30 jours satisfait ou remboursé

Politique de retour prolongé pour les fêtes de fin d’année

Pour vous assurer que vos cadeaux de Noël soient au goût du destinataire, les commandes passées chez Blue Nile à partir du 15 novembre bénéficient d’une période de garantie de retour prolongée durant les fêtes de fin d’année. Elles peuvent nous être retournées jusqu’au 15 janvier. Notre politique de retour prolongé pour les fêtes de fin d’année s’applique aux articles sans gravure, et dans leur état d’origine.

Articles non remboursables

Les bijoux gravés ne peuvent pas être retournés. Les diamants achetés dans le cadre de notre Programme d’amélioration de diamant Blue Nile ne peuvent être retournés pour crédit. Toutes les bagues gravées Blue Nile peuvent être retournées pour remboursement, les frais de gravure sont toutefois non-remboursables. La suppression de la gravure sur toute bague échangée ou retaillée est gratuite et sans frais de gravure supplémentaire. Les commandes spéciales sont finales et ne sont pas éligibles pour le retour. Les retours sans code de retour de Blue Nile, les retours envoyés contre remboursement, et les colis non assurés ou de manière inappropriée seront refusés lors de la réception. Les retours avec des documents ou produit manquant ne seront pas traités.

Retours à l’international

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si les colis sont retournés par d’autres transporteurs (y compris, mais sans s’y limiter, UPS et Postes Canada). Blue Nile se réserve le droit de débiter votre carte de crédit pour des frais qui pourraient s'appliquer au moment de la réception du colis. Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous recommandons d'envoyer votre retour via notre transporteur préféré FedEx assuré Parcel Pro.

Pour les commandes expédiées en Chine, la période de 30 jours débute à la date de réception de votre commande. Les frais de réservation de 20 % sont non remboursables.

Comment préparer un retour ou un échange

Pour retourner un diamant ou un bijou à Blue Nile, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Pour tout retour, veuillez appeler le +1 206 336 7913 et nous vous donnerons un Code d'Autorisation de Retour. Pour tous les retours, inscrivez ce code sur l’étiquette de retour qui se trouve au bas de votre facture d’origine. Placez l’étiquette sur l’extérieur du colis que vous renvoyez.
  2. Emballez votre colis retour. Nous vous recommandons d’utiliser la boîte d’expédition d’origine, y compris le papier d’emballage et autres. Si votre article a été livré avec un certificat de diamant et que le certificat n'est pas retourné, des frais de remplacement de 250 $ (ou un montant équivalent dans d'autres devises) seront à votre charge. Pour des raisons de sécurité, ne mentionnez jamais Blue Nile sur l’extérieur du colis.

Assurez votre colis. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement vos articles dans l’emballage d’origine, entièrement assurés. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Pour plus de facilité et si vous le jugez nécessaire, l'assurance peut être achetée via Parcel Pro à un tarif réduit. Si vous choisissez cette option, l’assurance peut être achetée directement auprès de Parcel Pro via une application en ligne : www.parcelpro.com/bluenile.

Retours PayPal

Les commandes PayPal peuvent être retournées pour un crédit sur votre compte PayPal. Il faut compter jusqu’à 2 semaines pour que votre compte soit crédité.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition, y compris le traitement spécial et tous les autres frais connexes, ne sont pas remboursés. Veuillez ne pas expédier des retours contre remboursement. Si une partie de la commande que vous avez reçue est endommagée, contactez-nous avant de renvoyer les articles. Blue Nile ne vous remboursera pas les frais d’expédition non autorisée encourus. Veuillez garder tous les documents d’expédition pour récupération et/ou inspection FedEx.

Si nous vous demandons de nous retourner la marchandise, nous vous remboursons les frais d'expédition de retour complets ou partiels à notre discrétion. Nous ne vous rembourserons pas les services d’expédition le lendemain, express ou autre utilisés à votre discrétion.

Après la réception de votre retour par Blue Nile

Une fois votre retour enregistré dans notre système, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le système traite du lundi au vendredi. Il faut à notre équipe un jour ouvrable, jusqu’à 24 heures, une fois que le transporteur arrive pour enregistrer le produit dans notre système. Ne pas obtenir un code d’autorisation de retour ou ne pas inclure le ou les rapports de classification de diamant peut retarder l’enregistrement de votre retour.

Une fois enregistré dans notre système, votre retour doit être inspecté par notre équipe d’assurance qualité. Il faut compter 2 à 4 jours ouvrables pour ce processus. S’il y a des questions au sujet de votre retour, nous vous contacterons. Une fois l’inspection terminée, votre retour sera entièrement traité. Pour les remboursements, il faut compter encore 2 à 4 jours.

Si vous vous attendez à une expédition de retour, vous recevrez une confirmation d’expédition le jour de l’envoi. Vous pouvez suivre le statut de votre retour ici. Merci d’avoir passé commande chez Blue Nile, LLC. Pour toute question concernant les retours, veuillez appeler un conseiller diamants et bijoux au +1 206 336 7913.

Crédits sur votre carte de crédit

Les achats par carte de crédit, carte de crédit Blue Nile et les achats PayPal seront remboursés sur la carte de crédit ou le compte utilisé lors de l'achat initial. Il faut compter jusqu'à 2 semaines à partir de la date à laquelle Blue Nile a reçu votre retour pour que votre compte soit crédité. Vous pouvez contacter votre société de carte de crédit pour en savoir plus sur leurs conditions, car elles varient d’un établissement à l’autre. Si vous avez fait un achat de 1000$ USD ou plus par virement bancaire international, et êtes un client international, votre remboursement prendra environ 3 semaines à compter de la date de réception de votre retour. Pour les achats par virement bancaire de moins de 1000$ USD, il faut compter 3 à 4 semaines. Les remboursements par virement bancaire seront effectués sur le compte d’origine.

Ajustements des prix de vente

Des ajustements de prix de vente doivent être effectués dans les 7 jours à compter de la date de l’expédition initiale, sauf indication contraire. Les ajustements de prix seront fournis sous forme d’avoir.

Annuler ou modifier une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez appeler un Conseiller Diamants et Bijoux Blue Nile au +1 206 336 7913. Nous essaierons de satisfaire les demandes de modification de commande dans la mesure du possible avant la confirmation de l’expédition. Certaines modifications entraîneront un retard de livraison. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler des commandes spéciales et/ou des commandes déjà expédiées. Si votre commande est déjà expédiée, contactez-nous pour organiser un retour de marchandise une fois que vous avez reçu l’expédition.

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