服务,即每周 7 天,每天24小时。我们提供电话支持、在线咨询以及与不收佣金的钻石珠宝顾问进行电子邮件沟通。我们无压力且无障碍的 30 天退换货期限让您可以随意查看和选购我们的商品。

传统珠宝店可能只有几百颗钻石,而我们却有逾 100,000 颗独立评级钻石,不仅质量无与伦比,而且款式独特,多种多样。我们的钻石均提供最优惠价格保证,每一款订婚戒指均由专业珠宝匠手工制作。我们的一贯承诺是确保您获得值得一生珍藏的价值。

Blue Nile 有没有可供人现场选购的实体店?

是的!虽然 Blue Nile 主要在线销售钻石和上乘首饰,但我们的 Webroom 提供了一个完美的场所,让您能够在现场亲自鉴赏、感受和试戴我们的戒指。不同于传统珠宝店,我们不收佣金的钻石珠宝顾问将随时为您提供一对一的咨询服务,帮助您寻找完美之选。他们将会回答您的所有问题,并协助您在我们的网站上下订单,免费运货上门。

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退回商品

退货政策有什么规定?

我们保证您对我们的产品完全满意,在发货后的30 天以内,可以通过退货授权要求退货或更换。运送到中国内地的订单,只有退货,没有换货。您可以在收货后的30天内申请退货退款,我们只能退回全款的80%,因为进口钻石所产生的的税费保险费以及运费不予退回。客户需支付退货的运费和保险费。敬请注意,商品必须保持原来购买状态,包括所有的产品文件,并在 30 天内运送,才符合退货的资格。

什么不能在 30 天内退货?

除戒指外,不得退回经雕刻的首饰产品。利用我们的 Blue Nile 钻石升级计划所购买的钻石不能退还购买信贷额。所有雕刻 Blue Nile 戒指均可退回以换取购买额,但雕刻费将不予退还。任何作交换或大小调整的戒指如需去除 Blue Nile 雕刻,均为免费而无需缴纳额外雕刻费。特别订单是最终销售,不符合退货条件。

我可以在网上进行退货吗?

是的,只要商品是在美国下单而且价值在 500 美元或以下。为了加快换货速度,请考虑退款并重新下单。

哪种商品不能在网上进行退货?

所有买价超过 500 美元的商品、国际订单以及美国客户退换商品、调整尺寸、维修或退回以镶嵌戒托的裸钻。如果适用以上情况,请联系钻石珠宝顾问以寻求进一步协助。

我可以退还作为礼品送给我的商品吗?

可以。如果您希望退还礼品,Blue Nile 将乐于在购买后的 30 天内为您更换商品信贷。将礼品及其收据(如果有的话)放在其原始包装中,连同我们提供的送货标签经由联邦快递(优先使用)或您选择的一个承运商寄回。您的退款将会以 Blue Nile 礼券的形式退还给您。

我所退还礼品的购买者会知道礼品被退回吗?

不会,我们不会告知购买者礼品被退回。

我一定要使用 Blue Nile 的退货运送方式吗?

不是。您可以任意选择承运商,但是我们强烈建议您为货物投保——尤其是那些价值 500 美元或以上的商品。

我需要支付退货运费吗?

是的。对于低于 500 美元的退货商品,我们将从您的退款金额中扣除联邦快递运费。对于非联邦快递退货,您需要自行安排您的快递并承担所有费用。

我应该如何包装我的退货以寄回?

在网上(或者致电 Blue Nile)设定“退货授权”,我们会寄送一封电邮给您以指导您正确的包装程序。

Blue Nile 需要多长时间处理我的退货?

一般来说,会在我们收到您的退货之后大约 4-5 个营业日登录我们的系统,然后转交给我们的质量保证部门(大约 24 个小时,周一至周五)。对于退货,请在发货之前额外多留 2-3 天。

我正在等我的退回产品的换货。我要多久才能收到?

一旦处理您的退货之后,您需要 2-3 个营业日才能收到发出的包裹。在运送当天,您应该在太平洋标准时间下午 5 时以前收到一封确认电子邮件。

我会在退货处理期间收到通知吗?

是的。一旦您的包裹运抵 Blue Nile,您会在 1-2 个营业日后收到电邮提醒您正在处理您的退货。

预计何时能收到我的退款信贷金额?

对于美国客户,在收到确认邮件之后,要 3-5 个营业日才能将退款退回您的账户,处理时间可能根据您的信用卡公司的转帐政策而有所不同。对于国际退款,请多给我们最多 7 天时间(周一至周五)。

Blue Nile 在退货过程中会为我更新信息吗?

是的。您将会收到我们的一封电邮提醒您已经收到退货,然后会有另一封电邮提醒您退货已转交给我们的质量保证部门。对于退货,我们将会在运送当天不迟于美国东部标准时间下午 9 时寄送确认电邮给您。

我可以追踪我的退货订单状态吗?

是的。请登录退货状态以实时查看您的运送状态。

我的退货可以选择用“急件”处理吗?

是的,您可以选择联邦快递隔夜送货服务加速整个流程。预计运费比联邦快递陆运送货服务收费高。

折扣

有折扣吗?

是的,您可以订阅 Blue Nile 电邮来获知特别订单及促销活动。在订购状态页登记。我们也对电汇交易提供 1.5% 折扣。

我为什么没有看到你们提供裸钻折扣呢?

在 Blue Nile,我们尽可能以最低的价格提供优质的裸钻。实际上,我们对我们的价格很有信心,因此提供了价格比对计划;如果您发现广告宣传有一款大小、形状和质量相当的钻石,我们将会设法配合竞争者的价格。
有用的提示:使用我们易用的手机应用程序以便在购物时快速比较。

装运

我订购的商品会如何包装?

对于美国境内的标准订单,我们使用牢固的标准型包装材料。里面有雅致的 Blue Nile 品牌礼品包装——非常适于送礼或个人收藏。在这里查看额外的运送选项

我将此作为赠送礼品。我有哪些下订单的选择?

我们建议独具个性的雕刻,增添额外的个人色彩。我们大多数戒指和所有易于雕刻的商品均可提供。我们也提供抛光布,我们自己的专业首饰清洁剂以及免费的礼品卡(普通或自订)。您也可以索取一张礼品收据。

我可以追踪我的订单吗?

是的。在运送当天,我们将送给您一封确认电子邮件,其中包括订单追踪信息。您在运输过程中的每一步都会收到通知。也可以使用“订单状态”链接或在这里获取运送信息

你们在运送至我所在的州时是否收取销售税?关税和税金是多少?

对于美国的订单,运送至华盛顿州、纽约州和弗吉尼亚州目前需要收取销售税。我们对运送至加拿大和欧盟 (EU) 境内的订单收取关税和税金。对于所有其它海外的目的地,如果您欠了额外的税金和关税,海关将会联系您。如欲获取更多信息,请在这里查看您的“运送至”国家政策。

财务

你们提供贷款吗?

是的,我们通过我们的 Blue Nile 信用卡为美国客户提供具竞争力的贷款服务。如欲获取更多信息,请转至这里

我可以组合使用银行卡和贷款来支付吗?

是的。首先,申请 Blue Nile 信用卡以确定您的信贷额。然后致电给我们,我们将乐于帮助您选择组合付款方式。我们只通过电话取得付款信息。

我申请了贷款但是我的购买没有得到授权。你知道是为什么吗?

对于涉及隐私和保护事宜,我们无法获取有关信用卡申请的敏感信息。您将会在 10 天内收到一封来自金融机构的信函以作进一步说明。

保修

你们对我从 Blue Nile 购买的首饰提供保修吗?

是的。为了坚持我们对于客户满意度的高标准,我们提供“终身保修”以防范厂商的工艺缺陷。本保修服务不包括正常磨损或由于不良事故、疏忽、缺乏定期维护而造成的损害以及遗失或盗窃。

我如何能最好地护理和保养新购买的首饰?

我们提供免费清洗和产品检查(建议每 6 个月一次),作为一种稳妥谨慎的预防措施,以防范当分岔在正常磨损中弯曲、拉扯、勾住或破损时造成主石遗失或损坏的可能。您只需要承担安全运送戒指到我们设施的运送和保险费用。为了对您选择 Blue Nile 表示感谢,我们承担寄回给您的运费。

我如何保障我购买的商品免受损坏、盗窃或遗失?

我们建议您联络 Jewelers Mutual 等独立的保险公司,了解更多信息。http://www.bluenile.com/services/insurance— 或与您的房屋保险公司或房客保险公司进行协商。
有用的提示:在选择一家供货商之前比较利率和承保范围。提出一些有关各种潜在情形(例如,“如果我所有珍贵的首饰遗失或被盗将会怎么样?”或者“如果我的结婚戒指或钻石丢失将会怎么样?”)的具体问题。知道您贵重且珍视的首饰已妥善投保会让您倍感安心——而知道您的利益受到保护能提高您的满意度。

钻石和钻石首饰

我的戒指被指定为“特别订单”。为什么要求我联系客户服务以完成订购程序?

您选购的戒指需要较长的交付周期(4-6 星期),必须为您专门订制。这些通常是最终销售商品,而价格根据自订戒指要求的特定标准相应调整。与 Blue Nile 钻石珠宝顾问交流,在 2-5 个营业日内(根据订单的复杂程度)获得报价。

何时是购买钻石的最佳时间?

钻石价格跟随不可预知的市场波动,在没有警告的情况下任何时候都有可能发生。因此,从财务上来说,没有人可以确知。但是如果您目前正在市场上寻找一颗钻石,而您已经选了一颗钻石但不愿意确认购买,请在 72 小时内联系我们,我们将会为您锁定价格。但是,平心而论,如果或当定价发生错误时,我们保留权利更正价格错误。
有用的提示:如果您碰巧发现有某颗钻石非常类似另一颗但定价更低,而您不希望另一名精明的访客在浏览我们的网站时发现并迅速将它买走,建议您要求我们为您保留 48 小时。

为什么几乎相同的钻石价格却有不同?

我们经常采购钻石,以最具竞争力的价格提供最上乘的质量。在业内,采购时价格是基于供货商的购买能力和市场条件。我们根据我们的成本为钻石定价,既不靠目前的市场价格,也不仅仅是看钻石的质量或大小。而且不管 Blue Nile 的钻石定价多具有竞争力,我们总是将实惠带给您。
有用的提示:有些客户往往能快速识别看似相同的钻石的最佳价值。因此,如果您对于似乎有着更高价值的钻石感兴趣,请联系我们的一名钻石专家以审视鉴定它的特点。如果钻石几乎相同——但是其中一颗的价值显然优于另一颗——它们往往会迅速卖出。如果您需要更多时间来决定,我们的钻石专家将给予您一个(无义务)24 或 48 小时的钻石保留时间。

你们可以不镶嵌主石单独而供应戒指戒托吗?

是的。除了那些饰有综合戒头以稳固钻石的戒托,例如光环戒托、包边镶戒指、三石戒指和 Monique Lhuillier 以外,我们也供售多款戒托。敬请注意:我们不调整半成品戒托的尺寸,它们只能在 30 天内接受退货 (维持不变,以原来状态)。如欲获取有关供应戒托的信息,请联系 Blue Nile 代表。

你们的戒指调整尺寸政策是什么?

若在生产商推荐的尺寸范围内,我们在第一年为自创戒指™和钻石戒指提供免费尺寸调整服务。请致电 800-242-2728 联系钻石珠宝顾问,以安排您的免费尺寸调整服务。
钻石和带有每个手指大小特定宝石数目的宝石永恒戒指、锯状滚边或装饰带、一些银制戒指或者有例如钨等另类金属的戒指均不能调整尺寸。我们乐意在您购买后的 30 天之内为您更换另一尺寸的戒指。特别需要注意,如果您选择更换戒指,您的新戒指可能包含不同数量的宝石、钻石,贵金属重量或者会增加或减少,这些可能导致价格更改。

你们是否有钻石价格保证政策?

是的。我们的钻石价格保证验证计划旨在让您确信您所购买的钻石具备最佳价格。这项免费的计划让您将其它公司的钻石的价格与 Blue Nile 的配对钻石进行比对。

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