よくある質問

Blue Nileについて

これまでオンラインで買物をしたことがありません。Blue Nileが定評ある店だという確証をどこで得られるでしょうか?

1999年の創業以来、Blue Nileの目標は常に、お客様が自宅や出先で、プライベートな時間に、ご自分のペースで高品質なダイヤモンドやジュエリーを購入できるような画期的方法を新たに導入することでした。Blue Nileは、オンラインで手軽にご購入いただくのに必要な知識、アドバイス、価値をすべて提供することを目指しています。

Blue Nileについて知り、170万人のお客様の声をお読みになれば、今日、世界中に発送し、最大のオンライン宝石店の仲間入りを果たした私たちのユニークなアプローチと評判がお分かりいただけるはずです。

なぜBlue Nileを選ぶべき?

従来の宝石店と異なり、Blue Nileは1日24時間、土日も含めてご利用いただけます。ダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントが電話、ライブチャット、Eメールによるサポートを非コミッション制で提供しています。30日間返品・交換に対応、押し売りなし、ご自分のペースで学びながら、お買い物ができます。

どこにもないBlue Nileだけのダイヤモンドセレクション - 従来の宝石店で取り扱うわずか数百個の商品と比べ、Blue Nileでは100,000個を超えるダイヤモンドが個別に鑑定され、最低価格保証付きで販売されます。エンゲージリングはすべて、熟練の宝石職人が手作業でお作りしています。私たちは常に、一生モノの価値をお客様にお約束します。

商品の返品

返品ポリシーについて教えていただけますか?

完全満足保証を導入しています。万一、商品にご満足いただけない場合は、受け取りから30日以内に返品承認番号(RMA)を添えて返品または交換できます。お客様には返送料だけをご負担いただきます。尚、返品するには、購入したときのままの状態で、添付書類もすべて含めて、30日以内に返送する必要があります。

30日以内に返品できないものは何ですか?

刻印が施されたジュエリー商品については、リングを除いたその他の商品は返品を受け付けておりません。Blue Nileダイヤモンドアップグレードプログラムの一環として購入したダイヤモンドは、返金交換のために返品することはできません。刻印が施されたリングはすべて返品可能ですが、刻印料金は返金されません。交換またはサイズ直しをしたリングから刻印を削除する作業は無料で、追加の刻印料金もかかりません。スペシャルオーダーは確定販売とし、返品できません。

返品の手続きは自分でオンラインにより出来ますか?

はい。$500以下の商品を米国内で購入した場合は、できます。交換を急ぐ場合は、返品・返金の手続をして、新しく注文するという方法もあります。

オンラインで処理できない商品がありますか?

$500を超える商品、海外からのご注文、返品・交換を希望する米国のお客様、サイズ変更、修理、埋め込みが必要なルースダイヤモンドの返品はオンラインでは処理できません。上記のどれかが当てはまる場合は、ダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントまで詳細をお問い合わせください。

ギフトとしてもらった商品を返品できますか?

Blue Nileの商品はギフトとしてお受取りになった場合でも、商品の発送日より30日以内、他の商品と交換または返金(ギフトカードへの交換)することができます。ギフト商品とレシート(お持ちの場合)を梱包し、同梱の出荷ラベルとご一緒にFedEx(推奨)またはその他おの輸送業者をご利用になり発送してください。発送費は発送者様のご負担となります。返金の場合は、Blue Nileギフトカードへの交換のみとなります。ご了承ください。

ギフトを返品したことが購入者に知られてしまいますか?

いいえ。ギフトが返品されたことは購入者に知られません。

返送にはBlue Nile指定の輸送手段を使わなければなりませんか?

いいえ。他の輸送業者を選ぶこともできますが、返送品(特に価格が$以上の商品)には必ず保険をかけることをお勧めします

返品時の送料は私が払うのですか?

はい。$500未満の返品については、払戻し金額から、FedExの送料を差し引かせていただきます。FedEx以外で返品する場合は、送料やその他の費用の支払いをお客様自身で手配していただく必要があります。

返品する商品は、発送前にどのように梱包すればよいでしょうか?

オンラインで(またはBlue Nileに電話をして)返品承認番号(RMA)を申し込むと、正しい梱包手順を説明するメールをお送りします。

Blue Nileが返品処理にかかる期間は、どのくらいですか?

平均すると、返品を受け取ってからシステムに入力し、品質保証部門に回すのに4~5営業日かかります(月曜~金曜の約24時間)。返品・交換の場合は、交換品が発送されるまで、さらに2~3日の猶予を与えてください。

返品・交換の手続きをとり、商品の交換希望のため返品を発送しました。どのくらいで到着しますか?

返品が処理された後、小包を受け取るまでに2~3営業日かかります。発送日の午後5時(米国太平洋標準時)までに確認メールをお送りします。

返品プロセス中に連絡をもらえますか?

はい。小包がBlue Nileに届いてから1~2営業日内に、返品が処理中であることをお知らせするメールが届きます。

いつ返金してもらえますか?

米国のお客様の場合は、確認メールをお送りしてからお客様の口座に入金されるまで3~5営業日かかります。その後の処理時間は、クレジットカード会社の資金移動ポリシーによって異なります。海外クレジットの場合は、さらに7日ほど(月~金)かかります。

返品処理中に状況を知らせてくれますか?

はい。返品を受け取ったときと、品質保証部門に渡ったときに、メールでお知らせします。返品・交換の場合は、発送日の午後9時(米国東部標準時)までに発送通知メールをお送りします。

交換品の注文状況を確認できますか?

はい。返品状況にアクセスすると、配達状況をリアルタイムで確認できます。

交換品の受け取りを「至急」にできますか?

はい。FedEx Overnight Deliveryを選択すると、処理が大幅に加速されます。FedEx Groundでの発送より送料がかなり高くなります。

割引

割引がありますか?

はい。Blue Nileのメーリングリストに加入すると、スペシャルオファーやキャンペーンについてお知らせします。[購読ステータス]ページで登録してください。また、銀行送金で支払うと、1.5%の割引が受けられます。

ルースダイヤモンドに割引がないのはなぜですか?

Blue Nileは高品質なルースダイヤモンドを最低価格でご提供できるように努めています。事実、価格には絶対的な自信があるため、価格比較プログラムまでご用意しています。匹敵するサイズ、形、品質のダイヤモンドが広告に掲載されている場合は、競争会社の価格に合わせる努力をいたします。
役立つヒント:便利なモバイルアプリをお使いいただくと、簡単に比較しながらお買物ができます。

発送

注文品はどのように包装されますか?

米国内の標準的なご注文の場合、中身が見えない安全な梱包材を使って発送します。内部は、Blue Nileのエレガントなブランド名が押されたギフトボックスで、贈り物や小物入れに最適です。その他の発送オプションをご覧ください

ギフトとして贈りたいのですが、注文するときにどんなオプションがありますか?

さらにパーソナルな思いをこめて、刻印をお勧めします。ほとんどのリングと刻印対応の品にご利用いただけます。磨き布、Blue Nile特製のプロ用ジュエリークリーナー、無料ギフトカード(無地またはカスタマイズ)もご用意しています。また、ギフトレシートもリクエストできます。

注文品の配送状況を確認できますか?

はい。注文追跡情報が含まれた発送確認メールを発送日にお送りします。配送プロセスの全段階で情報が提供されます。また、[注文状況]リンクかここをクリックしても、発送情報にアクセスできます。

私の州に送る場合は、消費税が徴収されますか?関税や税金はどのくらいですか?

米国内の場合、現時点では宛先がワシントン州、ニューヨーク州、バージニア州のご注文に売上税を徴収しています。カナダと欧州連合(EU)宛ての発送には、関税と税を徴収しています。その他の外国宛ては、税や関税が追加でかかる場合は、税関がお客様に連絡します。詳細については、ここで「配送先」の国のポリシーをご覧ください。

ローン

ローンを提供していますか?

はい。米国在住のお客様にはBlue Nileクレジットカードを通してお得なローンをご提供しています。

銀行カードとローンを併用して支払うことができますか?

はい。Blue Nileクレジットカードに申し込んで、クレジット限度額を確認してください。それからBlue Nileに電話をかけて、支払の組み合わせオプションについてご相談ください。お支払情報は電話でのみ受け付けています。

ローンを申し込みましたが、購入が承認されませんでした。なぜでしょうか?

問題が個人情報保護に関わるため、クレジットの申し込みに関する秘密情報にはアクセスできません。10日以内に、金融会社から詳細について手紙が届くはずです。

保証

Blue Nileから購入したジュエリーに保証は付いていますか?

はい。高い顧客満足度を維持するために、Blue Nileでは生涯保証を付け、メーカーの製造過程での欠陥に対する保護を提供しています。通常の使用による劣化や、衝撃、不注意、お手入れ不足による損傷、紛失、盗難は保証に含まれていません。

新しく買ったジュエリーのお手入れと保守はどのようにすればよいでしょうか?

普段身につけているときに、プロング(爪)を曲げたり、引っ張ったり、引っ掛けたり、割れたりしたときに起こる石の欠落や損傷に対する賢明な予防策として、Blue Nileではクリーニングと製品検査を無料でご提供しています(半年に一度を推奨)。お客様には、リングをBlue Nileの施設に安全に郵送するための送料と保険だけをご負担いただきます。Blue Nileをお選びいただいた感謝の気持ちとして、お客様への返送料は当社で負担させていただきます。

購入した品を損傷、盗難、紛失からどのように守ればよいのでしょうか?

ホームオーナーズ保険やレンターズ保険の会社と契約するか、Perfect Circleのような独立保険業者に連絡することをお勧めします。
役立つヒント:保険会社を選ぶ前に、料率と補償を比較してください。起こり得るさまざまな状況について具体的な質問をしましょう(例:「貴重品をすべて失ったり盗まれたりした場合は、どうなりますか?」「結婚指輪やダイヤモンドがなくなったら、どうなりますか?」)。貴重品や最愛のジュエリーに保険がかかっていれば、守られているという安心感と満足感が得られます。

ダイヤモンドとダイヤモンドジュエリー

私のリングは「スペシャルオーダー」となっています。なぜ受注処理が完了する前に、カスタマーサービスに電話をかける必要があるのですか?

お選びになったリングはリードタイムが長く(4~6週間)、お客様のために特別注文しなければなりません。このようなリングは通常は返品不可で、リングをカスタマイズする要件によって価格が変わる可能性があります。Blue Nileダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントと相談し、(注文の複雑さによって)2~5営業日内に見積りをもらってください。

ダイヤモンドを買うのに最適な時期はいつですか?

ダイヤモンドの価格は、予測不可能な市場の変動に左右されます。これは前ぶれなしにいつでも起こり得るので、財政上、誰にもわからないことです。しかし、現在ダイヤモンドを買おうとしており、ほしい品を選んだものの購入の最終決定をしたくない場合は、72時間以内にご連絡いただければ、その価格を確定します。ただし、公平を期して、Blue Nileで価格の設定エラーがあった場合は、修正する権利を留保します。
役立つヒント:別のよく似たダイヤモンド(ただし価格が安い)を見つけた場合、他のサイト訪問者がすばやくそれを見つけて購入するのを止めたいときには、48時間の取り置きをリクエストすることをお勧めします。

ほぼ同じダイヤモンドなのに、価格が異なるのはなぜですか?

私たちは最高品質を最低価格でご提供するために、常にダイヤモンドを調達しています。この業界では、価格は調達時のサプライヤーの購買力と市況に基づきます。Blue Nileでは、現在の市場や単に品質とサイズだけではなく、コストに基づいてダイヤモンドの価格を設定します。ダイヤモンドの価格がいかにお得かにかかわらず、Blue Nileは常にコストの節減をお客様に還元しています。
役立つヒント:一部のお客様は、同じように見えるダイヤモンドでも価値の高い方に目を付ける傾向があります。したがって、価値が高そうなダイヤモンドが気になる場合は、Blue Nileのダイヤモンド専門家に電話をして、その特徴を確認してください。ほとんど同じと言えるダイヤモンドでも、価値の高い方が早く売れる傾向にあります。決めるまでに時間がもう少し必要な場合は、お目当てのダイヤモンドを(購入義務なしに)24時間または48時間お取り置きします。

センターストーンのないリングセッティングがありますか。

はい。ハローセッティング、ベゼルリング、3石リング、Monique Lhuillierなど、ヘッドが一体になってダイヤモンドを固定しているデザインを除いたリングセッティングの多くは、セッティングのみでご購入いただけます。ご注意:ブランクセッティングはサイズ調整できず、返品は(リフォームされていない元の状態で)30日以内の場合にのみ受け付けます。ご用意できるセッティングの詳細については、Blue Nileの担当者までお問い合わせください。

リングのサイズ変更ポリシーについて教えてくださいますか?

Blue Nileでは、自分だけのカスタマイズリング、ダイヤモンドバンドリングおよびプレーンメタルウェディングバンドリングのサイズ直しを最初の1年間に限り無料で行っております。ただし、サイズはメーカーの推奨サイズ範囲内に限ります。800-242-2728にお電話いただき、ダイヤモンド&ジュエリーコンサルタントに、無料のサイズ直しの手配をご依頼ください。
指のサイズごとに特定の数のジェムストーンがついたダイヤモンドとジェムストーンのエタニティリング。ミルグレインバンドまたは華麗な細工を施したバンド、一部のシルバーリング、タングステンなどの代替メタルのついたリングはサイズ直しできません。他のサイズのリングとお取替えさせて頂きます。サイズ直しの為、リングの交換が必要となった場合、リングはサイズの変更によりジェムストーンの数が少なくなる、または多くなる場合があります。その場合、宝石の数の増減により価格が変更になります。ご了承ください。

ダイヤモンドの価格を保証するポリシーはありますか?

はい、弊社ではダイヤモンド価格保証検証プログラムをご提供しています。このプログラムによりお客様が価格にご納得し、満足のいくお買い物をしていただけると自負しております。この無料プログラムを使用すると、他社のダイヤモンドの価格をBlue Nileの同じダイヤモンドと比較できます。

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