常見問題

關於 Blue Nile

我以前從來沒有在網上買過東西,我怎樣才能確信 Blue Nile 有良好的信譽?

自我們於 1999 創店以來,我們的目標一直都是為客戶推薦新穎和具創意的購物方式,讓客戶不受干擾地在家中或任何地方,按自己的節奏選購優質鑽石和上乘珠寶首飾。我們為了讓您能在網上輕鬆選購,因而致力提供所需的所有知識、指引和價值。

進一步了解關於我們的資訊,並看看我們 170 萬名顧客的意見,您就會了解到我們獨特的經營方式和聲譽,使我們成為現今最大型的網絡珠寶商之一,現在更將產品銷向全球各地。

為什麼您應該選擇 Blue Nile?

有別於傳統珠寶商,Blue Nile 提供 24 小時的全天候服務。我們提供不收佣金的鑽飾珠寶顧問電話支援、即時聊天和電郵聯絡服務。選擇您偏好的方式學習和購物,並享有 30 天退貨/換貨期,讓您盡情購物、安枕無憂。

我們的獨特精選鑽石無可比擬,傳統珠寶店內可能只會提供幾百顆鑽石供顧客選購,而我們擁有超過 100,000 顆獲獨立評級的鑽石,並有最佳價格保證,每款訂婚戒指均由專業珠寶工匠手工精製。我們承諾確保您享有值得一生珍藏的佳品。

退回商品

退貨政策有什麼規定?

我們保證您對我們的產品完全滿意,在收到商品後 30 天以內,可以透過退貨授權要求退貨或更換。客戶只需支付退貨運費。敬請注意,商品必須保持原來購買狀態,包括所有的產品文件,並在 30 天內送運,才符合退貨的資格。

什麼不能在 30 天內退貨?

除戒指外,不得退回雕刻首飾產品。利用我們的 Blue Nile 鑽石升級計劃所購買的鑽石不能退還購買信貸額。所有雕刻戒指均可退回以換取購買額,但雕刻費將不予退還。任何作交換或大小調整的戒指如需去除雕刻,均為免費而無需繳付額外雕刻費。特別訂單是最終銷售,不符合退貨條件。

我可以在網上進行退貨嗎?

是的,只要商品是在美國下單而且價值在 500 美元或以下。為了加快換貨速度,請考慮退款並重新下單。

哪種商品不能在網上進行退貨?

所有買價超過 500 美元的商品、國際訂單以及美國客戶退換商品、調整尺寸、維修或退回以鑲嵌戒托的裸鑽。如果適用以上情況,請聯絡鑽飾珠寶顧問以尋求進一步協助。

我可以退還作為禮品送給我的商品嗎?

是的,Blue Nile 將樂於在購買後的 30 天內為您更換商品為信貸。將禮品及其收據(如果有的話)放在其原始包裝中,連同我們提供的送貨標籤經由 FedEx(優先使用)或您選擇的一個承運商寄回。是的。您的退款將會以 Blue Nile 禮券的形式退還給您。

我所退還禮品的購買者會知道禮品被退回嗎?

不會,我們不會告知購買者禮品被退回。

我一定要使用 Blue Nile 的退貨送運方式嗎?

不是。您可以任意選擇承運商,但是我們強烈建議您為貨物投保——尤其是那些價值 500 美元或以上的商品。

我需要支付退貨運費嗎?

是的。對於低於 500 美元的退貨商品,我們將從您的退款金額中扣除 FedEx 運費。對於非 FedEx 退貨,您需要自行安排您的快遞並承擔所有費用。

我應該如何包裝我的退貨以寄回?

在網上(或者致電 Blue Nile)設定「退貨授權」,我們會寄送一封電郵給您以指導您正確的包裝程序。

Blue Nile 需要多長時間處理我的退貨?

一般來說,會在我們收到您的退貨之後大約 4-5 個營業日登入我們的系統,然後轉交給我們的品質保證部門(大約 24 個小時,週一至週五)。對於退貨,請在發貨之前額外多留 2-3 天。

我非常期望退換我的商品。我要多久才能收到?

一旦處理您的退貨之後,您需要 2-3 個營業日才能收到發出的包裹。在送運當天,您應該在太平洋標準時間下午 5 時以前收到一封確認電子郵件。

我會在退貨處理期間收到通知嗎?

是的。一旦您的包裹運抵 Blue Nile,您會在 1-2 個營業日後收到電郵提醒您正在處理您的退貨。

預計何時能收到我的退款信貸金額?

對於美國客戶,在收到確認郵件之後,要 3-5 個營業日才能將退款退回您的帳戶,處理時間可能根據您的信用卡公司的轉帳政策而有所不同。對於國際退款,請多給我們最多 7 天時間(週一至週五)。

Blue Nile 在退貨過程中會為我更新資訊嗎?

是的。您將會收到我們的一封電郵提醒您已經收到退貨,然後會有另一封電郵提醒您退貨已轉交給我們的品質保證部門。對於退貨,我們將會在送運當天不遲於東部標準時間下午 9 時寄送確認電郵給您。

我可以追蹤我的退貨訂單狀態嗎?

可以。請瀏覽退貨狀態查看即時送運狀態。

我的退貨可以選擇用「急件」處理嗎?

是的,您可以選擇 FedEx Overnight Delivery 隔夜送貨服務加速整個流程。預計運費比 FedEx Ground 陸運送貨服務收費高。

折扣

有折扣嗎?

是的,您可以訂閱 Blue Nile 電郵來獲知特別訂單及促銷活動。在訂購狀態頁登記。我們也對電匯交易提供 1.5% 折扣。

我為什麼沒有看到你們提供裸鑽折扣呢?

在 Blue Nile 我們盡可能以最低的價格提供優質的裸鑽。實際上,我們對我們的價格很有信心,因此提供了價格比對計劃;如果您發現廣告宣傳有一款大小、形狀和品質相當的鑽石,我們將會設法配合競爭者的價格。
有用的提示: 使用我們易用的手機應用程式以便在購物時快速比較。

裝運

我訂購的商品會如何包裝?

對於美國境內的標準訂單,我們使用牢固的標準型包裝材料。裡面有雅緻的 Blue Nile 品牌禮品包裝——非常適於送禮或個人收藏。在這裡查看額外的運送選項

我將此作為送贈禮品。我有哪些下訂單的選擇?

我們建議獨具個性的刻字,增添額外的個人色彩。我們大多數戒指和所有易於雕刻的商品皆可提供。我們也提供拋光布,我們自己的專業首飾清潔劑以及免費的禮品卡(普通或自訂)。您也可以索取一張禮品收據。

我可以追蹤我的訂單嗎?

是的。在送運當天,我們將送給您一封確認電子郵件,其中包括訂單追蹤資訊。您在運輸過程中的每一步都會收到通知。也可以使用「訂單狀態」連結或在這裡獲取送運資訊

你們在送運至我所在的州時是否收取銷售稅? 關稅和稅金是多少?

對於美國的訂單,運送至華盛頓州、紐約地區和維珍尼亞州目前需要收取銷售稅。我們對運送至加拿大和歐盟 (EU) 境內的訂單收取關稅和稅金。對於所有其他海外的目的地,如果您欠了額外的稅金和關稅,海關將會聯絡您。如欲獲取更多資訊,請在這裡查看您的「運送至」國家政策。

財務

你們提供貸款嗎?

是的,我們透過我們的 Blue Nile 信用卡為美國客戶提供具競爭力的貸款服務。

我可以結合使用銀行卡和貸款來支付嗎?

是的。首先,申請 Blue Nile 信用卡以確定您的信貸額。然後致電給我們,我們將樂於幫助您選擇結合付款方式。我們只透過電話取得付款資訊。

我申請了貸款但是我的購買沒有得到授權。你知道是為什麼嗎?

對於涉及隱私和保護事宜,我們無法獲取有關信用卡申請的敏感資訊。您將會在 10 天內收到一封來自金融機構的信函以作進一步說明。

保養

你們對我從 Blue Nile 購買的首飾提供保證嗎?

是的。為了堅持我們對於客戶滿意度的高標準,我們提供「終身保修」保證以防範廠商的工藝缺陷。本保修服務不包括正常磨損或由於不良事故、疏忽、缺乏定期維護而造成的損害以及遺失或盜竊。

我如何能最好地護理和保養新購買的首飾?

我們提供免費清洗和產品檢查(建議每 6 個月一次),作為一種穩妥謹慎的預防措施,以防範當爪在正常磨損中彎曲、拉扯、勾住或破損時造成主石遺失或損壞的可能。您只需要承擔安全運送戒指到我們設施的送運和保險費用。為了對您選擇 Blue Nile 表示感謝,我們承擔寄回給您的運費。

我如何保障我購買的商品免受損壞、盜竊或遺失?

我們建議您與業主或承租人的保險承運商協議安排——或聯絡一家獨立的保險公司例如 Perfect Circle。
有用的提示: 在選擇一家供應商之前比較利率和承保範圍。提出一些有關各種潛在情境(例如,「如果我所有珍貴的首飾遺失或被盜將會怎麼樣?」 或者「如果我的結婚戒指或鑽石丟失將會怎麼樣?」)的具體問題。知道您貴重且珍視的首飾已妥善投保會讓您倍感安心——而知道您的利益受到保護能提高您的滿意度。

鑽石和鑽石首飾

我的戒指被指定為「特別訂單」。為什麼要求我聯絡客戶服務以完成訂購程序?

您選購的戒指需要較長的交付週期 (4-6 星期),必須為您專門訂製。這些通常是最終銷售商品,而價格根據自訂戒指要求的特定標準相應調整。與 Blue Nile 鑽飾珠寶顧問交流,在 2-5 個營業日內 (根據訂單的複雜程度) 獲得報價。

何時是購買鑽石的最佳時間?

鑽石價格跟隨不可預知的市場波動,在沒有警告的情況下任何時候都有可能發生。因此,從財務上來說,沒有人可以確知。但是如果您目前正在市場上尋找一顆鑽石,而您已經選了一顆鑽石但不願意確認購買,請在 72 小時內聯絡我們,我們將會為您鎖定價格。但是,平心而論,如果或當定價發生錯誤時,我們保留權利更正價格錯誤。
有用的提示: 如果您碰巧發現有某顆鑽石非常類似另一顆但定價更低,而您不希望另一名精明的訪客在瀏覽我們的網站時發現並迅速將它買走,建議您要求我們為您保留 48 小時。

為什麼幾乎相同的鑽石價格卻有不同?

o 我們一直在採購鑽石,以最具競爭力的價格提供最上乘的品質。在業內,採購時價格是基於供應商的購買能力和市場條件。我們根據我們的成本為鑽石定價,既不靠目前的市場價格,也不僅僅是看鑽石的品質或大小。而且不管 Blue Nile 的鑽石定價多具有競爭力,我們總是將實惠帶給您。
有用的提示: 有些客戶往往能快速識別看似相同的鑽石的最佳價值。因此,如果您對於似乎有著更高價值的鑽石感興趣,請聯絡我們的一名鑽石專家以審視鑒定它的特點。如果鑽石幾乎相同——但是其中一顆的價值顯然優於另一顆——它們往往會迅速賣出。如果您需要更多時間來決定,我們的鑽石專家將准予您一個 (無義務) 24或為您保留考慮中的鑽石 48 小時。

你們可以不鑲嵌主石單獨而供應戒指戒托嗎?

是的。除了那些飾有綜合戒頭以穩固鑽石的戒托,例如光環戒托、包邊鑲戒指、三石戒指和 Monique Lhuillier 以外,我們也供售多款戒托。敬請注意: 我們不調整半成品戒托的尺寸,它們只能在 30 天內接受退貨 (維持不變,以原來狀態)。如欲獲取有關供應戒托的資訊,請聯絡 Blue Nile 代表。

你們的戒指調整尺寸政策是什麼?

若在生產商推薦的尺寸範圍內,Blue Nile 在第一年為自創戒指™、鑽石戒指和無裝飾金屬結婚戒指提供免費尺寸調整服務。請致電 800-242-2728 聯絡鑽飾珠寶顧問,以安排您的免費尺寸調整服務。
鑽石和帶有每個手指大小特定寶石數目的寶石永恆戒指、鋸狀滾邊或裝飾帶、一些銀制戒指或者有例如鎢等另類金屬的戒指皆不能調整尺寸。我們樂意在您購買後的 30 天之內為您更換另一尺寸的戒指。特別需要注意如果您選擇更換戒指,您的新戒指可能包含不同數量的寶石、鑽石,貴金屬重量或者會增加或減少,這些可能改變價格。

你們是否有鑽石價格保證政策?

BlueNile 有這項鑽石價格比對驗證計劃旨在讓您確信您所購買的鑽石具備最佳價格。這項免費的計劃讓您將其他公司的鑽石的價格與 Blue Nile 的配對鑽石進行比對。

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