Garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra

 

Comprobar estado de devolución

Compruebe el estado de su devolución en nuestra página Estado de devolución.

Nuestra garantía de devolución de dinero hasta 30 días después de su compra le garantiza una compra perfecta. Si necesita devolver su compra por cualquier motivo, estaremos encantados de ofrecerle la posibilidad de cambiar el producto o devolverle todo el dinero.

Puede devolverlo dentro de los 30 días de la compra siempre y cuando esté en las condiciones originales, excepto que se trate de un pedido especial no reembolsable. Las tarifas de grabado, cuando corresponda, no son reembolsables. Tenga en cuenta que el cliente paga el franqueo de devolución.

Envío de pedidos a China

Para los pedidos enviados a China, el período de 30 días comienza en la fecha en que se recibió el pedido. El cargo de reserva de 20% es no reembolsable.

Nuestro proceso de devolución

Cuando se recibe y acepta su devolución, comenzará a procesarse la devolución de su dinero o el envío de un nuevo producto. Nuestro departamento de gestión de calidad revisará el producto que ha devuelto. No se aceptará la devolución de productos que muestren algún signo de desgaste, que hayan sido modificados, cambiados de talla (por un joyero que no forme parte de Blue Nile) o presenten daños. No se admiten devoluciones de joyas grabadas, salvo los anillos. Se devolverá el dinero de todos los anillos grabados, descontando la tasa de grabación. No se cobrará el borrado de los grabados de aquellos anillos que se devuelvan y se cambien por otro o que se cambie su talla. No se aceptarán devoluciones que no incorporen el código de devolución de Blue Nile o que se presenten con estuches abiertos o inadecuados.

Cómo preparar una devolución

Para devolver un diamante o una joya a Blue Nile, siga nuestro proceso de tres pasos:

  1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información importante
    • Debe escribir su código de autorización de devolución en la pegatina de devolución que encontrará en la parte inferior de la factura original. Coloque la pegatina en la parte externa de la caja que desea devolver.
    • Para devoluciones desde Suiza o Noruega, uno de nuestros consultores de joyas y diamantes le proporcionará una factura comercial de devolución para acelerar el procesamiento de su envío con una empresa de transporte internacional.
    • Cumplimente la hoja de ruta aérea para que le enviemos instrucciones sobre cómo completarla para garantizar que su envío no se retrase.

  2. Empaquete su devolución. Incluya todos los embalajes y documentos originales. Si su pedido se entregó con un certificado del diamante, devuélvalo también. Sustituir el certificado tiene un costo de USD 250.

  3. Asegure su paquete. Usted se hace responsable del envío hasta que se le entregue a Blue Nile.

Si tiene alguna duda sobre el procedimiento de devolución, póngase en contacto con nosotros a la dirección returns@bluenile.com.

* Blue Nile no se hace responsable de la pérdida o daños de las devoluciones. No se podrá responsabilizarnos por ninguna pérdida que pueda sufrir como consecuencia de la cancelación o entrega tardía de su pedido.