Politique de retour sous 30 jours à l’intérieur du Canada

Pour que vous soyez sûr que le destinataire aimera vos cadeaux de Noël, les objets envoyés par Blue Nile entre le 15 novembre et le 15 décembre bénéficient de notre politique de retour prolongé pour les fêtes de fin d’année, et peuvent être renvoyés à Blue Nile jusqu’au 15 janvier. Notre politique de retour prolongé pour les fêtes de fin d’année s’applique aux objets sans gravure, et dans leur état d’origine ; les contraintes sont les mêmes que notre politique de retour sous 30 jours.

Notre processus de retour canadien

Votre entière satisfaction avec notre produit est garantie ou les articles peuvent être retournés ou échangés dans les trente jours suivant la réception d'une autorisation de retour de marchandise. Vous ne payerez que les frais de retour et les frais d'assurance. Pour recevoir une autorisation de retour pour les commandes expédiées, suivez les étapes décrites ci-dessous.

Comment préparer un retour

Pour retourner un article de diamant ou de bijoux à Blue Nile, veuillez contacter notre service client au 866-441-9150 ou par e-mail à serviceclients@bluenile.com. Vous recevrez un code d’autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées pour le retour de votre commande au Canada. Veuillez inclure tous les rapports de classification de diamant GIA (Gemological Institute of America) ou GCAL (Gem Certification & Assurance Lab) ou AGS (American Gem Society) et votre ou vos estimations. Les rapports de classification de diamant et les estimations ne sont pas nécessaires pour les réparations et les redimensionnements. Nous vous recommandons d'assurer votre retour à sa pleine valeur d'achat ou d'expédition.

Assurez votre colis. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement vos articles dans l’emballage d’origine, entièrement assurés. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Pour plus de facilité et si vous le jugez nécessaire, l'assurance peut être achetée via Parcel Pro à un tarif réduit. Si vous choisissez cette option, l’assurance peut être achetée directement auprès de Parcel Pro via une application en ligne : www.parcelpro.com/bluenile.

Après réception de votre retour par Blue Nile

À réception de votre article, notre Département Assurance Qualité examinera l’article retourné. Tous les articles portés, abîmés, retaillés (par un bijoutier autre que Blue Nile), ou endommagés ne peuvent pas être acceptés pour le retour. Les retours sans code de retour Blue Nile, ainsi que les colis mal emballés ou non assurés seront refusés. Il faut en moyenne 2 à 3 jours ouvrables pour inspection. Nous prendrons contact avec vous si nous avons des questions ou si vous avez besoin d’un devis de réparation.

Pour les remboursements, il faut compter encore 7 à 10 jours ouvrables pour émettre votre crédit et encore 2 à 8 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Les droits de douane ou taxes appliqués à votre commande initiale seront automatiquement remboursés le cas échéant. Les retours pour réparation et remise à la taille seront traités localement au Canada.

Vérifier l’état de retour

Vérifiez le statut de votre article retourné sur notre page Statut de retour.

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