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Foire aux questions

 A propos de Blue Nile

Je n’ai jamais fait d’achat en ligne avant, comment puis-je être sûr que Blue Nile est digne de confiance ?

Depuis notre création en 1999, notre objectif était - et est - d’introduire une nouvelle façon pour les clients d’acheter des bijoux de haute qualité dans l’intimité de leur foyer ou au bureau, et à leur propre rythme. Faites une recherche sur notre histoire, et vous constaterez qu’en offrant des bijoux de haute qualité, des informations, un service clientèle de classe mondiale et des prix irrésistibles, notre modèle d’affaires nous a permis de devenir l’un des plus grands bijoutiers en ligne aujourd’hui. Nous offrons l’expédition vers plus de 45 pays.

Pourquoi devrais-je choisir Blue Nile plutôt qu’un bijoutier local ?

Service Blue Nile est disponible 24 heures par jour / 7 jours par semaine - nous offrons un support téléphonique, un Live chat et un support par courriel. Et, contrairement à la plupart des bijoutiers, nos consultants ne sont pas commissionnés, ce qui crée un environnement de vente sans pression et une période d’échange/retour sous 30 jours sans soucis.
Qualité Notre gamme de produits, nos prix compétitifs, notre réputation crédible et notre dévouement au service clientèle sont inégalés. En plus de cela, nous offrons un nombre impressionnant de 160 000 diamants non sertis et certifiés indépendamment.

Y a-t-il un entrepôt Blue Nile que je peux visiter ?

Désolé, pas en ce moment. Afin de vous offrir des bijoux de qualité à un prix très attrayant, nous avons choisi de rester strictement un détaillant en ligne. Les frais généraux de maintien d’un magasin traditionnel sont élevés, et chez Blue Nile, nous préférons vous faire bénéficier de ces économies sous la forme d’un environnement de vente sans commission et sans pression. Notre principal objectif est de vous aider à trouver les bijoux parfaits pour n’importe quelle occasion.

 Retours de marchandise

Quelle est votre politique de retour ?

Votre entière satisfaction avec notre produit est garantie ou les articles peuvent être retournés ou échangés dans les trente jours suivant la réception d’une autorisation de retour de marchandise. Le client ne paie que les frais d’expédition de retour. Veuillez noter que pour être admissible au retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, inclure toute la documentation du produit et être expédiés dans les 30 jours.

Qu’est-ce qui ne peut pas être retourné dans les 30 jours ?

Les bijoux gravés, autres que les bagues, ne peuvent être retournés. Les diamants achetés dans le cadre de notre Programme d’amélioration de diamant Blue Nile ne peuvent être retournés pour un crédit. Toutes les bagues gravées peuvent être retournées pour remboursement, mais les frais de gravure ne seront pas remboursés. La suppression de la gravure de toute bague échangée ou retaillée est gratuite et sans frais de gravure supplémentaire. Les commandes spéciales sont finales et ne sont pas éligibles pour le retour.

Puis-je traiter les retours en ligne ?

Oui, tant que le produit a été acheté aux États-Unis pour un montant de 500 $ ou moins. Pour un échange accéléré, envisagez un retour pour remboursement et simplement passez une nouvelle commande.

Quels articles ne peuvent pas être traités en ligne ?

Tous les articles achetés pour un montant supérieur à 500 $, les commandes internationales et les retours des clients aux États-Unis pour échange, redimensionnement, réparation, ou les diamants non sertis retournés pour montage. Si l’un des cas ci-dessus s’applique, veuillez appeler un consultant diamants et bijoux pour obtenir de l’aide.

Puis-je retourner un article qui m’a été offert ?

Oui, Blue Nile est heureux de l’échanger contre un crédit à valoir sur un achat futur dans les 30 jours suivant l’achat. Placez le cadeau dans son emballage d’origine avec le reçu (si disponible) et expédiez-le soit via FedEx (de préférence) avec notre étiquette d’expédition fournie soit via un transporteur de votre choix. Oui. Votre remboursement sera crédité sous la forme d’un chèque-cadeau de Blue Nile.

Est-ce que l’acheteur du cadeau que je retourne sait qu’il a été retourné ?

Non, nous n’informerons pas l’acheteur du retour du cadeau.

Suis-je obligé d’utiliser la méthode d’expédition de retour de Blue Nile ?

Non. Vous pouvez choisir le transporteur que vous préférez, mais nous recommandons fortement d’assurer l’expédition - en particulier sur les articles d’une valeur de 500 $ ou supérieure.

Dois-je payer les frais d’expédition de retour ?

Oui. Nous déduisons les frais d'expédition FedEx de votre crédit de remboursement sur les articles en retour de moins de 500 $. Pour les retours non effectués par FedEx, vous devrez organiser votre propre expédition et couvrir tous les coûts.

Comment dois-je emballer mon retour pour l’expédition ?

Mettez en place l’autorisation de retour de marchandise en ligne (ou en appelant Blue Nile), et nous vous enverrons un courriel qui vous guidera à travers les procédures d’emballage correctes.

Combien de temps prendra le traitement de mon retour de marchandise par Blue Nile ?

En moyenne, environ 4 à 5 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre article, l’entrons dans notre système et le transmettons à notre service Assurance qualité (environ 24 heures, du lundi au vendredi). Pour les articles retournés, il faut compter 2 à 3 jours supplémentaires avant l’expédition du colis.

J’attends que mon article retourné soit remplacé. Combien faut-il de temps pour que je le reçoive ?

Une fois que votre retour est traité, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour recevoir le colis en retour. Le jour de l’expédition, vous recevrez une confirmation par courriel au plus tard à 5 pm HNP.

Serai-je informé pendant le processus de retour de la marchandise ?

Oui. Une fois que votre colis arrive chez Blue Nile, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables avant de recevoir un courriel vous informant que votre retour est en cours de traitement.

Quand devrais-je recevoir mon crédit de retour ?

Pour les clients aux États-Unis, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment de la confirmation par courriel pour que les fonds soient sur votre compte, à partir de là, le temps de traitement peut varier en fonction de la politique de transfert de fonds de la compagnie de votre carte de crédit. Pour les crédits internationaux, il faut compter 7 jours supplémentaires (du lundi au vendredi).

Est-ce que Blue Nile me tiendra informé au cours du processus de retour ?

Oui. Vous recevrez un courriel de notre part vous informant que votre retour a été reçu, puis un autre pour vous avertir qu’il a été transmis à notre Service Assurance qualité. Pour les articles retournés, nous vous enverrons un courriel avec une confirmation de l’expédition au plus tard à 9 pm (HNE) le jour de l’expédition.

Puis-je suivre le statut de ma commande de retour ?

Oui. Allez sur Suivi de la commande de retour pour vérifier l’état de votre livraison en temps réel.

Puis-je passer une « commande urgente » pour mon retour ?

Oui, vous pouvez choisir de faire une livraison FedEx Overnight qui permettra d’accélérer considérablement le processus. Attendez-vous à des frais de transport beaucoup plus élevés que l’expédition FedEx Ground.

 Remises

Des réductions sont-elles disponibles ?

Oui. Vous pouvez vous tenir informé des offres spéciales et des promotions en vous abonnant à la liste de diffusion de Blue Nile. Inscrivez-vous sur http://www.bluenile.com/subscription.jsp. Nous offrons également une réduction de 1,5 % sur les paiements par virement bancaire.

Pourquoi je ne vois pas de réductions sur vos diamants non sertis ?

Chez Blue Nile, nous sommes engagés à offrir des diamants non sertis de grande qualité aux prix les plus bas disponibles. En fait, nous sommes si confiants dans nos prix que nous offrons un programme de garantie des meilleurs prix. Si vous trouvez un diamant de taille, de forme et de qualité comparables, nous travaillerons pour l’aligner sur le prix du concurrent.
Conseil utile : Utilisez notre application pour mobile facile à utiliser pour une comparaison d’achats facile et rapide.

 Expédition

Comment ma commande est-elle emballée ?

Pour les commandes standards aux États-Unis, nous expédions en utilisant des matériaux d’emballage quelconques et sécurisés. À l’intérieur, vous verrez l’emballage cadeau élégant de la marque Blue Nile - idéal pour un cadeau ou un rangement personnel. Voir les options d’expédition supplémentaires ici

Je le donne comme un cadeau. Quelles sont mes options une fois ma commande passée ?

Pour cette touche personnelle supplémentaire, nous recommandons une gravure personnalisée. Elle est disponible pour la plupart de nos bagues et tous les articles faciles à graver. Nous offrons aussi des chiffons à polir, notre propre nettoyant de bijoux professionnel et des cartes-cadeaux gratuites (simples ou personnalisées). Vous pouvez également demander un reçu-cadeau.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Le jour de l’expédition, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition qui inclut des informations de suivi des commandes. Vous serez informé du processus de transport à chaque étape. Vous pouvez également accéder à des informations d’expédition en utilisant le lien « Statut de votre commande », ou ici

Percevez-vous une taxe de vente lors de l’expédition vers mon état ? Quels sont les droits et les taxes ?

Pour les commandes aux États-Unis, nous percevons actuellement la taxe de vente pour les commandes expédiées vers l’État de Washington et New York. Nous percevons des droits et taxes lors de l’expédition au Canada et dans l’Union européenne (UE). Pour toutes les autres destinations, les douanes prendront contact avec vous si vous devez payer d’autres taxes et droits. Pour plus d’informations, consultez la politique de votre pays d’expédition ici.

 Financement

Offrez-vous un financement ?

Oui, nous offrons un financement concurrentiel pour les clients aux États-Unis via notre carte de crédit Blue Nile. Pour plus d’informations, allez ici.

Puis-je payer en utilisant une combinaison de carte bancaire et de financement ?

Oui. Tout d’abord, demandez la carte de crédit Blue Nile pour déterminer votre limite de crédit. Ensuite appelez-nous et nous serons heureux de vous aider à choisir des options pour combiner les paiements. Les informations de paiement ne peuvent être prises par téléphone.

J’ai fait une demande de financement, mais mon achat n’a pas été autorisé. Savez-vous pourquoi ?

Pour des raisons de protection de la vie privée, nous n’avons pas accès aux informations sensibles concernant les demandes de crédit. Sous 10 jours, vous recevrez une lettre de la société de financement contenant de plus amples informations.

 Garantie

Offrez-vous une garantie sur les bijoux que j’achète de Blue Nile ?

Oui. Pour rester fidèle à nos standards élevés de satisfaction de la clientèle, nous offrons une garantie à vie pour protéger contre les défauts de fabrication dans le travail artisanal. La garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages découlant d’un choc, d’une négligence, d’un manque d’entretien régulier, de la perte ou du vol.

Comment puis-je prendre soin de mon nouvel achat de bijoux ?

Nous vous proposons un nettoyage et un contrôle du produit gratuits (recommandés tous les six mois) comme une bonne mesure préventive contre la perte de pierre possible ou les dommages qui se produisent lorsque les broches sont pliées, tirées, saisies ou cassées lors de l’usure normale. Nous demandons seulement de couvrir l’expédition et l’assurance pour le transport en toute sécurité de la bague vers notre établissement. Et comme un geste de gratitude pour avoir choisi Blue Nile, nous couvrirons l’expédition de retour.

Comment puis-je protéger mon achat contre tout dommage, vol ou perte ?

Nous vous recommandons de prendre des dispositions avec votre compagnie d’assurance de propriétaire ou locataire - ou de contacter un assureur indépendant tel que Perfect Circle. Pour plus d’informations : http://www.bluenile.com/insurance
Conseil utile : Comparez les tarifs et la couverture avant de choisir un assureur. Posez des questions très spécifiques concernant un grand nombre de scénarios possibles (par exemple « Qu’advient-il si tous mes bijoux précieux sont perdus ou volés ? » ou « Que se passe-t-il si mon alliance ou ma bague en diamant disparaît ? »). Savoir que vos bijoux précieux sont assurés vous donnera la tranquillité d’esprit - et la satisfaction de savoir que vous êtes protégé.

 Diamants et bijoux en diamant

Ma bague est définie comme une « commande spéciale ». Pourquoi me demande-t-on d’appeler le service clientèle pour finaliser la vente ?

La bague que vous avez choisie exige un délai plus long (4 à 6 semaines) et doit être commandée spécialement pour vous. Ce sont souvent des articles non remboursables et non échangeables (vente finale) et les prix peuvent fluctuer en fonction des critères spécifiques nécessaires pour personnaliser la bague. Parlez avec un consultant diamants et bijoux de Blue Nile pour obtenir un devis dans les 2 à 5 jours ouvrables (selon la complexité de la commande).

Quel est le meilleur moment pour acheter un diamant ?

Les prix des diamants sont déterminés par les fluctuations imprévisibles du marché, qui peuvent survenir à tout moment et sans avertissement. Donc, financièrement parlant, c’est une énigme. Mais si vous êtes actuellement à la recherche d’un diamant sur le marché, vous en avez choisi un, mais êtes réticent à finaliser l’achat, contactez-nous dans les 72 heures et nous bloquerons le prix pour vous. Cependant, en toute équité, nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix si - et quand - elles se produisent.
Conseil utile : S’il vous arrive de trouver un diamant qui est très similaire à un autre (mais le prix est plus bas) - et que vous souhaitez empêcher un visiteur avisé sur notre site de l’identifier et de l’acheter rapidement - nous recommandons de nous demander de le réserver pendant 48 heures.

Pourquoi les prix de diamants presque identiques diffèrent-il ?

o Nous nous approvisionnons constamment en diamants pour offrir la meilleure qualité à des prix très compétitifs. Dans l’industrie, les prix sont basés sur le pouvoir d’achat des fournisseurs et des conditions de marché au moment de l’approvisionnement. Nous fixons les prix de nos diamants selon nos coûts, pas selon le marché actuel ou uniquement pour sa qualité et sa taille. Et quel que soit le prix concurrentiel d’un diamant chez Blue Nile, nous vous faisons toujours bénéficier des économies.
Conseil utile : Certains clients ont tendance à identifier rapidement le meilleur rapport qualité-prix d’un diamant apparemment identique. Si un diamant qui semble être d’une valeur supérieure vous intéresse, appelez un de nos consultants diamants et bijoux pour examiner ses caractéristiques. Si les diamants sont pratiquement les mêmes - mais la valeur d’un diamant se démarque de l’autre - ils ont tendance à se vendre rapidement. Si vous demandez plus de temps pour décider, nos consultants diamants et bijoux vous accorderont une (sans obligation) 24 ou une réservation de 48 heures du diamant en question.

Vos sertissages de bague sont-ils disponibles sans une pierre centrale ?

Oui. Un grand nombre de nos sertissages de bagues sont disponibles à l'achat, sauf ceux avec têtes intégrées qui fixent le diamant comme les sertissages halo, bagues sertissages clos, bagues à trois pierres et Monique Lhuillier. Remarque : Nous ne dimensionnons pas les sertissages vierges, et ils ne peuvent être retournés que sous 30 jours (dans son état d’origine). Pour plus d’informations sur les sertissages disponibles, veuillez contacter un représentant de Blue Nile.

Quelle est votre politique de redimensionnement de bague ?

Blue Nile offre une remise à la taille gratuite au cours de la première année pour Créez Vos Propres Bagues®, les anneaux diamants et les alliances en métal lorsqu’ils se trouvent dans la gamme de tailles recommandées par le fabricant. Il vous suffit d’appeler un consultant diamants et bijoux au 800-242-2728 afin de mettre votre bague à votre taille.
Les bagues d’éternité diamant et pierre gemme avec un certain nombre de pierres gemmes par taille de doigt, les alliances mille-grains ou ornées, certaines bagues en argent, ou les bagues avec des métaux de transition tels que le tungstène ne peuvent pas être remises à la taille. Nous nous ferons un plaisir d’échanger votre bague contre une bague d’une autre taille. Il est important de noter que si vous optez pour un échange, votre nouvelle bague peut contenir un nombre différent de pierres gemmes, de diamants, une réduction ou une augmentation du poids du métal précieux, ce qui peut modifier le prix.

Avez-vous une politique de garantie des prix pour les diamants ?

Il s’agit d’un programme de vérification de prix de diamant pour vous assurer que vous recevez le meilleur prix pour votre achat de diamants. Ce programme gratuit vous permet de comparer le prix du diamant d’un concurrent par rapport à un diamant correspondant chez Blue Nile.

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