ضمان استرجاع الأموال لمدة 30 يومًا.

ضمان استرجاع الأموال لمدة 30 يومًا.

يمنحكم ضمان استرجاع الأموال الذي تبلغ مدته 30 يومًا الوقت الكافي لتتأكد ما إذا كانت مشترياتكم تنال رضاكم التام. وفي حالة الرغبة في إرجاع أي من المشتريات لأي سبب كان، فسيكون من دواع سرورنا تسهيل عملية استبدالها أو استرداد أموالكم بالكامل.

الأسئلة الأكثر تكرارًا

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

لعمليات الاستبدال أو التصليح أو للقطع أعلى من 800 0353 0016دولار، الرجاء الاتصال بمختص الخدمات على للحصول على مساعدة.

هل يوجد مشتريات لا يمكن إرجاعها؟

يتم بيع مجوهرات الطلبيات الخاصة والمنقوشة (فيما عدا الخواتم) بشكل نهائي.

هل يمكن إرجاع خاتم منقوش أو تعديل مقاسه؟

يمكن إرجاع أي خاتم مضاف عليه نقش شخصي أو تعديل مقاسه إذا كان ذلك ممكناً (باستثناء العروض الخاصة)، ولكن لا يمكن استرداد رسوم النقش التي تساوي دولار.

ما المدة التي سيتم استغراقها لإرجاع الرصيد؟

بمجرد خضوع القطعة المرتجعة لفحص الجودة الذي نجريه وإرجاعها بالكامل لاسترداد الأموال، يستغرق الأمر ما بين 3-10 أيام عمل ليظهر الرصيد في حسابك. يبدأ هذا الإطار الزمني بمجرد أن نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لنؤكد تلقينا لشحنتك وإرجاعها لمخزوننا.

من سيدفع ثمن شحن المرتجعات؟

يتحمل المستلم أو المشتري مسؤولية سداد جميع رسوم شحن المرتجعات وتأمينها.

سياسة الإرجاع الخاصة بنا

نضمن لك الرضا التام عن منتجنا أو يمكنك إرجاع المشترات أو استبدالها خلال 30 يومًا من شحنها مع رقم تصريح إرجاع البضائع. ستدفع فقط رسوم إعادة الشحن والتأمين. للحصول على رقم تصريح إرجاع للطلبات التي تم شحنها داخل الولايات المتحدة الأمريكية، يرجى اتباع الخطوات الموضحة بالأسفل.

يرجى ملاحظة أنه لكي تكون القطع مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون في حالة الشراء الأصلية وأن تشمل وثائق المنتج وأن يتم شحنها خلال 30 يوم.

ولتعجيل عملية الاستبدال للمنتجات المختلفة، ننصح بالإرجاع لاسترداد الأموال ووضع طلب جديد. يرجى السماح بـ2 أسابيع تقريبًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترداد الأموال.

إذا تم تسليم الطرد أو القطعة المطلوب توصيلها لك في حالة تالفة، يرجى رفض الشحنة أو الاتصال بنا فورًا على 800 0353 0016. يرجى الاحتفاظ بجميع مواد الطرد إلا إذا أخبرتك Blue Nile بخلاف ذلك. يتم الإبلاغ عن الشكاوى المقدمة بسبب القطع التالفة أو المفقودة فورًا أو خلال 5 أيام من استلام طلبك. لا تتحمل شركة Blue Nile مسؤولية أي خسارة أو تلف تتعرض له مرتجعاتكم خلال عملية الشحن.

منتجات من جوهرة واحدة:

يرجى الاتصال بمستشار المجوهرات والألماس لـBlue Nile على 800 0353 0016 لمدة 24 ساعات باليوم و أيام بالأسبوع للاستفسار عن 7 القطع الأخرى التي ترغب في استبدالها أو تصليحها أو تعديل مقاسها أو للإبلاغ عن التلف أو العيوب. فهذا لا يمكن إعداده عبر الإنترنت. ننصح بتعبئة القطع الخاصة بك بشكل آمن في مواد التغليف الأصلية الخاصة بها وأن تكون مؤمنة بالكامل. نحن غير مسئولين عن فقدان المجوهرات أو سرقتها.

تتم إجراءات الإرجاع خلال أيام الأسبوع بمجرد تسليم القطع في مركز التحقيق الخاص بنا. ستستلم بريدًا إلكترونيًا للتأكيد على استلام القطع التي ترغب في إرجاعها. يرجى السماح بحوالي من 1 إلى 2 أسابيع لإتمام الإجراءات. وسيقوم قسم ضمان الجودة بمعاينة المشتريات المرتجعة. لا يُقبل إرجاع المشتريات التي تظهر عليها علامات ارتدائها أو التي تم تعديلها أو تغيير حجمها (من قبل صائغ آخر غير Blue Nile) أو إتلافها. يرجى السماح ببضعة أيام أخرى من 7 إلى 10 يوم بعد إتمام الإجراءات حتى يتمكن البنك الذي تتعامل معه من إضافة الائتمان إلى حسابك.

مشتريات غير قابلة للاسترداد

قد لا يجوز إرجاع أي مجوهرات منقوشة فيما عدا الخواتم. قد لا يجوز إرجاع الألماس الذي تم شراؤه كجزء من برنامج ترقية الألماس من Blue Nile مقابل الائتمان. يمكن إرجاع جميع الخواتم المنقوشة من Blue Nile مقابل قيمة الخاتم فقط، و رسوم النقش غير قابلة للاسترداد. وتتم إزالة النقوش من Blue Nile من أي خاتم يتم استبداله أو تغيير حجمه دون تحمل أي تكلفة إضافية للنقش. يتم بيع الطلبات الخاصة بشكل نهائي وتكون غير مؤهلة للإرجاع. في حالة عدم اشتمال المرتجعات على الرمز البريدي الخاص بشركة Blue Nile أو كانت المرتجعات عبارة عن طرود، يتم تحصيل ثمنها عند الاستلام أو كانت طرود غير مؤمنة أو غير مغلقة، فسيتم رفضها عند الاستلام. لن تقبل المرتجعات التي تحتوي على منتج أو مستندات مفقودة.

المرتجعات الدولية

قد يتم تكلفة رسوم شحن إضافية إذا تم إرجاع الطرود عبر شركات شحن بديلة (تتضمن ولا تقتصر على شركتي UPS وCanada Post). تحتفظ Blue Nile بالحق في سحب أي رسوم تقوم الشركة بتحملها في وقت استلام الطرد من بطاقة الائتمان الخاصة بك. لتجنب الرسوم الإضافية، ننصح بإرسال المرتجع الخاص بك عبر شركة FedEx المفضلة بالنسبة لنا والمؤمنة من خلال Parcel Pro.

لطلبات الشحن إلى الصين، تبدأ مدة الـ 30 يومًا في اليوم الذي تستلم فيه الطلب الخاص بك. رسوم الحجز التي تبلغ 20% غير قابلة للاسترداد.

كيفية إعداد الإرجاع أو الاستبدال

اتبع الإجراءات التالية لإرجاع أي قطعة من الألماس أو المجوهرات إلى شركة Blue Nile:

  1. لجميع المرتجعات الأخرى اتصل بـ800 0353 0016 للحصول على رقم تصريح لإرجاع المنتج (Return Authorization Code). لجميع المرتجعات، يُرجى كتابة هذا الرقم على ملصق الإرجاع الموجود بالجزء الأسفل من فاتورتك الأصلية. ثم ضع الملصق على واجهة الصندوق المراد إرجاعه.
  2. غلف المرتجع الخاص بك. ننصح باستخدام صندوق الشحن الأصلي، بما في ذلك التعليب الأصلي والمستندات المرفقة بالكامل. إذا تم توصيل المنتج الذي طلبتم شراءه مشفوعًا بشهادة لمواصفات الماس ولم يتم إرجاعها، فسيتعين عليكم دفع 250 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملات الأخرى) كتكلفة استبدال. ويجب ألا يُكتب اسم Blue Nile بأي مكان خارج العلبة لدواعٍ أمنية.

تأمين طردك ننصح بتعبئة القطع الخاصة بك بشكل آمن في مواد التغليف الأصلية الخاصة بها وأن تكون مؤمنة بالكامل. نحن غير مسئولين عن فقدان المجوهرات أو سرقتها. ومن باب التيسير عليكم يمكنكم أيضًا شراء التأمين من خلال Parcel Pro بأسعار مخفّضة. يمكن شراء التأمين مباشرةً من Parcel Pro من خلال تطبيق يعمل عبر الإنترنت على الموقع التالي ويجب تحديد هذا الخيار: www.parcelpro.com/bluenile.

مرتجعات PayPal

يمكن إرجاع الطلبات التي تم القيام بها من خلال PayPal لإرجاع الرصيد إلى حسابك PayPal. الرجاء السماح بما يصل إلى 2 أسبوعًا ليتم تطبيق المبلغ في حسابكم.

تكاليف الشحن

تكاليف الشحن، وتتضمن الخدمات الخاصة وأي تكاليف أخرى مرتبطة بها، غير قابلة للاسترداد. يرجى عدم شحن المرتجعات ليتم تحصيل ثمن شحنها عند الاستلام. وفي حالة استلام أي جزء تالف في طلبك، يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع الطلب. لن تقوم Blue Nile بتعويضكم عن نفقات الشحن غير المصرح به. الرجاء الاحتفاظ بجميع مواد الشحن للتسليم و/أو الفحص بشركة FedEx.

في حال طلبنا منكم إرجاع البضائع إلينا ، فقد نقوم بتعويضكم عن نفقات شحن المرتجع بشكل كامل أو جزئي، بحسب تقديرنا. لن نرد لكم التكاليف الخاصة بخدمات الشحن الليلي أو خدمات الشحن العاجلة أو الخدمات الأخرى الخاصة التي قررتم الاعتماد عليها وفقًا لتقديركم الخاص.

بعد استلام Blue Nile للمرتجعات

بمجرد استلام المرتجعات ، سنوافيكم برسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. تتم معالجة المجوهرات من يوم الاثنين إلى الجمعة. الرجاء السماح بفترة تصل ليوم عمل واحد لفريق العمل لدينا، بما يصل إلى 24 ساعة، حتى تصل الناقلة لاستلام المنتج ليدخل في النظام لدينا. قد يؤدي الفشل في الحصول على رقم التصريح لإرجاع المنتج (Return Authorization code) أو تضمين "تقرير (تقارير) تصنيف الألماس إلى تأخير استلام المرتجع الخاص بكم.

بمجرد دخول المرتجع إلى النظام الخاص بنا، يجب أن يتم فحصه من خلال فريق ضمان الجودة الخاص بنا. الرجاء السماح بفترة تصل إلى 2-4 يوم عمل لإجراء هذه العملية. في حال كانت لدينا أي أسئلة تتعلق بالإرجاع الخاص بكم، فسنقوم بالاتصال بكم. بمجرد اكتمال الفحص، سيتم إرجاع لمرتجعكم بالكامل. لاسترداد الأموال، يرجى السماح بـ2-4 يومًا إضافية.

في حالة انتظاركم لشحنة مرتجعات، فستتلقون تأكيدًا على عملية الشحن في يوم خروجها. يمكنك تتبع حالة المرتجع الخاص بكم عبر الإنترنت من هنا. شكرًا لكم على الشراء من Blue Nile, LLC. إذا كان لديكم أية أسئلة تتعلق بالإرجاع، فيُرجى الاتصال بمستشار الألماس والمجوهرات الخاص بـ Blue Nile على 800 0353 0016.

الحسابات الدائنة لبطاقة الشراء على الحساب الخاصة بكم

سيتم خصم النقود الخاصة بمشتريات بطاقة الائتمان وبطاقة الائتمان الخاصة بـ Blue Nile ومشتريات PayPal من حساب الائتمان أو بطاقة الائتمان التي تم استخدامها في الشراء الأصلي. الرجاء السماح بمدة تصل إلى 2 أسبوعًا من التاريخ الذي استلمت فيه Blue Nile المرتجع الخاص بكم ليتم تقييد المبلغ في الحساب الخاص بكم. قد ترغبون في الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم فيما يتعلق بإرشادات ترحيل الحساب حيث قد تختلف هذه الإرشادات من شركة لأخرى. إذا قمت بعمليات شراء بقيمة 1000 دولار أمريكي أو أكثر باستخدام حوالة بنكية، وفي حالة العملاء الدوليين، فسيستغرق استرداد الأموال الخاصة بكم 3 أسبوعًا تقريبًا من تاريخ استلام المرتجع. لمشتريات الحوالة البنكية التي تقدر بمبلغ أقل من 3$، الرجاء السماح بفترة تصل إلى 4- أسبوعًا. يتم استرداد أموال الحوالة البنكية من الحساب الأصلي الذي تم إنشاؤها فيه.

ضوابط أسعار البيع

يجب إجراء ضوابط أسعار البيع في خلال 7 يومًا من تاريخ الشحن الأصلي ما لم ينص على خلاف ذلك. سيتم تقديم ضوابط الأسعار باعتبارها ائتمان للمتجر.

إلغاء طلب أو تغييره

إذا كنت ترغب في تغيير طلبك أو إلغائه، فيرجى الاتصال بمستشار المجوهرات والألماس الخاص بـ Blue Nile على 800 0353 0016. سنحاول تلبية التغييرات على الطلب لأقصى درجة ممكنة قبل تأكيد الشحن. ستؤدي عن بعض التغييرات إلى تأخير الشحن. تعذر علينا تلبية التغييرات أو الإلغاءات على بعض طلبات الشراء الخاصة و/أو الطلبات التي تم شحنها. إذا تم بالفعل شحن طلبك، يرجى الاتصال بنا لإعداد إرجاع البضاعة بمجرد استلامكم للشحنة.

Powered By OneLink